怎么样做好一个社群？

首先，我们需要知道什么是社区。在百度搜索后，社区的定义如下：这里有一个非常重要的词“社会关系”。我记得马克思恩格斯选集中有一句话“人的本质是所有社会关系的总和”，所以社区营销就是营销的“人”。先做“人”工作，现在很多社区一上来就想做“货”这一层，往往是行不通的。只有搞定了“人”，才能搞定“货”。罗振宇说：“一个好的社区是一个结果，而不是一个过程”。世界上最强大的社区是苹果粉丝，他们完全自组织，但他们像宗教一样忠诚。其实我们对社区并不陌生，只是社区一直在演变。在原始时代，人类以部落为单位“连接”在一起。当时的“连接”是因为基因，为了生存，人类个体的力量太弱，必须依靠“部落”的力量才能生存。之后，在工业时代，人们以工会的形式联系在一起。我们之间的联系是为了生活，每个人都是一颗螺丝钉，企业可以离开任何人。在这个时代，单体仍然很弱，必须依靠工会拧成绳子。在现代，随着移动互联网技术的快速发展和整个社会的不断进步，我们这一代人基本上没有生存和生活问题，人类开始以一种新的形式连接兴趣。每个人都有越来越多的业余时间，每个人都开始寻找生活的意义，所以有各种各样的选择。这就是马克思在《德意志意识形态》中描述的状态。回顾马爷爷1846年说的这段话，难道不是完全预料到当今社会吗？由于强制性、固定性的分工被消除，每个人作为个人参与社区，个人的存在摆脱了对人或事物的依赖，成为一个独立、个性化的个人，成为一个全面发展的自觉和自由的个人。正因为如此，社区在当今时代才如此重要，这是个人意愿的体现。总是看整个社区，它可以分为三类，粉丝自组织：如音乐会场景，拉一个小组，把周围的人加在一起，每个人从各个角度发送照片到一个小组；兴趣组织：如在线阅读俱乐部、在线课堂等，因为你想提高自己，然后进入一个小组；功能组织：如各种办公组，虽然每个人都不喜欢，但仍然会加入各种组。现在，一些单位希望在会议上建立一个小组，把每个人都放在一个小组里，然后把领导拉进小组。突然，除了组织者，每个人都被石化了。这些社区有什么问题？第三类群一般都有功能支持，所以稳定性比较好。另外两类规模最大，但实际操作过程中的问题也很大，一般分为三类问题，一是营销过低。许多群体成为营销群体，广告横飞，类似短信群发，疯狂甩传单页面，让人崩溃。除了一类人——微信业务，这种群体大家都特别反感。有的群天天发垃圾宣传，但还是有几百人。仔细一看，原来都是微信业务。互相宣传，但永远不会成交...第二，内容太差。各种心灵鸡汤，伪科学，或者莫名其妙的红包雨，每个红包都是1元...有些人可以私下聊天，然后把群当成私人聊天框，大家都知道。第三，不可持续。这是很多群体最大的问题。刚建群的时候很热，后面没有声音，或者直接沦为上述两种情况。OK，说了这么多问题，今天的终极问题来了！如何做好一个社区？社区的关键在于内容，要有持续的高质量内容和活动输出。由于内容质量好，可持续性好，社区现在愿意接入群共享。一些做得好的群体每周都能听到一场或几场精彩的分享。那怎样才能有好的内容呢？首先，也是最重要的一点——群主很重要，也就是这个群的发起人。假如把一个群体比作一个创业公司，群主就是创始人。他/她是这个群早期最大的核心竞争力。他/她本身就是IP。当然，这里提到的群主可以是真正的个人，也可以是企业创造的个人。如果企业运营的虚拟人物要注意保持人物风格的统一，今天男生不要操作男人的形象，第二天女生操作，群主会“变娘”。既然群主这么重要，怎么做好群主呢？首先，尽可能多地连接高质量的种子用户组所有者需要做的第一件事就是不断提高他们的连接势能，也就是说，你一开始可以给这个社区带来什么样的“种子用户”。这些种子用户的基因直接决定了这个群体的基因。群基因相当于企业文化，尤其重要。有的群主只追求群成员的数量，像传销一样到处拉人。可能很快就会有500人的大群，但根本没有效果，因为这样的群没有基因，没有文化，不能长期运营。在群体的早期阶段，群体所有者需要利用自己的关系找到尽可能高质量的用户，并且符合您群体的色调的用户进入群体。而且你能和谁联系起来，就决定了你的群可以提供什么样的内容分享。许多群体的第一次分享始于种子用户。或者有些群体有持续的优惠活动，这与群主的资源或种子用户的资源密切相关。第二，群体规则的建立就是所谓的无规则方圆，群体规则非常重要，这是一个群体的“宪法”。所有人都不能违反。无论是收费群还是免费群，都要有自己的群规。而且根据我的经验，群规越严格，群质量越好。比如现在收费群的质量一般比免费群好，因为收费本身就是一种群规！有些群体不仅要交钱，还要做作业，大家进去后更珍惜。当然，群规则也可以不断迭代，就像企业操作手册一样。我真的见过一些带版本号的群规，比如群规2.1。第三，核心团队必须有良好的社区运营，或者公司级的社区运营必须有专业的团队。虽然你只给用户一个群主的感觉，但是你有一个专业的团队在运营。这个团队就像初创公司的联合创始人，分工明确，协同运营。怎么样？越听越发现公司经营越像。是的，一个好的社区是一个微型企业。最近有朋友告诉我，有几十个团队，专门经营群体，然后做社区电商，一年赚几千万。还有很多这样的企业，但它们通常隐藏在人群中，所以我们无法观察到。建立社区的三个步骤已经完成了群主，现在我们终于要进入今天的话题，建立社区的三个步骤——明确使命，设计仪式，建立反馈。这不是我说的，而是营销界网络名人“李叫兽”说的。我借用他的“骨架”来丰富“肌肉”。第一步是明确使命群的本质是召集一群人，然后一起做事。因此，你需要给每个人一个非常明确的目标。例如，如果你建立一个早起小组，最好建立一个“21天早起小组”，因为后者更清楚；例如，如果你建立一个减肥小组，最好建立一个“每周减掉两公斤小组”。一定要给大家一个明确的主题，告诉大家这个群是干什么的。当然，这个主题可以在第一期完成后改变。许多群体没有主题。以前有个朋友知道我爱看书，就把我拉进了一个所谓的读书群。除了名字和阅读有关，那个群根本没关系。而且我之前加入过一个读书群，叫每周读一本书。使命很明确，每周都要分享自己的阅读经验。连续两次被踢出群，没有分享。(好吧，我告诉你，我终于被踢了，因为我忘了分享……)第二，与第一步相比，很少有人做设计仪式的第二步。在小组中，开展一些仪式活动，如确认小组规则。让每个新成员像签订合同一样确认他们同意的小组规则。若不同意，直接退群。再比如自我介绍。很多群成员不认识对方，然后群主会约定一个特定的时间一起做自我介绍，互相认识。然后，很多群体定期分享。约定每次分享的时间。平时可以私聊，但不要在群里闹。第三，建立反馈的步骤更少。一些专业群体有“群秘”。每次分享群后，都会立即发布总结帖，速度快，质量高，令人惊讶。她会记录会上每个人的观点和有趣的观点，帮助大家事后翻查。而且还会建立社区人员的CRM系统，反正有问题可以找群秘。听说现在有些人专门做群秘，工资还不错。说了这么多，那么为什么作为一个企业要挖空整个社区呢？因为社区是企业品牌的社会货币。什么是社会货币？这个概念是在最近一期的“收到”中提到的。社会货币就像用钱买东西一样，能让你得到家人、朋友和同事的好评和好印象。看看现在一些社区的印象，都是群主人格背书的，连微店都没有，直接转钱成交。这种商业模式只能在相互信任和熟悉的社区模式下完成。为什么社区是社会货币？一是归属感社区为用户提供交流互动的机会和场景，建立归属感。二是人际交往。你应该让用户主动在社区里讨论你的品牌，比如两个人聊天，一个人提到小米，十个人谈论小米半小时的营销模式。第三是实用价值。你的品牌在社交中必须使用吗？如果是这样，品牌可以利用这一点来创造价值。例如，啤酒是许多人社交必备的产品。啤酒厂可以建立各种与饮酒有关的社区，比如各种体育比赛的社区，然后说今天有体育比赛，我边喝XX啤酒边看球。第四，你有多少铁杆粉丝支持你？这些人会不遗余力地向别人推荐你的品牌。第五是知识信息，即知识型社会货币。例如，餐厅上菜后，服务员会介绍每道菜的配料、起源文化和烹饪方法。顾客听了之后，会得到知识型的社会货币。下次他们提到别人，他们可以得到别人的注意。第六是身份识别。现在很多封闭的群体都是身份的象征。如果你想进来，对不起，你已经满了。然后当你告诉别人你是这个社区的铁杆时，别人会羡慕你。这就是社区带给人们的身份识别。例如，罗吉思维和混沌研究社的会员具有良好的身份识别能力。嗯，写了这么多之后，我想告诉你一件事。在这个用户“个性飞扬”的时代，一个好的社区是你与用户联系的最佳渠道。