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产品研发出现的问题,会不会与人的特性有关联?

2020-12-14 18:15:04 阅读(135 评论(0)

简介:在产品研发过程中,总会出现各种问题,如需求不确定性、需求变化频繁、开发周期无法控制等,有些问题仍然存在很长一段时间。许多人正在研究这些问题,分析产品研发过程,引入一些过程控制方法,以减少产品研发过程中的问题。众所周知,除了必要的资源配置外,产品研发过程与人们的参与密不可分。需要客户、需求分析师、开发人员、测试人员等角色参与,使产品研发过程顺利进行。既然离不开人的参与,那么产品研发过程中出现的问题会与人的特点有关吗?人是一种复杂的动物,各种各样的人都有自己的特点,不同特点的人做同样的事情可能会有不同的结果。不同的人物特征使人们在日常生活、沟通协调和工作能力方面的表现不同。在参与产品研发时,由于自身的特点,工作能力将不可避免地受到一些限制。在产品研发过程中,如何利用人的特点,重新认识问题,找出解决办法?以产品研发过程中最常见的需求问题为例,从人类特征的角度进行分析,找出与产品研发具体问题的关系,引出人类特征的研究和利用。让我们首先分析一些常见的需求问题分析角度和解决方案:能力问题:由于需求分析师对需求分析不到位,开发人员对需求的理解不透彻,测试人员对需求的把握不深,导致需求问题。因此,要进行技术能力提升培训,采用更好的需求分析手段,深入学习业务,但问题依然存在。客户问题:客户没有告诉我们正确的需求,客户内部没有达成协议,导致需求的不确定性,需求总是发生变化,这些都不能解释问题,需求的变化是正常的,我们需要做的是拥抱变化,适应变化。沟通问题:如果我们在沟通过程中没有明确说明需求或问题,那么我们会派出更善于沟通和了解业务的人,争取更长的研究时间,给出更好的研究报告,争取得到高层的认可。这些都是头痛医头、脚痛医脚的方法,没有发现问什么会有沟通问题。通过以上分析结果和改进方案,需求问题仍然存在,不确定性仍然存在,随时可能发生变化。此外,这是一个常见的长期问题。为什么?其中一个原因是,我们一直怀疑客户是否能清楚地解释需求,研发人员是否能理解和理解需求,需求文档是否能真正传达需求,这是一种人类的特征。人们总是怀疑一些事实已经成为一个问题,而不认为如果客户说的是实际情况,研发人员已经理解了需求,需求文档描述非常详细和全面。事实上,问题的产生只与人有关。福特汽车创始人亨利·福特曾经说过:如果我问客户他们想要什么,他们肯定会告诉我他们想要一匹更快的马。从这里可以看出,客户总是喜欢提出他认为的解决方案,而不是告诉你他的真实需求,真正的需求需要依靠你分析,探索,客户想要“更快”,至于什么手段来满足这个要求,受他们当时的认知限制,只能是马,不能认为还有其他交通工具可以满足“更快”的要求。苹果创始人斯蒂夫·乔布斯曾经说过:直到你把你的产品放在他面前,用户才知道他们需要什么。客户不告诉你,但他们不知道他们的真实需求,或知道但不知道他们想要什么,直到客户面前有参考,客户会指着参考产品告诉你“这是我想要的,但有些地方不是很对”,或者“你给我的不是我想要的”。那么客户知道什么,不知道什么呢?要表达的需求真的能说清楚吗?怎样才能找到真正的需求?根据现有的工作经验,用更清晰的UML用例图来表达整体需求,用固定格式的用户故事来描述单个用例,比如作为**(角色),我想要**(做什么)来方便**(目的)。研发人员需要了解什么,如何理解需求,以文档或沟通的方式理解上述用例图和用例故事?这种方法似乎又回到了原点,似乎不太可靠。为什么客户不能清楚地表达他们的需求?为什么项目验收时感觉不对?这与人们的行为感觉、情感、思维、语言和其他因素有关。当客户在表达时将自己的行为感与情感混合,加上一点思考,然后用语言描述时,就会变得非常困难。为何现在做产品越来越重视用户体验?为什么智能手机现在这么受欢迎?原因是良好的用户体验使用户在做某事时非常简单。智能手机整合了许多日常琐事,简化了用户的日常操作和思维,使用户能够更准确地定位自己的需求。从上图中人的特征模型中,我们会有以下分析结果:1.人有能力自动补充。为什么世界上会有残缺美?因为不同的人看到不完整的东西,他们会尝试从不同的角度自动完成,以形成他们认为最完美的形象或形状,这样不完整的东西在每个人看来都是完美的。2.人们对相同的内容会有不同的反应。对于同样描述性的文字“短裙、丝袜、钢管”,很多人会想到钢管舞女孩,但也有很多人会想到孙悟空。3.人在看事物时会有焦点效应。焦点效应是指在关注事物本身时,会忽略与事物相关的一些不重要的片段。比如很多人看电影的时候没有发现植入性广告,但是看了别人的影评才回想起来。哦,确实有广告。结合以上分析结果,我们来看看产品研发过程中的需求:客户无法正确表达需求,受行为感受、思维、语言的限制;研发人员在理解需求时,会结合原有的经验和关注点来理解需求,受到自动完善和焦点效应的影响;文档不能成为客户和研发人员的信息表达,受同一内容不同反应的限制。当人们表达时,他们首先有感觉或行为,最后用语言表达。表达的结果将形成一种新的感觉,这是一个闭环的信息反馈。然后根据外部信息、自己的记忆、某种技能做出某种决定,最终产生某种行为来沟通或影响他人。在了解了人们的这一特点后,我们可以有效地利用人们在产品研发中,通过改变人们的习惯、行为、情感、思维、语言,将人们改变到适当的状态,就会有相应的产出。通过多重复、多感知、多反馈等方式,改变的方法可以影响R&D人员的固有思维。大多数人仍然是中央控制,认为人是独立控制的。我们可以从他们不注意的地方改变,然后让他们认为这是一个独立的决定,这可以最大限度地发挥人们的作用。当然,我们也应该优化产品研发的方法和过程,目标是加快目标状态。在变化的过程中,行为是关键。当行为发生变化时,你可以重新了解现状,发现问题,提出解决方案,评估和优化,学习最新的实践方法,加快应用,最终促进成功。

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