运营工作应该有怎样一个节奏，才能更好的做好工作？

当我们听钢琴演奏时，我们有没有想过，同样的乐谱，只要演奏者的节奏有点混乱，愉快的运动很可能会变成噪音；玩过即时战略游戏的童鞋也会意识到控制节奏的重要性：两军之间的战斗，一旦远程士兵离肉搏战士很远，后者在支持之前就会被对方消灭；相反，远程士兵跑得太快会阻止肉搏战士的路，缺乏防御很容易被消灭；此外，所有的体育项目都非常注重节奏感，什么时候呼气，呼气；什么时候蹲，什么时候跳；什么时候挥舞，打球；节奏有点不同，一个可能是奥运冠军，另一个甚至可能没有机会参加比赛。节奏感是如此微妙地影响着现实世界的各个领域。节奏感是如此微妙地影响着现实世界的各个领域。是的，操作也是一项特别注重节奏感的工作。与其他业务部门(R&D)相比，UI、产品等。)，操作似乎是最不需要专业能力的:写一个笑话，吹几个牛组织活动，搞氛围，嘘寒问暖，伺候用户...好像你是一个合格的运营商。近年来，由于“看似”门槛低，越来越多的人加入了运营大军，但也逐渐产生了一些负面影响：真正了解运营的专业运营人才比例低，间接导致许多企业招聘人员看不起运营，甚至许多运营从业人员也觉得工作没有技术内容，认为便宜，平均工资水平开始下降。但这真的是真的吗？(嗯，我看得出来了，作者写这篇文章是抱着提高运营平均工资的意识。）鱼龙混杂的原因是它很年轻，既没有系统的“学科”、没有“技术资格认证”...但没有这些并不意味着它不需要“专业”。本文仅从“运营节奏感”的维度进行简要讨论。从豹子的管道中可以看出，运营是否“专业”完全可以影响企业竞争的成败。下面简单介绍一下“节奏感”是如何影响我们常见的运营策略的最终效果，如内容运营、活动运营、用户运营等。当谈到内容操作的节奏时，我想每个人脑海中都会有两个字跳过：“10W ”、“吸粉”。在当前的“干货”运营中，只与“阅读传播”有关、与“吸粉”相关的话题占据了半壁江山。问题是，公司花费了如此多的资源和精力（如病毒营销策划）来吸引看似可观的订阅用户（请注意订阅用户和粉丝之间的区别）。下一步是什么？是应付老板的数据要求吗？还是期待他们继续转发你的文章来吸引更多的订阅用户？是销售商品吗？还是转化为APP下载用户？想清楚了吗？“营销技能”短期吸引的粉丝往往具有“三低”的特点:忠诚度低，微信官方账号对用户影响低，用户注意力维持时间短。换句话说，如果你在短时间内吸引了很多用户，最好将“有节奏”转换为你的目标用户（例如，让他们下载应用程序，或者你有能力继续输出高质量的内容）。否则，即使短短一周后，这些用户几乎都变成了“准僵尸粉”，取消关注只是时间问题。特别是当公众号竞争异常血腥，高品质干货公众号倍出时，用户的注意力越难持续吸引。之前有人大概统计过，一个微信官方账号真正有效的用户是新关注的30%的用户。现在，这个数据应该更低。记住，数据被用来优化操作策略，而不是服务于数据。我们对活动运作的节奏感并不陌生。淘宝双十一、京东六一八等全国性活动，从一些企业的产品发布会、文学挑战赛(UGC产品)到一些企业的产品发布会。、特色运动赛(运动产品)等。可以说，每个企业和产品都可以利用各种噱头组织一些线上、线下或两者结合的特色活动。许多企业仍然简单地认为，即使是成功的活动，气氛活跃，引起公众话题，吸引大量流量。但是真的这么简单吗？比如我们经常看到一些“门槛极高”的产品(比如金融理财)为了获得新用户，不惜花很多钱策划各种“盈利”活动，比如注册送丰厚的礼物，免费吃午饭。对此类高门槛产品，用物质激励本身也是可以理解的。但是前提是——在活动之前，如何培养目标用户的“信任感”？对于尚未铺设品牌信任感的产品，用户处于极度不信任的状态。活动的最终目标-转化率能有多高？另一个例子是，对于“认知和操作门槛”较高的产品，如人力资源保障服务和手持营业厅APP，大多数用户可能需要在第一次操作时补充“操作人工服务”。对于这类产品，活动的成功实施吸引了一群新用户。这通常是他们注册体验的最佳时机（注意节奏总是与时间有关），但如果运营背景服务能力跟不上，会造成多少损失，甚至“坏评论”？因此，要想在活动运营中投入产出比高，就必须打出有节奏感的“运营组合拳”。活动运作的核心指标是什么？是拉新？第一次购买是为了促进用户？还是其他目标？这个目标一定是唯一的，不能模棱两可；其次，在活动策划之前，目标用户的心理认知状态和信任链是否已经打开？第三，活动前，是预热充分还是突然启动？在活动过程中，各种紧急情况是否有足够的记录，并随时调整和优化？最后，能否承载相应的操作背景能力？活动是否需要限制，是否会增加其他风险，如预算超支、吸引不必要的强大竞争对手等？只有明确考虑上述一切，配置相应的资源，反复测试活动过程的流畅性，在最佳时间点引爆活动，才能事半功倍。很多新产品的运营团队在产品上线之初就渴望“好看的用户数据”，不顾实际情况大力推广:各种公关宣传、线上线下广告引流等。这些团队，无论是急于用“好看的数据”给团队打强心针，还是向投资者汇报，通常都会犯“操作节奏失衡”的禁忌。对于“成熟度”较低的产品，早期推广不仅会提前警惕潜在竞争对手，还会提前失去潜在目标用户。众所周知，改变用户对产品的第一印象(不良)需要付出巨大的代价。因此，对于新产品来说，一个良好的操作节奏是：首先确认产品漏斗模型是否足够强：评估种子用户的保留率和活动率，优化产品和操作，这是早期操作的首要任务。运行节奏的缓冲型节奏，不仅节奏快，而且节奏慢。在许多情况下，操作也需要慢节奏。近年来，微信公共平台运营团队的“慢节奏”运营策略非常到位：为了账户安全，微信公共平台需要改变登录方式——运营商登录时，不仅需要输入密码，还需要用管理员的手机扫描二维码。这是一个很大的改变用户习惯的行动。至于从产品的角度来看，本文不讨论在线功能是利大于弊还是弊大于利。作为一个运营团队，既然产品决策下来了，唯一要做的就是把负面影响降到最低。微信官方账号运营团队是怎么做到的？——提前几个月通知即将发布的功能改进，中间有几次提醒。这种看似技术含量不大的预先公布——却为用户的心理做了充分的准备，大大降低了新功能上线后的不适感。这种“慢节奏操作”策略在产品大版功能改进前一段时间就进行了“预热”，非常到位。相比之下，其他产品，如知乎和微博，近年来产品的每一个重大改进都会引起很多嘲笑。此时，他们的运营团队不如微信“专业”。由于篇幅关系，李少加只轻描淡写了“操作节奏感”的重要性。在实际的操作工作中，如果我们稍加注意，就会发现操作节奏感其实无处不在，节奏之间，千里之间的荒谬，这一点，留给你慢慢理解。最后，我们可以简要总结一下，从操作节奏感的外观来看，理解其背后的“节奏感”方法论有五个步骤：准确识别当前企业状况和产品阶段的阶段战略目标，应以哪个核心指标作为操作重点？例如：用户留存率？(种子期产品)还是用户增长率？(成长期产品)还是用户活动率？(成熟产品)或用户付费率？(对于付费驱动增值产品)...作为一个优秀的运营商，即使你不是负责人，你也有义务与运营商反复确认最重要的运营指标。夸张地说，错误的运营策略很可能导致全军崩溃。观众用户的掌握确认了核心指标，这意味着目标用户已经被锁定。因此，我们可以仔细研究目标用户对产品的认知，以及产品的使用门槛和信任门槛：主要用户群最关心的问题是什么？心理、物质？用户群是对产品一无所知还是可以立即操作？需要多少人工指导？打开用户信任链是基本前提还是加分项？用户的主要使用场景能否顺利使用产品？比如网络不加，离线，单手操作，外部噪音等等。在对确认阶段的操作指标和核心目标用户的心理认知状态有了深入的了解后，可以将核心指标分解为具体的任务项。例如，核心指标需要将用户活动率提高到一定的百分比。那么，我们可以开始分析：提高活动率的策略是什么？每种策略需要投入哪些资源？如何分阶段找到合适的时机投资？如何评估量化？如何优化？在各种情况下是否有应急记录。。。基于运营计划，内外资源的控制、分配和实施可以“自上而下”振兴公司内外资源：需要研发和参与哪些辅助运营功能？产品需要改进哪些功能？你需要申请多少预算？外部媒体资源、渠道资源、推广资源、合作伙伴需要哪些？需要提前准备哪些材料，申请哪些场地等。。。所谓“计划赶不上变化”的临场节奏调整和优化，在运营实施过程中总会出现“突发事件”：例如，用户反映低于预期，如竞争对手的混乱，以及一些核心资源的缺席，甚至一些人突然离开等。这就要求运营商根据实际情况灵活调整运营的“节奏”。如果节奏太快，他们会放慢脚步，否则他们会加快脚步，而不是总是执行“过时的计划”。随着移动互联网进入成熟阶段，在随后的企业竞争中，产品层面的优势越来越难以持久，影响互联网企业成败的更多的是“看不见摸不着”的幕后运营战。这种考验必然是相互运营团队的专业化程度，作者所说的“运营节奏感”只是运营专业能力的体现之一。运营专业化的不断深化对我们所有的运营从业者来说都是一个超级好消息——这意味着优秀的运营朋友，你的加薪空间还很大。