聊聊互联网金字塔用户模型

互联网产品的优势在于通过提供内容和服务来吸引用户，可以以零成本的方式复制和扩展，最终形成用户流量优势，在内容和服务上创造新的价值。核心环节是不断吸引新用户，不断为老用户提供价值。自然，首先吸引用户的是产品提供的服务是否满足了用户的需求。只有在需求基本存在的前提下，互联网企业才能通过运营扩大产品用户规模。一个优秀的产品必须有一个自然流动的用户群，这个用户群往往呈现金字塔形状，不同类型的用户处于金字塔形状的不同层次。金字塔用户模式的每个部分都有其社会分工的价值，平台希望将每个级别的用户转化为更高级别的用户。用户越高，对企业的价值影响就越大。以普通互联网产品社区的用户数据为例，一般社区只有10%~20%的用户是活跃用户，80%~90%是沉默用户。活跃用户为沉默用户提供价值，沉默用户为活跃用户提供心理满足(虚荣、认可等)。这是最简单的两层用户模型。正是这种金字塔式的用户运营模式，使得传统的流量聚集入口模式开始向不同层次用户价值的社会化生产模式转变。从企业价值的角度来看，这种互联网理念本质上是一种更高效、更低成本的企业商业价值产生和延伸模式。本文主要介绍了金字塔用户模型在内容制作企业和服务提供企业中的应用。内容制作企业的主要代表产品有微博、知乎、百度百科全书等基于内容的产品，以及基于内容的内容驱动商业产品，如公众评论、蘑菇街、小红树等。内容型企业产品的核心价值是提供高质量的内容，从而创造产品的商业价值。内容平台经历了从传统的PGC专业编辑模式到UGC用户贡献内容模式，最终发展到当今PUGC专业用户制作内容模式。PUGC内容制作模式转变的难点在于平台可以形成高质量内容自制的用户生态群，其用户分布主要是金字塔型。以微博为例，微博用户群是具有明显分层特征的金字塔类型。只有当微博形成初步的金字塔用户模型和向上的平台管理机制（即所有用户都有可能成为明星用户）时，才能增加能够为平台提供内容价值的核心用户，增强其他次级用户的参与感。因此，以内容输出为目标的金字塔用户组，通过细分用户组，同时分解完整的内容消费链：内容编辑-内容审计-内容阅读-内容实现，使核心用户和贡献用户提供内容完成内容编辑，拇指用户完成内容审计，拇指用户和沉默用户完成内容阅读，所有用户通过奖励完成内容实现。这种内容模式可以作为一种工具模式嵌入不同的内容产品。服务型企业服务型企业主要是指能够为用户提供服务的企业，其实广义上，内容制作型企业也属于服务型企业。从金字塔用户群出发，本文讨论了服务提供商进入门槛低、服务水平要求高、线下感性强的服务型企业，以及歌唱表演、体育服务等具体服务类型。服务型企业产品的核心价值是为用户提供完善的服务。这种服务的特点是第一，服务提供商进入门槛低，几乎每个人都有机会成为这个行业的一员。比如唱歌表演，每个人只要声音正常就可以唱歌表演。第二，只有少数优质的服务提供商。由于大量服务提供商缺乏正式培训或职业渠道，这类行业往往只占职业服务提供商总数的一小部分。目前，这类服务业的发展模式正从少数传统精英人才的培养模式转变为社会化人才的挖掘和发展。因此，人才挖掘模式通过社会化人才挖掘发展模式降低了传统精英人才培养的挖掘成本，创造了平民用户向职业明星发展的渠道，形成了自下而上的金字塔用户群，最终通过用户价值输出创造了企业的商业价值。以电子竞技产业为例。从整个行业来看，随着互联网的普及，电子竞技用户数量逐年增加，但电子竞技用户数据分为0.5%-1%的半职业/职业玩家、10%-15%的熟练/重度玩家、30%-35%的中端玩家和55%-65%的新手/低端玩家。电子竞技产业呈现出全民参与、专业化程度低的局面。作为电子竞技产品，网络娱乐大师从提供SaaS系统切入网吧端，从寻找网吧的工具需求切入用户端，聚集电子竞技用户，以电子竞技活动为单位，运营电子竞技用户，寻找和开发20%的潜在用户，并从中获得延伸价值。网络娱乐大师的用户群是：网络娱乐大师的用户群。网络娱乐大师延长了用户的生命周期，形成了一个金字塔形状的用户生态群，从玩电脑-玩游戏-参加民用电子竞技比赛-成为电子竞技明星-发挥电子竞技明星的价值。该平台实现了不同层次用户之间的转型，开发了不同属性用户的价值，并通过现场直播和电影电视投资完成了用户的价值输出，最大限度地挖掘了产品的商业价值。有许多类似的产品，如歌唱酒吧的民间歌唱明星（许多综艺节目本质上是民间明星的渠道，但缺乏长期的明星和粉丝在互联网产品中形成的联系，很少有民间明星长期受欢迎）。综上所述，无论哪种类型的企业，在社会化分工的大趋势下，传统的服务流程开始向用户分解和开放，每个人参与服务的程度开始发生显著变化。C2B定制在生产领域，UGC在内容生产领域，C2C在销售领域，P2P在金融领域...金字塔用户模型是完全社会化分工的生产基础，服务流程的链接点由不同层次的用户共同完成，所有服务和内容都来自用户群体的自制。明星用户完成价值创造，活跃用户完成价值传播，只需要用户完成价值实现。未来，随着科学技术的发展，生产活动开始突破物质和工具的限制（如3D打印），每个人都可以参与生产活动。完全的社会分工将出现在越来越多的领域，每个领域都将形成自己的金字塔用户群，形成该领域的价值内部循环。