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如何正确的理解社区运营?

2020-12-14 10:59:21 阅读(132 评论(0)

虽然不同产品的操作技巧有相似之处,但社区操作有些“特殊”。比如社区运营对用户社区运营的要求更高,需要运营团队的人员更“人性化”。因此,我一直觉得做社区运营的人应该更加开放,放弃不必要的控制欲,适度隐藏自我意识,更加强烈地为用户服务。。。我记得当我第一次进入这个行业进行社区运营时,我也通过了面试中的个性测试。之后,在做社区运营的过程中,我深深感受到不同个性的运营对社区的影响很大。特别是在运营初期,作为第一批核心,总会吸引类似的人,营造出相应的社区氛围。我一直认为不是每个人都适合社区运营,从个性到能力,社区运营有太多的“特殊”要求。前段时间和几个人就社区运营的一些观点“吵架”。几个人的职业背景和性格有很大的不同,包括营销、编辑、产品和运营。当他们深入交谈时,他们无法控制自己的情绪。本文整理了沟通过程中涉及的社区运营的几个争论点,包括如何激活用户,如何获取流量,如何与KOL合作。也许你能更直观地感受到“什么是社区运营”。(PS:自然,这些只是我个人的理解,有不同的想法留言。)社区运作需要时间积累,不耐烦促进社区的成长,社区的消亡会更快。很多人做社区,只想尽快圈一群人,急着让用户活跃起来,最后发现没那么容易,用户加入后没有互动就走了。操作需要更多地联系用户,无论是调查还是聊天,看看用户真正想要什么,为什么要加入,你也可以潜入类似的圈子进行互动。做社区,与用户沟通,了解和挖掘用户需求,建立一些关系……这些都是非常重要和必要的。一、行业资深用户会使用社区产品吗?许多人习惯于用自己的状态来理解用户,他们会直接认为行业高级用户(丰富的工作经验、行业领先用户等)非常忙碌,没有时间去什么社区,或者加入什么社区。在思考这个问题的时候,我并不急于下结论,而是先想:什么是资深用户,他们有什么需求?无论是什么用户(除了少数独立用户),都需要与外界建立关系,无论是获取信息、资源、情感寄托…..如果有一个社区可以满足他们的需求,他们就会去。然而,大多数社区的误解是给予错误或过多。资深用户不登录某个社区,更常见的原因是,这个社区没有吸引人的地方,包括人物关系、内容等等。要知道,资深用户对社区的识别和筛选要求更高。当然,由于用户水平不平等,不需要社区产品。但对于某一类别的用户是否会访问社区,不能因为当地的现状而直接推断出所有用户。由于社交网络不可或缺,判断用户需求和社区价值的关键问题是什么样的产品,什么样的吸引力,什么样的需求。有人会认为“只有小白才需要逛社区”、“大多数社区用户只是屌丝”...理解用户的深度和维度是争吵的来源之一。二、生活中,行业资深用户想去社区看什么?上面稍微提到了这个问题。部分资深用户处于平台期,大部分会开始进入个人价值转折的潜伏期。无论是粉丝、同行还是资源,他们都需要有价值的关系,才能最大限度地发挥个人价值。不同属性的资深用户想要看到不同的内容和互动需求。因此,最好看看哪些方法可以挖掘资深用户的需求。1、了解行业的趋势,无论是内容支付、知识实现、社区等,这些新趋势对不同行业的影响都会有所不同,结合行业的趋势,包括市场、员工、企业情况。找到更多的好产品来了解,看看对方是如何沉淀这些高级用户的,高级用户的增长链是什么,市场对这些产品的影响是什么。做好这一部分的趋势分析,将对社区的整体业务战略有一个更系统、更直观的理解,这也是在许多产品开始时找到改变用户需求的机会。2、很多人习惯于凭空或依靠过去的经验来判断用户的情况,然后就会出现很多问题。然而,体验更多的是对某些问题保持敏感。如果你真的想了解用户的需求,你仍然需要从多个角度与用户沟通和调查。除了与用户进行一对一的沟通外,调查还需要设置一些调查表来了解用户的情况。当然,通过各种在线和离线用户集中渠道,从用户场景的更多角度了解用户。在设置调查方法时,就是挖掘用户真正想要表达的内心。用户不能直观地表达他们最想要的,这就是为什么他们经常看到同样的问题会有很多不同的选择,但本质上指向同样的需求。因此,在进行用户调查时,将这一过程制作成用户互动肖像、标准化问题、个性化挖掘都非常重要。许多公司只是找到一个普通的专家,在互联网上下载标准化的调查表,以这种方式调查用户,无论是100张表,还是1万张表,最终都很难真正了解用户的需求和情况。对用户沟通调查的态度反映了产品的初衷,也反映了公司对用户的关注,也反映了企业的团队基因。什么样的社区活动能吸引人?在这里,不同的人对不同类型的活动有不同的偏好。对普通用户来说,赠送一些小礼物,他们会非常喜欢。但对于资深用户来说,赠送小礼物并不一定能满足他们。一般来说,在设置活动时,需要有一些步骤来生产有吸引力的活动:分析活动对象分析活动创意筛选活动实施(资源、渠道、着陆展示、跟踪等)。主要的活动类型是这些,操作可以根据这些类型应用各种有趣的想法。社区活动可以非常有趣和有创意,也可以非常传统和普通。判断一项活动是否有效的依据是——制造用户支付与收获之间的不平等,当用户觉得收获大于支付时,就会参与其中。有些活动似乎让用户花费了大量的时间和精力,“这对用户来说真的不划算,用户肯定不会参与。“事实上,它不一定是,只需要给用户一种意想不到的收获感,也可以在用户支付一点预支收入来平衡,也可以增加更多意想不到的用户收入,例如,用户购买热水器,实际上也收获了一个浴套组。只要不是惊吓,即使是小惊喜,也会在用户心中的小算盘上写一笔。这样想,有趣,荣誉,红包….一切都可以作为收入。我主要了解两种核心类型的活动。围绕这种类型,我们可以缩小每个阶段被感动的用户,并根据社区的类型制定个性化的创意解决方案。1、利益参与活动换取利益——当用户做什么时,他们可以获得奖励、礼物、材料、资源和学习机会.此时,我们需要根据操作需要,看看用户需要什么,如何包装,如何拆卸用户需要做的事情,如何结合产品来指导用户的努力,当然,我们也需要考虑热点,看看用户在当前阶段最有可能受到什么刺激。有些活动生硬地包装了一些有趣的东西,但用户反馈却很平淡。两者之间的关系尚不清楚,活动的效果自然也不清楚。2、杠杆主要是关系杠杆。许多活动希望刺激用户的社会关系,并利用现有用户刺激其他用户加入。特别是对于社区活动,出于ROI和用户的准确性,最好利用几个用户加入倍数级别的用户。吸引用户加入社区,限量捆绑账号,邀请进入,策划有分享欲望的内容...这些都是因为他们关注的是每个人背后的每个人。在策划活动时,我们应该了解人与人之间的关系是什么,只是曝光的关系,或者可以深入分享的关系,是信任的关系,还是蔑视的关系。在理解关系的基础上,优化相应的想法、过程、方法、文案等。四、流量大,为什么UGC还这么少?产品对用户有用吗,活动刺激,内容好吗....我相信大多数人会想到这些原因,这也是一个非常重要的原因。只是,很多人会忽略一点。是氛围的运作。从关系到生态,社区离不开用户作为社区成员后感受到的氛围。没有活跃的氛围,甚至很少有评论,更不用说保留了。如果这种氛围质量低,用户愿意投资的就少了,UGC自然就少了。气氛似乎是一种难以解释的感觉,但对于操作,需要将气氛转化为各种可拆卸维度,包括:UGC数量、明星用户数量、用户头像呈现比例、数据动态显示。这些维度不会单独有效,只有结合起来才能显示出“气氛”。无论是社区运营还是其他产品的运营,当各领域的职能人员进行沟通时,他们不可避免地会有自己思考问题的惯性,然后很容易导致越来越复杂的讨论和解决问题。事实上,许多问题的本质并不像预期的那么复杂。简化复杂的问题,做好专业的语言翻译也是一个人的能力。吵架,有时候只是表现出大嗓门。最后,特别是社区不等同于BBS,也不等同于某种产品形式。社区是用户之间的社会关系生态系统。

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