面对用户的加速流失，应该怎么应对？

一切都有它的“保存期”，从水果、玩具、游戏、工作、兴趣爱好(甚至爱情)，总有无聊的时候，内容和产品都逃不掉这个命运。那么，当各种常规手段如现金发送、活动、加快功能版本迭代等不能降低高用户流失率时，我们还能做些什么来大大提高产品的生命周期，从根本上降低用户流失率呢？ 虽然本文讨论了严重的商业问题，但我们不妨从“生活事件”开始（两者的内在本质是相同的）：在感情生活中，是什么因素能让两个人拥有幸福持久的爱情(婚姻)？也许罗密欧会认为这是“打破世仇禁忌”，而徐贤会认为这是“爱小动物”，而还珠格格则认为这需要“无所事事，制造更多的小麻烦”。。。然而，对于我们绝大多数普通人来说，一般来说，良性婚姻的基础是家庭合适、相互宽容和个性合拍。从统计数据来看，这个答案确实是八九不离十。但我们讨论的是“幸福”，而不仅仅是“在一起”：例如，一方总是在牺牲生活质量的前提下容忍另一方，或者没有更多的选择，或者对孩子的顾虑等等。这些都不是“幸福”。美国社会学家从不同的维度进行了研究，结果表明，恋爱中最成功的伴侣有一个共同点：惊讶吗？不仅如此，在美国，在择偶时，女性将幽默感的重要性排在第二位（第一位是智力），高于金钱、地位、外表等传统特征（如果中国不知道房价是否如此强劲）。可见幽默对幸福婚姻的重要性。那为什么幽默是为了幸福，为了维持爱情，为了婚姻？「恒久稳固」如此重要？这涉及到对幽默本质的解读。幸运的是，“延长产品生命期”的本质与“维持健康幸福的爱情”完全相同。换句话说，一旦我们能找到答案，我们就能找到更长远的用户对产品的热爱，这可以让我们日夜寡义。那么，幽默的本质是什么？1、幽默的本质是惊喜。没有人会发现惊喜免疫脑神经科学。当我们发自内心地“笑”时，大脑会分泌最典型的自我奖励：多巴胺。那为什么光是“笑”就能这么轻易地产生愉悦感呢？我们以一个小故事为例:为什么很多人看到这里都笑？因为按照一般的逻辑，酒保一定是在和女士说话，读者会对他说的“猪”感到惊讶(发生冲突)，然后说酒保是在和鸭子说话(解决冲突)的时候，大部分人会突然意识到笑点——他在讽刺女士胖(也可能隐含她的愤怒)。最后，我们对笑话的正确解释（也被称为顿悟）是我们笑的原因：我们可以从解决问题（顿悟）中获得骄傲和快乐，物理学家费曼称之为“发现的刺激”。事实上，即使它像一个小笑话一样简单，或者举起一个哑铃（用泡沫涂上颜色伪装），甚至走上停止运行的扶手电梯，我们也会突然感受到轻微失控的惯性。。。它会让我们“微笑”（顿悟）。从人类进化的角度来看，微笑是我们对意想不到的事物（冲突）的灵活反应（对冲突的解释），比其他两种反应：恐惧和愤怒更适合大多数场合。否则，我们只是看到别人踩到狗屎，莫名其妙地愤怒地挥舞着斧头砍人，如何建立一个和谐的社会。相比之下，微笑对人畜无害得多，据说爱笑的女生也能带来好运。因此，幸福的夫妻总是：如果把这对家庭带来的幸福量化成世俗意义，就像只要两个人在一起，他们就可以在一天内赢得彩票（小奖）、我还收到了100元，收到了客户的感谢信，当天刚买的股票涨停，出国旅游还遇到了当地超市十年一次的全场一折促销...这样的婚姻能不能持续下去吗？到目前为止，我们「延长产品的生命周期」答案跃然纸上：通过一些操作手段为用户创造随机惊喜。产品「保鲜」策略一:制造随机惊喜，那么什么是随机惊喜呢？例如，最近微信支付和支付宝推出的“鼓励金”是否令人惊讶。当用户第一次获得鼓励基金时，这是一个惊喜；第二次获得随机鼓励基金比第一次多，这也是一个惊喜；此外，它不是惊喜（用户已经知道下次会有奖励），甚至会产生相反的效果。比如我上次抽0.99，这次只抽0.22，会让我瞬间产生一丝，“kao，下次用支付宝算了。这就是为什么李少加在之前的推文中多次强调，运营商应该尽可能多地创造性地思考运营和推广策略——现金激励，而不是现金激励。（不要认为微信和支付宝都是这样玩的，这表明这是一个很好的策略）事实上，只要我们深刻理解幽默的内涵：制造冲突，让用户自己理解，我们就可以想出许多比现金激励更有效的方法，这是一种难以忍受的、没有创意的策略。重申一下，制造随机惊喜的关键原则是:首先，除了用户的期望(不要有规律)之外；其次，让用户“自发”顿悟(不要向用户解释，让他自己解释)。按照这个原则，我们可以尝试“制造随机惊喜”。以“咕咚运动”为例，“制造惊喜”的示范思路如下：当用户使用咕咚运动时，他预计跑步时会有时间、里程和速度提醒。跑步后，检查跑步路径并记录里程。那么，如何穿插“出乎意料”的事件呢？比如跑步的时候，突然播出:“你身后有一大波僵尸在追...10米，8米，赶紧把它们扔掉。“这是一个意想不到的计划。或者，当用户跑步时，试着给更多的“奖章”解锁（目前只有突破纪录奖章，太低频，有多少人可以高频突破自己），“神秘奖章”类型，你可以有更多的想象力：如跑步“欢乐颂节拍”奖；转弯优雅奖；甚至跑步突破历史最低纪录奖（幽默）。如果你有玩游戏的经验，你会意识到，打怪后随机掉落的宝箱，是典型的“随机惊喜”。此外，笑话本身是最高“成本效益”的随机惊喜。对于以内容为核心的产品，幽默元素（娱乐产品除外）可以得到良好的用户感知，延长产品的生命周期。类似地，无论我们操作任何产品，只要我们能在不破坏用户体验核心价值流程的前提下，沿着产品的核心价值插入一些用户“超出预期”的“积极事件”，就能产生惊喜效果。类似地，无论我们操作任何产品，只要我们能遵循产品的核心价值，在不破坏用户体验核心价值过程的前提下，插入一些用户“超出预期”的“积极事件”，就会产生惊喜效果。另一个例子是，当你发表的文章达到一定数量的拇指时，它会提醒你获得新的影响，这些都是超出预期的小惊喜。那么，除了在产品体验过程中给用户惊喜外，还有哪些策略能让用户对产品保持浓厚的兴趣呢？产品「保鲜」策略二:让用户获得人类本能中无权获得的东西:不断寻求外界认可的认知偏好。这种心理学家称之为“奉承偏好”的逐渐演变。这就是为什么当我们试穿衣服时，导购员几乎都称赞你。即使一个皮肤黝黑的人穿着明亮的粉色衣服，他也会被称为“衬托你的肤色”。。。即使你知道他们的赞扬是“邪恶的动机”，你仍然会感觉很好。当然，这种赤裸裸的奉承level并不高，但这种心理偏好的升级版本：给用户他们认为无权得到的东西。这可以大大提高用户对产品的热爱，进而大大延长产品的生命周期。例如，如果你是图书馆的读者，你能想到什么策略可以大大提高读者对图书馆的满意度？人们通常认为这种死气沉沉的事业单位离创意最远，对吧？其实不然。一家图书馆利用李少加所说的话：让用户获得他们（认为他们自己）无权获得的服务，大大提高了读者卡的使用率，降低了退卡率。图书馆提供以下服务：图书馆的所有读者（用户）都可以直接在城市的图书购买中心（图书馆）选择任何新书，并在应用程序上运行流程，直接免费拿走。看完新书，可以直接返回图书馆。（相当于读者承担图书馆的采购责任）这是一项非常成功的服务，典型的服务让用户得到他们认为无权的服务：想象一下，他们在书店随意拿走他们最喜欢的新书的感觉。推出这项服务对图书馆来说没有损失(省去了很多工作)，他们需要购买书籍。同样，银行和信用卡等钻石客户也享有一些特权，如业务绿色通道、航空公司贵宾休息室、商务舱等。在运营产品时，我们有没有想过有什么“特权”可以下放给用户？对于微信官方账号的粉丝，能不能给一条推文让用户选择自己喜欢的话题？给一些热心用户“留言”、“咨询一个问题”的权利呢？对于产品，一些用户可以打开一些额外的功能，如一些定制的产品皮肤主题；或打开一些无害的内部数据查询权限，甚至有权直接与产品主要负责人交谈（在给定的时间内）等。顺便说一句，给用户额外的特权时，一定要给用户一个享受特权的理由；否则，“特权”的效果只会像街上的“垃圾分类”一样被忽视。目前提到的方法是产品使用过程中的操作策略。有些人也可能提出“几乎困难”的要求：当用户第一次体验产品时，李少加有办法“延长产品寿命”吗？嗯，我清楚地回答你，是的。产品「保鲜」策略三:让用户在痴男怨女的爱情哲理中投入适量的努力。有句话说，对于心智成熟度低的人(俗称巨婴)来说，这句话几乎是正确的。所以，很多女生拒绝一些高富帅的理由只有两个字:幼稚。这真的不是一场表演。找到一个心智成熟的对象是一个明智的决定。有趣的是，除了“情场”，这种心态更普遍。近年来，心理学家发现了一种叫做“宜家效应”的心态。平心而论，宜家在家居领域（IKEA）商品既不是质量好，也不是性价比高，但为什么宜家能俘获这么多用户，有这么高的回购率(周末去宜家就明白了)？一个很大的原因是宜家购买的大部分家具都是用户自己组装的(已经设计成简单的组装，可以按照说明书做)。我们为一件事付出的努力越多，它在我们心中的价值感就越高。(“禀赋效应”和“避免损失效应”的双重效应)最典型的是，对于幼儿园的孩子来说，“小红花”(因为表现好而获得的奖励)和外人送给他的礼物，大多数孩子会选择没有实质性价值的小红花而放弃礼物。我们可以将类似的“宜家效应”应用于新用户的运营。一些有经验的互联网老手可能会认为这一策略与常识背道而驰：通常产品体验不是让用户上手越顺畅越好吗？是。但这句话只有正确的一半(只有当产品陷入红海竞争时)。当用户对产品的亮点功能“最感兴趣”时，为什么不让他们付出一点努力呢？特别是当你设计“用户需要付出的努力”更有趣的时候。就像男生疯狂追求女生一样。女生让他穿上熊本熊毛外套，在操场上跑10圈，边跑边唱“爱你一万年”。他也很高兴。比如共享单车产品(刚火的时候)，用户可以做一个关于环保常识的小测试。或者，对于微信阅读产品，为什么不在用户阅读的书籍中随机生成一些有趣的小问题来测试用户的阅读意图（回答正确的阅读时间）？至于有些人(尤其是缺乏创意的团队，或者所谓的“经验丰富”的专家)担心会引起用户的反感，我只想说，只要用户对新兴产品有强烈的兴趣，“努力”与产品正相关，满足这些需求，用户只会更欣赏你。李少加之前做过验证:“让用户努力”的部分用户，留存率是同期用户(对照组)的2.5倍，相当惊人。人性很微妙，有时候你把用户当回事，他却不稀罕你。综上所述，从目前的商业发展趋势来看，可以清楚地预测，无论是哪种产品，其产品的寿命都会越来越短，被用户抛弃的时间也会越来越快。即使是巨无霸微信也不例外（感兴趣的人可以通过观察朋友圈的活动来逆转微信isindanger）。因此，对于我们的运营商（或产品所有者）来说，如何通过各种科学验证的运营策略将产品的生命周期延长一倍，可以形成巨大的竞争壁垒。当典型的、没有创意的、跟风的金钱激励和物质激励逐渐失败时，我们也可以从「少加点班」这里有三个突破性的启示：结合产品特点，除了用户的期望，在产品体验过程中给用户一些不属于他的特权，并告诉用户“因为他有一些优秀的性格”获得这些特权在产品对用户最有吸引力，让用户在这里为产品付出有趣的努力(与产品特性有关)，这篇文章可以完美结束，接受掌声花(或拖鞋鸡蛋)。然而，根据本文的分析结论，我们有充分的理由认为，能够让用户热爱产品的运营商也有能力维持爱情的幸福。然而，根据本文的分析结论，我们有充分的理由认为，能够让用户热爱产品的运营商也有能力保持爱的幸福。因此，李少佳有义务「少加点班」所有优秀的单身读者集体请愿：女孩（年轻人），如果你周围有一个优秀的运营商，结婚（结婚）。