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“厅客”和“空格”如何体现定位差异,及运营上的多变玩法

2020-12-12 09:54:03 阅读(169 评论(0)

交错定位差异我们选择“客厅”和“空格”,这对CP在资本青睐下风格各异。与垂直于关键类别的“在线”不同,它们都是包括占卜、咨询、培训和食品在内的全类服务和技能销售平台。但是对于平台类别的规划和用户消费水平,存在着不同的理解。大厅客户被定义为自由职业者的交易平台,服务提供商面向那些想要解除职业和机构,追求自由价值的人;或者在某一领域有深厚爱好经验的人。从服务内容和客户单价来看,消费者是追求深层次生活需求的用户,而不是解决日常便利。品类分散多样,注重长尾、中低频个性化服务,平均订单量不会很高。无论是专业技能、普通服务,甚至是销售时间,空间的定义都更为广泛。服务提供商的门槛较低,希望充分发挥所有社会群体的盈余价值,相应的消费者类型也更加多样化。在类别规划中,我们可以看到整个类别的野心和头部类别支持之间的纠缠。运营策略分析1。双边启动的困境是服务提供商和消费者的双边角色业务。它是基于服务的基本原则和利益驱动的。如果你选择一边,你必须是一个服务提供商。让我们分别来看看两种完全不同的启动玩法。1、平台未启动,工具先行客APP的早期版本(2015.6-2015.10)将平台简化为服务提供商的开店工具,没有买家的浏览入口。服务提供商可以通过客厅应用程序发布自己的服务,展示自己的介绍和资格,并将其发布到社交渠道。作为一张标准化的服务名片和窗口,消费者可以通过这个窗口购买服务。这与口袋购物的微店非常一致。卖家通过微店卖家版获得,卖家自己获得买家。在此基础上,开发微店买家版。我们简单地将服务提供商分为两类,一类是以服务为关键收入来源的自由职业服务提供商;一类是技能和时间过剩的服务提供商。显然,前一类用户对工具属性的需求更大。这是早期服务提供商的关键招聘方向。然而,在不同的类别下,如舞蹈培训和旅游咨询,服务提供商的流量渠道仍然非常不同和分散,可能在论坛、线下圈、微信官方账号等。基于长尾和多元化的目标,渠道挖掘非常琐碎。在早期版本中,卖家版APP采用邀请码注册系统,目的是运营服务提供商所在的用户圈,让服务提供商定向、稀缺地邀请圈内或上下游的其他服务提供商。2、根据空格早期的热门类别,双管齐动专注于食品、聊天、占卜、手工制作和签名,并通过小组在线招聘扩大服务提供商。其中,从供应量和生产来看,美食和手工制作的服务提供商很多都是商家类型,可以通过淘宝店、微店、微信业务等方式招聘。由于消费者类型广泛,本地线下服务少,消费者获取渠道少。在大量卖家入驻的同时,空间通过铺天盖地的媒体报道(融资报道、电视报道、纸质媒体等)。)、卖家支持计划、促销活动等方式吸引消费者。所谓有豪之地,给予求取。在空格邀请机制下,用户可以通过邀请和每天定期获得M豆来扣除商品。通过广泛发布自己的邀请码,开发了很多网赚兼职的人,为自己获得了大量的M豆,同时也带来了大量的新用户。在启动模式上,客厅谨慎前进,坚持设定的用户理念,深入维护和挖掘服务提供商。基于大愿景和相对完整的产品,空间充分调动媒体资源,以最直接的方式扩大用户,数据起效快。二、用户运营见分化进入平台增长期后,需要依靠两端用户的增长来带动良性增长。操作点包括几个方面:曝光、互动、订单、业务经验等。服务和技能是非标准化的,每个消费者和微妙的需求和判断标准可能会有所不同。每个服务提供商在单位时间内的服务数量也非常有限。如何平衡服务和运营数据将产生不同的游戏玩法。1、从平均水平来看,客厅APP上的个性化社区体验服务提供商是该领域的深度技能和爱好者。客户单价高,消费者是生活需求升级或深度爱好者。为了产生交易,服务提供商需要在概念、经验、个性魅力等方面得到消费者的认可。如此高的服务要求,不仅仅是简单的文字介绍,还有价格因素。可以通过两种方式促进,一种是稳定的服务内容输出;一种是服务体验。2015年9月12日,厅客开展了“一分钱分享会”线上线下活动。用户通过APP中的服务链接支付一分钱注册,然后添加主持人微信邀请进入群。共享者是客厅APP的服务提供商,同时激活低门槛用户的付费体验。通过这种社区方式,可以聚集统一爱好的用户,因为参与门槛低,甚至可以刺激新用户参与;共享者可以获得目标群体的曝光和社会资源,并将参与者转化为购买服务的用户。基于上一阶段微信社区运营,2015年12月22日,客厅新版APP推出“分享会”功能,类似于微信群。用户可以参与服务提供商在每次分享会议上的分享和在线交流。支持文字和语音,并支持每次分享会的重播。平均每期有200-300人参加。在消费者营销方面,客厅通过旅游、婚姻等主题,将主题内上下游的服务结合起来,实现一站式的不同服务体验。扩大服务宽度,通过整合提高用户消费深度。集中共享是获得当前转型付费用户的有效手段之一,而持续的社区共享可以建立品牌认可。在微信社区中,由于每期分享嘉宾不同,必须建立不同的社区,分享后的快速转型和后续管理非常重要。“在线共享会”功能在一定程度上解决了这些问题。但在运营和转化效率方面,社区模式每次覆盖的用户群体有限,不如直播APP频率高,运营效果相对缓慢。2、淘宝式大跃进相对于客厅掘进式社区运营,空格在服务提供商的运营上简单粗暴,但却取得了显著的效果。从APP的内容布局来看,从整个品类的规划,到头部品类(美食、占卜、签名、聊天),几乎占推荐瀑布流的80%以上,甚至有很多不是手工制作的普通商品,比如杯子、枕头等。空格特别注重订单和交易,是整个公司的核心KPI。在这样的目标导向下,服务商和消费者的激励制度即将出现。2015.9.15.空格为卖家发起了“A咖啡计划”,10.28在杭州梦镇举行了颁奖典礼。以订单量为最重要的标准,鼓励卖家通过现金奖励(包括每家5万元的“超级A咖啡”,共4人)排水和冲击订单量。食物占绝大多数,以这样的订单量,显然已经超出了个人服务的范围。空格服务提供商的数量是客人的10倍以上。从推荐服务的角度来看,有大量的同质化。简单地说,除了订单和关注数据外,大多数服务在图片、介绍和资格方面没有反映差异,消费者对服务选择的参考也失去了意义。对于非标准化服务,这实际上是对服务资源的浅挖掘和浪费。运营数据越成功,优势就越大。在消费者端,就像沿用淘宝的营销风格一样。通过高密度的“美食节”、“服务派对”等促销活动,大规模招募提供折扣的卖家,利用全红包和M豆进行促销。这是愿景和数据之间的矛盾。在追求个人服务的道路上,服务质量越高,能提供的数量就越有限。然而,在数据和奖励的驱动下,只有机构卖家或低质量的服务才能实现,低实物交易的交易率高于服务,从而获得更多的展示资源。空格作为一个全国性的服务销售平台,在用户量如此之大的情况下,具有很强的卖家运营和营销能力,但要考虑如何平衡中长尾品类,划分优质服务,提高客户单价。三、流量渠道和合作流量渠道可分为全站式、服务商端和消费者端。通过不同的渠道获取不同的用户。例如,服务提供商的线下宣传属于服务提供商端的流量,应用市场的流量属于全站式(部分特殊活动除外)。让我们来看看流量获取上两种产品的不同玩法。1、在2015年12月之前,Appstore优化在生活分类列表中排名第200位。12月下旬,它在生活列表中排名第三。在过去的三个月里,它在生活列表中排名前20位。在搜索词覆盖方面,很多热门类别词都被覆盖了,比如“手绘”。搜索指数为5000,2015年12月16日,在“手绘”下排名234,12月18日上升至第二,目前稳定在第二位。iOS和安卓在空格新用户中的比例可以达到6:4。2、如上述邀请奖励机制所述,空间鼓励用户邀请朋友注册,双方可分别获得2个M豆,一个新注册用户的成本为4元。在早期阶段,M豆可以无限期扣除。由于作弊,M豆在2015年11.30后的单笔订单中最多扣除30%。对于客户单价低的空间,这样的拉新成本对用户来说还是很有吸引力的。3、这里产品价值输出合作的价值包括APP上有价值的用户和内容。我们来看看客厅的一个合作案例。2016年5月下旬,厅客联合“校招日历”、“实习僧”、多个校园招聘微信官方账号,如“求职爸爸”,开展“免费简历修改活动”。微信官方账号推送活动消息,引导粉丝获取“专属码”。通过客厅APP的活动页面,输入“专属代码”,根据用户情况向合适的人力资源专家推荐对接客服,一对一在线沟通,帮助修改简历。在整个活动中,这些微信官方账号为粉丝谋取了准确的福利,客厅输出平台的专家资源获得了巨大的准确流量导入。其中“实习僧”单项活动图文阅读量为7147,“求职爸爸”单项活动图文阅读量为3802。作为一个交易平台,属于服务提供商技能的实现渠道。在2016.6.14.知乎旗下值得推出“微信官方账号工具包”,微信官方账号有价值实现需求,可以通过工具包向用户收费问答服务。无论是早期还是现在的客厅还是空间,都有这样的基因,可以帮助机构实现技能。作为一个完整的交易闭环,产品对比在核心环节的功能上基本相似。随着运营目标和数据量的变化,不同的产品会逐渐产生合理的差异。在这两种产品中,我们列出了几个不同的功能点。一、至简至深两种产品在整体布局上都有相同的出发点,为了更好地呈现大量的服务商,为消费者做好导购工作。从结果上看,效果完全不同。客厅在服务导购方面,有8个简单的个性化分类,每个分类根据购买数量默认进行综合排序。主页上的服务推荐由编辑根据“推荐、新颖、同城”三类定期更新。空格承载了十倍以上的服务提供商,在布局上设置了更多的导购入口。主页上有20个类别图标需要翻页;中间“牛排名”下有10个类别图标;推荐服务上方有4个豆腐块购物指南频道;网格频道根据社区推荐服务,由于该地区覆盖的服务太少,其中许多超过20公里;“牛圈”频道根据流行和最新推荐服务,消费者无法区分主页推荐部分的流行和最新旅游。我们总结了这些购物指南入口的设置规则,主要围绕类别、交易数据和营销活动进行划分,导致渠道类型重叠,头部卖家流量集中,没有显示更多独特的服务。在常规分类的基础上,可以考虑生活场景的挖掘和匹配服务。空格在用户定位上与客厅有很大的不同,客厅面对的是深度的爱好者或自由职业者,服务商非常了解自己的优势和特色服务。许多用户不知道什么技能适合全民销售。通过更个性化的服务案例,创建教育场景,让用户挖掘自己的潜力,找到最合适的技能(而不是简单的销售时间,这样服务提供商就不会增长),从而加入个性化的服务生态系统。只有这样,空间才能最终成为一个全民平台,而不是数据驱动的商家的销售渠道。二、服务的“姿势”在咨询的功能点上有所不同,两种产品也体现了不同的经营理念。在客厅APP中,服务提供商可以检查是否支持售前沟通。默认状态不检查,用户只能在付款后与服务提供商咨询和沟通,并提供在线服务。买家可以随时咨询卖家,类似淘宝,咨询满意后再选择是否购买服务。这里的不同设计有几个因素可以考究。首先,在功能设计方面,客厅的服务描述在字数和编辑指导方面比较丰富,服务描述非常详细有序。相比之下,空格的服务描述限制字数少,编辑格式有限,很多服务描述堆成一段,不详细规范,可读性差。直接影响购买决策。(客人支持PC编辑服务内容,空格PC支持聊天和订单管理)第二,客人和在线概念相似,认为高质量的服务提供商是平台的核心资源。有了高质量的服务提供商,消费者自然会来。因为服务和商品不一样,服务稀缺甚至是唯一的。因此,为保证服务人员沟通的有效性,避免无效咨询,设置售后咨询功能。空格坚持类似淘宝的消费者第一的理念,充分保证消费者的售前满意度,通过售前咨询提高购买转化率。这里的差异只能根据操作数据的反馈进行调整。也与长期运营战略有关,个性化服务稀缺,服务数量有限,需要平衡两端。差异与矛盾技能交易平台的差异十字路口,客厅定位清晰坚定,探索小而美操作两端的消费升级模式。空格拥有资本和运营实力,对平台的技能生态建设充满满满志,却犹豫不决。操作辩论,不必要的结论,但不要迷失自我。 

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