运营要致力于提高流量的利用效率,不要让手中的流量溜走。
2020-12-12 14:12:17 阅读(162) 评论(0)
本周,公司在昆明举行了化妆品零售峰会,其中一个内容是关于零售店的销售培训讲座。听了整个场景,很有价值:可以学习行业知识;通过了解销售过程中面临的主要问题,对终端用户的生存状况有基本的了解。这将有助于培养适合该行业的产品。更有甚者,一些跨专业的知识,对产品设计思想也有一些启发。夏季是防晒产品销售的旺季,自然也是化妆品零售店的主要产品。老师说,判断当季零售店销售策略是否有效的方法非常简单。除防晒产品销售良好,销售增长外,相应的保湿、维修、清洁产品销售应同时增长。因为防晒霜不仅可以通过涂抹防晒霜来完成,在过去,我们更注重晒黑,而且没有提前预防晒伤和缺水。正确的防晒步骤应该是晒前补水,晒中保护,晒后修复清洁。优秀的销售人员不仅可以看到分散和独立的小场景,还可以根据客户的需求将一些小场景串成逻辑合理的大场景。同时,他们应该努力在销售过程中为客户建立大场景的概念,并在此基础上做出购买决策。那么,如何定义大场景是否合理呢?这个例子给出了答案:防晒需求的一致性是在晒前、晒中、晒后建立起来的。每个人都应该使用需求一致性迅雷,尽管现在关于它的动作越来越少。起初,迅雷只是一个纯粹的下载软件。下载前,增加电影搜索功能,方便用户找到资源;下载后,增加杀毒和播放功能,使用户能够安全存储和观看。搜索、播放、杀毒功能与迅雷下载功能一致,始终根据用户看电影的基本需要填充小场景,最终构建合理的大场景。就这样,迅雷从下载产品转变为下载服务,与网络蚂蚁、下载快车、BT下载不同,迅速成为行业第一。因此,在互联网产品的功能场景设计中,确保需求的一致性也非常重要。举个这方面的反例,在刚刚结束的峰会上黑自己也是发生的事情。由于公司之前提供了微信在线注册,会议开始前准备了微信签到功能。因为总报名人数超过500人,是吸粉引流的好机会。公司正好想在会上发布一款重要的线上服务产品,所以打算借签到场景线下预热产品。该计划并不复杂。客人使用微信登录后,会自动跳转到一个页面,包括登录成功提示信息、新产品推广副本和产品入口按钮。考虑到大多数客人都是产品的潜在用户,流量更准确,理所当然地认为转化率会很好。签到当天,我蹲在现场观察客人的操作行为。结果,大多数人没有按预设路径点击按钮。看了数据后,总转化率很低。推广文案不吸引人吗?还是入口按钮设计不明显?先看看签到动作的回放:发现,在整个过程中,嘉宾根本没有时间仔细看指南页面的内容。因此,这不是页面设计的问题,而是登录功能和指导转换功能不符合需求一致性的标准。两个子场景脱节,导致整个大场景的逻辑不合理。对于运营产品,流量总是“稀缺资源”。在通过各种手段和渠道排水的同时,我们也应该考虑如何提高流量的利用效率,即使场景从小到大,从单一突破到提供系统的解决方案。在场景丰满的同时,要保证内部子场景需求的一致性。只有场景逻辑合理,转化率才能合理。否则,即使你遇到一大波流量,等待你的结果,要么流量的单位价值没有最大化;要么就像用手抓沙子一样,流量很少剩下。
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