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企业到底该如何运营社群实现商业价值?

2020-12-11 15:03:23 阅读(207 评论(0)

社区是每个人都必须关注的方向,因为解决流量问题总是企业的痛点,而社区代表着新一波的流量红利。这对企业来说也是一个需要解决的大问题。可以肯定地说,这绝对不是一个错误的命题。废话不多说,我们现在就来探讨一下企业应该如何经营社区,实现商业价值。第一步是梳理公司的业务流程,设定方向。在经营社区之前,公司必须首先梳理业务流程。梳理企业的业务流程非常重要,这决定了企业的战略方向。他们最害怕的是赔钱和赚钱。当社区活跃时,没有转变。问题是他们没有澄清逻辑关系。业务梳理只需要找出两件事:交易结构和交易对象。判断社区在公司业务中的地位。案例一:一家培训公司,在他的整个交易结构中,有四个交易对象。客户是C端用户和企业,内部利益交易员是全职和签约讲师。企业发展第一阶段的主要价值主要是培训,第二阶段可能倾向于人力资源和招聘服务,第三阶段可能侧重于天使投资。这是互联网培训行业典型的交易结构。以C端用户为主,以学习型社区为主,社区将直接关系到企业的核心竞争力。案例二:上图是我之前服务的金融服务公司的交易结构。公司主要通过在线微课程、文章、培训等方式作为排水方式,而不是主要利润点,主要价值在于资本和资产的对接服务。社区是一个学习型社区,其作用是为用户提供专业的知识服务,提高用户的粘性和对平台的信任,然后在此基础上进行业务转型。社区运营对象主要是企业、传统金融机构和互联网金融平台。但有一点需要强调的是,三者混合在一起是不合适的。因为这会对企业的核心业务产生冲突。第二步是盘点自己的现有用户,了解用户是绝大多数人根本不了解用户的共同问题。很多企业问我,哦,为什么我们做活动这么累,用户不配合我们?我问,你对现有用户了解多少?你知道他们有什么信息吗?你有没有调查过他们?有些人根本没有做这样的事情,有些人说我们做过问卷,但效果不大!问题很简单:你的问卷做了这么多空白,谁有时间慢慢填写你没有任何指导,他们处理是一些你不能使用信息填写你仍然在一边,估计从来没有管理过这些数据,所以很多事情你真的做了,但没有心去做,两个没有大脑去做,只是作为一个仪式任务。用户应该了解哪些具体信息?用户的行业分布,了解行业信息,掌握一些行业需求;挖掘他们的需求,需求分为三类:业务需求、知识需求和生活需求;了解用户主要参与的组织、获取信息的渠道、时间和精力的分配,以及他们认为更好的社区。我们所做的就是分配用户的能量,所以我们应该知道他的能量分配和他的注意力,这样我们就可以知道公司社区在他们心目中的正确位置;了解用户最喜欢什么样的社区,以及他最喜欢的社区状态,以便做好用户期望管理。如果员工一个个问,工作量会特别大。如何以最低的人工成本促进用户信息?步骤如下:制作一个标准的信息模板,在用户进来之初立即做好这项工作。后期执行成本会增加,填写的内容要多做客观事实,少做主观判断。不要说一些一般的事情,新用户的信息收集可以交给轮值群管执行。后来进来的新用户可以直接扔给他前面的老用户模板,方便他填写。简而言之,他们在早期阶段花了一些精力来控制质量。后期你的执行成本几乎为0。第三步是做好内容操作。关键是生成互动内容社区的内容分为两部分:企业生成的内容:文章、视频和各种数据起着媒体作用,为用户服务,同时进行外部沟通;用户生成的内容:用户活跃在群中生成的内容。第三步是做好内容操作,重点是生成互动内容社区的内容分为两部分:企业生成的内容:文章、视频、各种数据发挥媒体作用,为用户服务,同时进行外部沟通载体;用户生成的内容:用户在组中积极生成的内容。振兴一个社区取决于社区成员之间的互动,而互动取决于主题。因此,振兴社区最根本的方法就是创造实时互动的话题。为了抓住用户创造什么样的话题?如图所示,主题分为三类:一类是万能主题,一类是专业主题,一类是个性主题。万能话题是,你可以和他谈论任何行业的任何职位,这可以通吃。在不了解用户的阶段,你可以盲目地使用万能话题。顾名思义,专业话题需要做好用户调查。第四步是做好话题约局流程,让话题讨论有序确定话题方向,然后做好组织工作。具体实施话题讨论至关重要。主题讨论分为随机讨论和正式讨论。前者是日常及时聊天,后者是大规模的主题讨论。具体流程如下:目前,大多数培训公司依靠著名教师的资源进行教学,或者他们是行业专家,可以不断生成内容。这种模式的缺点如下:教师是合同制度而不是内部员工,其整体管理成本高,许多翅膀硬单飞平台成为一些教师收获流量的渠道之一,不属于自己的核心竞争力,一些质量差的教师会影响平台声誉教学负担,能源投入大教师资源总是有限的,所以用户主题互动讨论非常重要,这是真正决定社区核心竞争力的因素。著名的演讲组织TED,他们并没有过分依赖一些大咖啡牛来支持场景,而是通过一种模式真正形成了自己的品牌。很多人一定知道TED,但估计你不知道里面有谁说得很好。对网络教育平台而言,一定要让用户觉得这是一个很棒的平台,而不仅仅是一些讲师。第五步群管制度决定了社区互动系统能否长期运行。任何决策最终都要落实,执行还是要靠人。假如全靠自己的员工来管理,那么人力负担就会让你难以承受,而且员工任务过载也难以保证服务质量。因此,运营社区必须学会让你的用户管理你的用户。有人还说,我们也是这么做的,班委也设在社区里。但还是没有效果!我只想说:别人为什么要帮你努力?就是遇到一个善良的人,你总是让别人做,也会被你透支,本身就是一个有工作的人。社区管理必须轮值,然后需要配备相应的激励制度。不要给别人画饼,发什么荣誉证书什么的,或者承诺提供好机会等等。说实话,有脑子的人不吃这一套。社区管理的原则是平衡,学会分配任务,努力思考如何懒惰。轮值的优点是用户的负担不会太重,因为一旦有人超负荷工作,肯定会影响整体质量,得不偿失。假如每周轮值一次,那一年至少有52人是高度活跃的,他们又互相搅动,作用可想而知。激励最好是真正的物质激励。有人会说成本太高了!羊毛出在羊身上,你从用户费用中挑出一点来激励能死啊!第六步是做好用户期望管理,减轻服务压力。人性根源不好,喜欢得寸进尺。这并不意味着你服务得越好,用户就越满意。有些用户买了2元的东西,真的希望你能达到1万元的效果。他们真的是上帝。有时候这种用户会让你真的想上去杀他。当然,有些用户并不是天生的那么便宜,而是被你宠坏了。因此,用户期望管理非常重要,否则您的服务成本将非常高。现在社区领域真的是一片蓝海。看看你在微信中添加的微信群。有多少人真的让你满意?竞争对手玩得这么差,所以你有很多机会。做好用户期望管理工具是相当容易的,因为每个人都玩得这么差。具体流程如下:第七步是确定什么样的社区才能被称为高质量的社区,以确定社区的最佳状态?如果按照进来人的层次划分,进来的都是一群行业大咖,但几乎不说话,对你意义不大。社区信息每天一点开放,999 ,刷屏各种信息,也是对大家的骚扰。因此,运营社区要确定什么样的状态才是最佳状态。我所理解的最佳状态的参考指标是:主题参与、用户提出问题的解决率、文章的转发率、内容的价值内容。剩下的需要主观感知。第八步是形成社区联盟,为用户提供福利。当你的社区达到一定的数量级时,你可以找到一些互补的企业来形成社区联盟。让他们为用户提供一些奖品来创造好处。它还可以通过各种福利反向刺激社区成员的参与感,提高他们的粘性和贡献热情。现在市场上的优质社区很少,所以对于企业来说,你还有很多机会。虽然社区运营的话题很热,但它仍然处于蓝海中。赶快抓住这波红利! 即使你背诵驾驶手册,你也不会成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩油门的感觉;你需要体验如何在驾驶过程中改变车道;需要根据位置来判断指示灯变黄时是否需要踩刹车。而这些都需要你在实践中不断体验和感受。

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