企业到底该如何运营社群实现商业价值？

社区是每个人都必须关注的方向，因为解决流量问题总是企业的痛点，而社区代表着新一波的流量红利。这对企业来说也是一个需要解决的大问题。可以肯定地说，这绝对不是一个错误的命题。废话不多说，我们现在就来探讨一下企业应该如何经营社区，实现商业价值。第一步是梳理公司的业务流程，设定方向。在经营社区之前，公司必须首先梳理业务流程。梳理企业的业务流程非常重要，这决定了企业的战略方向。他们最害怕的是赔钱和赚钱。当社区活跃时，没有转变。问题是他们没有澄清逻辑关系。业务梳理只需要找出两件事:交易结构和交易对象。判断社区在公司业务中的地位。案例一：一家培训公司，在他的整个交易结构中，有四个交易对象。客户是C端用户和企业，内部利益交易员是全职和签约讲师。企业发展第一阶段的主要价值主要是培训，第二阶段可能倾向于人力资源和招聘服务，第三阶段可能侧重于天使投资。这是互联网培训行业典型的交易结构。以C端用户为主，以学习型社区为主，社区将直接关系到企业的核心竞争力。案例二:上图是我之前服务的金融服务公司的交易结构。公司主要通过在线微课程、文章、培训等方式作为排水方式，而不是主要利润点，主要价值在于资本和资产的对接服务。社区是一个学习型社区，其作用是为用户提供专业的知识服务，提高用户的粘性和对平台的信任，然后在此基础上进行业务转型。社区运营对象主要是企业、传统金融机构和互联网金融平台。但有一点需要强调的是，三者混合在一起是不合适的。因为这会对企业的核心业务产生冲突。第二步是盘点自己的现有用户，了解用户是绝大多数人根本不了解用户的共同问题。很多企业问我，哦，为什么我们做活动这么累，用户不配合我们？我问，你对现有用户了解多少？你知道他们有什么信息吗？你有没有调查过他们？有些人根本没有做这样的事情，有些人说我们做过问卷，但效果不大！问题很简单：你的问卷做了这么多空白，谁有时间慢慢填写你没有任何指导，他们处理是一些你不能使用信息填写你仍然在一边，估计从来没有管理过这些数据，所以很多事情你真的做了，但没有心去做，两个没有大脑去做，只是作为一个仪式任务。用户应该了解哪些具体信息？用户的行业分布，了解行业信息，掌握一些行业需求；挖掘他们的需求，需求分为三类：业务需求、知识需求和生活需求；了解用户主要参与的组织、获取信息的渠道、时间和精力的分配，以及他们认为更好的社区。我们所做的就是分配用户的能量，所以我们应该知道他的能量分配和他的注意力，这样我们就可以知道公司社区在他们心目中的正确位置；了解用户最喜欢什么样的社区，以及他最喜欢的社区状态，以便做好用户期望管理。如果员工一个个问，工作量会特别大。如何以最低的人工成本促进用户信息？步骤如下:制作一个标准的信息模板，在用户进来之初立即做好这项工作。后期执行成本会增加，填写的内容要多做客观事实，少做主观判断。不要说一些一般的事情，新用户的信息收集可以交给轮值群管执行。后来进来的新用户可以直接扔给他前面的老用户模板，方便他填写。简而言之，他们在早期阶段花了一些精力来控制质量。后期你的执行成本几乎为0。第三步是做好内容操作。关键是生成互动内容社区的内容分为两部分：企业生成的内容：文章、视频和各种数据起着媒体作用，为用户服务，同时进行外部沟通；用户生成的内容：用户活跃在群中生成的内容。第三步是做好内容操作，重点是生成互动内容社区的内容分为两部分：企业生成的内容：文章、视频、各种数据发挥媒体作用，为用户服务，同时进行外部沟通载体；用户生成的内容：用户在组中积极生成的内容。振兴一个社区取决于社区成员之间的互动，而互动取决于主题。因此，振兴社区最根本的方法就是创造实时互动的话题。为了抓住用户创造什么样的话题？如图所示，主题分为三类：一类是万能主题，一类是专业主题，一类是个性主题。万能话题是，你可以和他谈论任何行业的任何职位，这可以通吃。在不了解用户的阶段，你可以盲目地使用万能话题。顾名思义，专业话题需要做好用户调查。第四步是做好话题约局流程，让话题讨论有序确定话题方向，然后做好组织工作。具体实施话题讨论至关重要。主题讨论分为随机讨论和正式讨论。前者是日常及时聊天，后者是大规模的主题讨论。具体流程如下：目前，大多数培训公司依靠著名教师的资源进行教学，或者他们是行业专家，可以不断生成内容。这种模式的缺点如下：教师是合同制度而不是内部员工，其整体管理成本高，许多翅膀硬单飞平台成为一些教师收获流量的渠道之一，不属于自己的核心竞争力，一些质量差的教师会影响平台声誉教学负担，能源投入大教师资源总是有限的，所以用户主题互动讨论非常重要，这是真正决定社区核心竞争力的因素。著名的演讲组织TED，他们并没有过分依赖一些大咖啡牛来支持场景，而是通过一种模式真正形成了自己的品牌。很多人一定知道TED，但估计你不知道里面有谁说得很好。对网络教育平台而言，一定要让用户觉得这是一个很棒的平台，而不仅仅是一些讲师。第五步群管制度决定了社区互动系统能否长期运行。任何决策最终都要落实，执行还是要靠人。假如全靠自己的员工来管理，那么人力负担就会让你难以承受，而且员工任务过载也难以保证服务质量。因此，运营社区必须学会让你的用户管理你的用户。有人还说，我们也是这么做的，班委也设在社区里。但还是没有效果！我只想说:别人为什么要帮你努力？就是遇到一个善良的人，你总是让别人做，也会被你透支，本身就是一个有工作的人。社区管理必须轮值，然后需要配备相应的激励制度。不要给别人画饼，发什么荣誉证书什么的，或者承诺提供好机会等等。说实话，有脑子的人不吃这一套。社区管理的原则是平衡，学会分配任务，努力思考如何懒惰。轮值的优点是用户的负担不会太重，因为一旦有人超负荷工作，肯定会影响整体质量，得不偿失。假如每周轮值一次，那一年至少有52人是高度活跃的，他们又互相搅动，作用可想而知。激励最好是真正的物质激励。有人会说成本太高了！羊毛出在羊身上，你从用户费用中挑出一点来激励能死啊！第六步是做好用户期望管理，减轻服务压力。人性根源不好，喜欢得寸进尺。这并不意味着你服务得越好，用户就越满意。有些用户买了2元的东西，真的希望你能达到1万元的效果。他们真的是上帝。有时候这种用户会让你真的想上去杀他。当然，有些用户并不是天生的那么便宜，而是被你宠坏了。因此，用户期望管理非常重要，否则您的服务成本将非常高。现在社区领域真的是一片蓝海。看看你在微信中添加的微信群。有多少人真的让你满意？竞争对手玩得这么差，所以你有很多机会。做好用户期望管理工具是相当容易的，因为每个人都玩得这么差。具体流程如下：第七步是确定什么样的社区才能被称为高质量的社区，以确定社区的最佳状态？如果按照进来人的层次划分，进来的都是一群行业大咖，但几乎不说话，对你意义不大。社区信息每天一点开放，999 ，刷屏各种信息，也是对大家的骚扰。因此，运营社区要确定什么样的状态才是最佳状态。我所理解的最佳状态的参考指标是：主题参与、用户提出问题的解决率、文章的转发率、内容的价值内容。剩下的需要主观感知。第八步是形成社区联盟，为用户提供福利。当你的社区达到一定的数量级时，你可以找到一些互补的企业来形成社区联盟。让他们为用户提供一些奖品来创造好处。它还可以通过各种福利反向刺激社区成员的参与感，提高他们的粘性和贡献热情。现在市场上的优质社区很少，所以对于企业来说，你还有很多机会。虽然社区运营的话题很热，但它仍然处于蓝海中。赶快抓住这波红利！ 即使你背诵驾驶手册，你也不会成为一个真正的司机。你需要感知加速时踩油门的感觉；你需要体验如何在驾驶过程中改变车道；需要根据位置来判断指示灯变黄时是否需要踩刹车。而这些都需要你在实践中不断体验和感受。