互联网推广运营，要先从一小部分用户忠诚度入手

为什么要从用户忠诚度入手？也许在很多人心目中，产品上线后，首先想到的就是花钱在外面做广告，尤其是传统行业的推广和销售。在积累了一定数量的用户群之后，我们会想出各种方法来提高用户忠诚度。然而，在互联网的推广和运营中，我们应该改变我们的想法。我们应该从少数用户忠诚度入手，然后利用口碑传播和适当的外部推广来推动产品的知名度。我们熟悉的滴滴、莫莫、小米等巨头公司从种子用户开始。这样做的原因如下：1、产品刚刚推出，不是很完美，种子用户可以帮助我们改进产品一般，我们的网站或产品刚刚推出，会有很多用户体验不好，这次你迫切需要一群用户可以帮助你找到问题，不断帮助你改善你的产品体验，为以下产品快速迭代赢得最佳时机，这个角色不是种子用户；甚至有很多用户开始使用邀请系统和种子用户直接活动，新用户注册也可以采用邀请系统，直到产品完善几乎和第一批种子用户活动被调动，然后打开注册！2、在很多情况下，一开始我们没有太多的资金和资源进行大规模的推广。很多时候，产品刚刚上线，我们不能拿出太多的资金或资源进行大规模的推广。此时，选择少数种子用户作为运营重点是明智的。2、在很多情况下，一开始我们没有太多的资金和资源来进行大规模的推广。很多时候，产品刚刚上线，我们不能拿出太多的资金或资源来进行大规模的推广。此时，选择一小部分种子用户作为运营重点是明智的。因为种子用户不会花太多钱（其中许多是基于相互沟通和产品认同），所以有很多免费渠道。3、对于少数人做用户体验更方便积累第一批种子用户，除了日常互动，我们想不断改进产品用户体验来满足他们的需求，我们知道种子用户非常准确，甚至有一些领域的意见领袖，所以他们提出宝贵的建议对产品迭代有很大的帮助。一方面，种子用户提出的建议更有价值，另一方面，种子用户总数不多，所以我们的效率会更高。我们可以花更多的时间来维护他们，不断积累声誉，让他们知道我们在做产品，让他们意识到我们的产品是与他们一起成长的。4.只要种子用户已经完成，根据250定律，朋友推荐用户更准确。李万强在《参与感》一书中提到，小米论坛积累的6000万粉丝是从一开始的100个种子用户演变而来的，可见用户传播的影响力有多强，这100个种子用户真正见证了小米手机的成长。在种子用户传播病毒的同时，另一个非常有价值的地方是信任传播。种子用户会把你的新朋友传递给他周围的朋友，等等。种子用户应该是什么样子的？上面我们不止一次提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象是可以发芽，最后长出很多果实。事实上，种子用户在产品推广中的作用与种子发芽结果模式非常相似。只要我们仔细照顾它，它最终会给我们带来意想不到的效果。那么什么样的用户可以成为我们的种子用户呢？1、对产品的整体认同感很强，可以通过相互沟通忍受细节缺陷，可以对你的产品或服务有一定的认同感，即使一开始产品的一些细节可能有缺陷，但不影响他对你的认可的大方向，对你的认可，他们会有一种情感驱动力，即使没有金钱利益刺激，他们也会非常积极地使用产品，传播产品。他们甚至会帮助你发现这些细节缺陷，这将极大地帮助你不断改进你的产品；2、经常反馈给你一些信息，经常反馈你的使用经验，无论是好是坏，好信息我们可以继续优化和加强，坏信息我们及时调整，所以在早期可以有这样一群种子用户必须保持良好；3、喜欢分享，无形中，它可以帮助你宣传你喜欢在社交网站上分享你的观点，这可以为你的口碑宣传奠定良好的基础。小米最初的100个种子用户实际上是从主要论坛中挖掘出来的。他们都喜欢在论坛和社交网站上分享和传播。4、为什么某一领域的意见领袖最好是行业的意见领袖，因为他的观点会影响很多人，比如SEO知道ZAC，他在博客中解释的观点，很多SEO人会认为它是非常有价值的参考。再比如很多直播中的网络名人，穿什么衣服，推荐什么产品，都会无形中影响那些粉丝的印象，这也是未来的“直播” “电子商务”大势所趋的根本原因在于。比如知乎社区一开始基本都邀请了一些熟人圈，几乎都来自IT创业圈，大部分都是知名媒体人或者创业者，在自己的领域或多或少都有一定的影响力。直到后雷军和李开复这样的互联网大牌加入，这些行业领袖的回答贡献是非常好的广告。当然，我们可能找不到这么大的名人加入，但仍然有可能在你自己的行业中找到一些基层意见领袖，如知名的公共账户、QQ集团经理、管理员、更多的粉丝认证QQ空间、BBS版主、博客等，找到他们并努力工作，管理他们，你的推广和运营将用一半的努力得到两倍的结果。当然，我们可能找不到这么大的名人加入，但仍然有可能在你自己的行业中找到一些基层意见领袖，如知名的公共账户、QQ集团所有者、管理员、更多的粉丝认证QQ空间、BBS所有者、博客所有者等，找到他们并努力工作，管理他们，对你的推广和运营将用一半的努力得到两倍的结果。那么，我们通常从哪里积累到第一批种子用户呢？我以前写过一篇关于我们如何获得第一批“种子用户”的文章。感兴趣的朋友可以在何阳的操作笔记中找到。三、用什么来承载你的种子用户？找到种子后，我们应该选择承载种子用户的载体，即你想在哪里“发酵”种子用户，并与他们建立良好的互动。您可以使用一个载体或多个载体综合使用，如BBS可以让老用户沉淀，公共账户可以作为客户服务的角色，QQ群实现即时互动沟通，订阅您的电子邮件定期价值信息推送等；如果早期人员有限，你可以专注于一个，不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正参与你的产品增长，你就会免费宣传。说到这里，很多人会问，如何培养用户的忠诚度？然后往下看。如何提高种子用户的忠诚度？1、为什么要降低使用阈值来降低您的使用阈值？当其他人不认识你时，除了你与他人的真诚沟通外，我们还应该降低用户体验产品的阈值，特别是对于物理产品，如果它是一个网站或虚拟产品，我们可以免费邀请内部。2、种子用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议应该优先考虑，这样他们就会有足够的关注感，更愿意帮助你传播宣传。例如，我们过去常常为种子用户建立一个由公司产品和运营部门主管直接维护的QQ交流小组，这样他们就可以在第一时间得到任何建议。3、更多的在线互动和种子用户沟通，可以是沟通产品问题，或生活，任何其他方面的工作，不要把他们当作你的客户，把他们当作朋友，问题及时响应，别人认识你，自然会增强你的产品认同！4、在推广和运营种子用户产品的过程中，必须区别对待不同的用户类型，如物质奖励、权限分配、曝光显示等。当右边有“好处”时，明智的举动是优先考虑种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外传播。小米几乎完美地做到了这一点。例如，2013年，虾米推出了一部微电影《100个梦想赞助商》，在微电影中的赛车上印上了100个种子用户的名字，以感谢和致敬。虽然这不是一个真正的“好处”，但从内心深处，让用户感受到小米的心和感激，至少小米没有忘记他们，有时精神捕捉远远大于物质奖励！5、借助线下聚会拉拢关系。当我们的用户表基数达到一定数量时，我们也可以结合线下活动更接近用户，无论是产品交流讨论还是生活八卦；可以由官方牵头组织，也可以由用户自发进行线下聚会交流；活动主题可以是官方收集用户反馈的决定，也可以是官方牵头，网上用户可以投票；组织线下活动的目的是和用户一起玩，交朋友，多交流。能让用户在使用你的产品的同时找到一种情感寄托！能让用户在使用你的产品的同时找到一种情感寄托！6、不要让种子用户失望。很多时候，新产品上线，产品体验不是很完美。除了真诚的沟通，我们还应该记住不要让种子用户失望。缺陷不怕，我们及时纠正，我们也会实时发布改进过程，让用户知道，给我们宝贵的用户适当的奖励，可以是物质的，也可以是情感的（如在自己的社区建立贡献清单等），让用户知道他们的努力是有价值的，他们为产品的增长做出了贡献，所以他们会更愿意帮助你宣传。7、事实上，上面已经提到了让用户和你的产品增长有更多的交集。由于用户提出的宝贵建议，我们的产品更加完善。在这个过程中，我们与用户有了产品增长的交集，因为他认为在这样一个完美的产品增长中，他有自己的力量，至少他参与了这个过程。因此，一些公司希望为用户制作100%完美的产品，以完全留住用户。事实上，这是错误的。更不用说没有100%完美的产品了，即使你的产品做得很好，总有一天市场上可能会有比你更好的产品或服务。如果用户从根本上不认识你，他们仍然会抛弃你；即使你现在的产品不是那么完美，你也愿意真诚地与他们沟通，注意他们的建议，真正让用户参与你的产品增长过程，这样你才能真正抓住用户的心！