为什么人家的社群运营得那么好？

第一，为什么，我建立了第一个微信群？为了更有效地维护粉丝，我和小伙伴打算在去年还在某婚恋网站的时候建立微信群。众所周知，婚恋卖服务，但公众号后台咨询不能实时回复，只有微信群才能解决这个问题。你可能会有疑问，为什么要把用户聚集在微信群里，不能单独聊天？最好不要，你会累死的。一般来说，如果没有特殊情况，试着让用户在小组中发言，我通常会先回复小组中的信息，然后在有时间的时候统一回复用户的单独信息，这是利用时间最有效的方式。由于行业性质，部分企业需要实时回复用户的单独信息，然后打开另一个微信ID，采用客户服务轮流值班系统，用于解决客户问题。建立微信群或社区，是聚集相同需求的用户，为用户提供更好的服务，形成化学反应，他们会付费，愿意向周围的人安利你的产品——这就是为什么最近电力到社区电力转型的一个重要原因2，如何聚集用户到微信群：满足用户的高频需求有合法的理由或用户的持续需求，这个原因也是支持你继续经营社区的原因。我看到一些微信官方账号随便写了一篇文章，主题是吃。文末让大家加微信群。我看到一些微信官方账号随便写了一篇文章，主题是吃饭。在文章的最后，我要求每个人添加一个微信群。我默默潜入群，想看看他们的操作方法。过了一段时间，群里没有以前那么活跃了，说话的人也少了。这是普通微信群无法逃避的命运。或者一些朋友用“XX合作组”吸引用户进入微信组。一开始，用户非常活跃，但两天后他们抓住机会下来了。虽然集团所有者仍在挣扎，但集团已经死了。解散它真可惜。如果你不解散它，你就会感到不安。这是因为虽然你的主题是食物和合作，但从主题到服务的转变是群体活动的基础。1、为用户提供情感知识共享服务，我们找到了什么理由将用户引入微信群？我们希望定期以微课的形式为用户提供情感知识。听微课的人一定有疑问，有疑问的人一定有需求。然而，一般来说，微课的演讲者都是大咖啡。毕竟，这是一个大咖啡。要求别人太多并不容易。此外，人们不必对您平台上的用户负责。很难保证准备稿件的意图。此外，这是我们第一次测试水，所以我们选择了一个更有质量和数量的计划：我自己讲课。备稿、演练、讲课，整整两天，当晚吸引了100多人听课，课后反馈更好，因为稿子真的是精心准备的。所以微课有“两个保证一个思考”：保证两点，1.备稿的用心程度，2.课前推广是否到位；想想看，微课结束后，微课组应该去哪里？2、微课组成为功能组，将满足用户的需求调整为满足用户的高频需求。当时想了两天，最后决定把微课群变成功能群，功能是每周固定时间进行情感咨询。两周后，小组的活动减少了。原因是情感咨询不是高频需求。此时，正确的方法应该是再次改变组功能，选择相关的高频需求。这时，你应该听到我的话的意思。微课群应该去哪里？1.改变群属性，从微课群变为功能群，2.确保转型后的功能群具有高频需求。比如定期讨论话题，鼓励大家分享自己的情感故事，用户互相帮助回答。这样就可以保持用户的活动。3、微信群管理：群主、群管、群规、群成员管理和思考群主应该扮演什么角色：不要扮红脸。法西斯太严肃太强硬，得不到真正的反馈；更不用说唱白脸了。小米的粉丝经济不适用于这里。你把用户当作朋友，但他们想骑在你的头上。这是现实。那该怎么办呢？学习亮剑里的李云龙，该认真的时候认真，该说笑的时候说笑。相信我，你会收获一群粉丝和朋友。群管：当微信群发展到一定程度时，需要群管甚至小助手的介入。一般的群管都是免费劳动，获得的是经验，还有一些资源。群主不应该总想着欠这些群管，那么如何补偿他们呢？事实上，这些经验和资源对他们来说已经足够了。群规:在亲自经营社区之前，我已经混入了很多微信群。当时微信群的管理极其严格，可能是怕群里做小广告的人吧！总之什么都发不了，饿了么的链接都会被踢。后来，我经营了自己的微信群，认为我不能太认真。我想和小组成员交朋友，然后我遇到了上述问题：成员自然会骑在你的头上。因此，群规与群主的角色密切相关。群主脾气好，群里的小伙伴难免得寸进尺；群主是一张冷漠的脸，群成员互相挖苦。有些群体禁止广告，我认为这样做是错误的，一直营销，广告无处不在，如果不能从根本上消除，那么让每个人都做良性广告。怎么做？谁想做广告，谁想发招聘贴，先发给群主或群管，审核通过后就可以公布到群里了。有些群体只讨论这个行业的事情，太有限，不够有趣。以我现在经营的新媒体集团为例。每天早上都是固定的提问时间，下午的一小部分时间用来讨论固定的话题，晚上不时分享干货，其他时间谈论创造力、热点，甚至八卦。周末是聊天。大周末在家容易懒惰，效率太低，但不要谈论干货。总体思路:让群里的小伙伴在一部分时间做固定的事情，另一部分时间随意，但在此期间，群主和群管要把握好这个程度。这是劳逸结合，在不同的时间使用不同的大脑区域，可以延长成员的新鲜感。一般群成员分为三类： 纯粹获取知识的人。又分为小白、有1~3年经验、大神、纯刷存在感四类人。1~3年经验的人和刷存在感的人可以“利用”，努力培养这两类人成为群体中的影响人物。他们不一定知道最多，但他们说话最频繁，愿意帮助维持群体秩序；寻求资源。进入社区就是加人，也没看到他在群里说话； 来做广告。事实上，在小组中发送广告帖子的效果非常有限。给这些人一个不成熟的建议。如果你有一个非常重要的广告要发送，另一方面，你也认为这个小组毫无意义，然后首先添加小组成员作为朋友。获得一定资源后再做广告，然后被踢也不冤枉(这是我一贯的做法，我不告诉大多数人)。最后说群名、群公告、昵称:不要太担心什么名字，成员一般不在乎。除非有行业限制或群体限制，比如“大龄剩女”，否则不太好听。最好改成“FL"，什么意思？Findlove。只有写得隐晦一些，才不会被身边试图偷看的八卦同事发现。小组公告应该清楚地介绍。虽然有很多事情要告诉你，但我仍然建议你少说话。如果你写三段，我可能会读两段，但如果你写了十段公告，告诉你我不会读一段。公告说明了三点：你在小组中能得到什么；你应该遵守什么基本规则；你应该改变昵称，以便成员相互理解。如何规定昵称？正常社区正常规定，区域、昵称、职业、公司等信息，一般选择最重要的三个信息，如：懒惰投资-北京-边轶袖。另外，有些微信群不得不匿名，具体你知道。四、微信群的生命周期再来说说如何运营微信群。一般运营微信群的小伙伴，手里一定有N多个群！你觉得每天和这些用户聊天需要所有的时间来维护这些群体吗？既然鱼和熊掌不能兼得，那就放弃一个；既然不能全部考虑，那就分清主次。根据权重对微信群进行排名，最好大胆放手。让它自生自灭或直接解散也比一个半死不活的群体强得多。例如，在一个婚姻网站上，除了操作微课程转换的功能组外，还有一个单身朋友组。最后，我们把单身朋友组放在一边，偶尔出来冒泡，定期看看是否有人违反了小组规则，其他人不会做太多的干预。因为你越干涉这种约会群体，成员就越不能放手。这并不意味着约会群体不重要，所以你可以放手，但这些社区通常可以保持更高的活动，根本不需要干预。有人持有这样的观点，“建群前要充分考虑，建群后要一直维护。没有这个道理。不管在建群之前考虑得有多充分，建群之后你就会发现，啊，百密九十九疏！三个女人还有一出戏，群里有几百个洞，怎么能按照你的套路走呢？那么，如何运营权重高的微信群才能有声有色呢？答:足够敏感。如果不密切关注早期活跃的社区，后期就会衰落。如果你发现这两天社区活动略有下降，你必须给出一个激励计划，无论是抛话题还是发红包，先重新提高活动，但周末除外。不管是什么样的微信群，周末都要停下来，群成员需要适当的休息，你也是。五、构建社区的五个要素，最后附上秋叶老师的社区模型，感兴趣的朋友可以根据以下模型来实践自己的社区。1、谁适合建社区(谁适合建群)？如何做好社区定位？如何在社区中找到第一批成员？2、如何区分结构组成员-内部组和外部组，如何有节奏地引入成员？交流平台-选择QQ、微信还是YY等平台？加入原则-开放加入制、邀请制、筛选制。管理规范-如何制定群规，有人打破群规怎么办？3、输出核心人物的输出——如文章、语音、视频、答疑..群员输出—比如一起写书，一起做微信，一起做产品...4、巧操作仪式感-视觉统一、入群通知、爆照等。参与感-如何组织群分享，哪些小技巧可以提高群活力？组织感-社区可以合作吗？归属感-为什么要进行线下活动？5、能否复制是否形成了核心群——如何构建核心群。自组织-群核心文化的产生是否已经建成。亚文化是否已经形成——基于核心社区文化的衍生。