看似小小的优惠券，其实并不简单。

几乎每个人都有一个固定的网上购物过程，先拿到优惠券再下订单。不管是B2B/B2C，或者O2O，电商平台的活动总是不可或缺的，甚至大多数时候，电商活动几乎可以等同于优惠券活动。无论是618还是双11，作为年中和年底的两场电商盛典，优惠券满天飞。优惠券作为一种重要的促销手段，从20世纪20年代开始，从纸质优惠券到打印优惠券再到电子优惠券，几乎每个可以交易的网络平台都有优惠券。对于运营商来说，如何充分利用优惠券是一项重要的操作策略。优惠券是订单转换和提高客户单价的有力工具；优惠券是用户维护甚至召回用户运营的重要手段。今天，让我们来谈谈运营商如何使用优惠券。优惠券的基本流程1、在设计和制作优惠券之前，运营商应该首先了解如何设计优惠券1.1优惠券的本质。本质上，优惠券是一种“价格歧视”策略。价格歧视属于微观经济学的范畴，是企业对不同消费者需求的价格差异化。它既不侵犯消费者的平等权，也不违反公平交易的原则，而是企业追求利润最大化的合理定价行为。以栗子为例：不同的运营商看完这个例子一定有不同的理解。至少从活动操作的角度来看，优惠券的强度和定价对转换的影响；从用户操作的角度来看，优惠券对分层用户维护的重要性至少可以看出。价格歧视有三个等级，这里就不说了，感兴趣的同学请自己搜索了解。对用户来说，优惠券是一个心理问题。用户需要的不一定是利用，而是利用的感觉。如果直接降价，销量确实会在短时间内上升。但随着时间的推移，当用户熟悉这个价格时，这种刺激是没有用的。当你回到原来的价格时，销量就会下降。以优惠券的形式，利用对比效应，让用户有利用的感觉，让用户有利用的冲动，从不买，从买到更多。1.2优惠券的设计形式多种多样，包括全额优惠券、全额优惠券、折扣券、代金券等。虽然用户在使用时可以扣除一定的费用，以达到促销或提高客户单价的目的，但扣除方式不同。主要有两种：一种是直接扣除固定金额的费用，如全额优惠券和代金券。。。符合使用条件的，应当减少优惠券金额；二是在订单价格的基础上进行折扣和减免，如折扣券。简单总结一下优惠券大致是这样的:优惠券一般至少包含上图右半部分的五个元素，左半部分属于可配置项，根据每次活动的需要适当选择添加。需要注意的是，优惠券的金额/折扣直接影响转换。如果折扣力度过大，利润会变薄。如果折扣力度小，用户就不敏感，利用率也不高。最完美的情况是，我们有看透每个买家的阅读技巧，知道用户愿意支付的最高价格，并以这个价格卖给他。问题是没有用户傻逼跑到你面前说愿意付多少钱。这就要求我们考虑根据实际情况和资源投入制定优惠力度。为了甩货或冲销，在保证不亏损的前提下，优惠力度可以尽可能大，刺激用户购买。为了提高客户单价，我们需要首先了解当前的客户单价。如果平均客户单价为20元，我们可以制定30元至X元的优惠券。为了享受折扣，用户自然需要购买更多。为了维护用户，用户操作可以根据用户模型向不同层次的用户发放不同强度的优惠券，以达到促进活动的目的。为了恢复用户，向潜在损失用户发放比活跃用户更高的优惠券，如我们常用的外卖红包，一般一周以上未使用应用程序的用户收到的红包金额将高于活跃用户，这是防止用户损失的一种手段。以上简要列出了在设计和制作优惠券时经常遇到的几种情况。当然，我们在实际工作中需要分析更多的问题。2、设计制作合适的优惠券，然后考虑如何发放这些优惠券。分销渠道的选择直接影响到你能发送多少。众所周知，转换漏斗的存在自然会导致越来越多的转换。为了特定群体的转型，应考虑分销渠道的针对性。每个人都有一些折扣，而不是折扣，以保持这个特定群体的身份认同感。发行优惠券的主要惯例：（1）主动发行优惠券的商家主动向用户发行优惠券，如普通的新礼品包或一些用户福利活动，用户可以通过输入账户获得。(2)用户消费后发行消费券，增加买家再次购买的可能性。（3）目前，共享优惠券使用最多的优惠券游戏玩法。用户需要在收到红包后打开红包。常见的红包是邀请送红包，美团饿了么。滴滴订单后的红包，可以发挥一石三鸟的作用，收集回馈订单用户、促进老用户和新的三种效果。（4）大多数产品都有积分系统。适当的积分交换系统不仅可以消耗大量的积分池总量，还可以刺激用户获得更多的积分，以交换更多的积分，促进用户的活动。（5）任务优惠券用户在完成特定任务或参与特定活动/游戏后获得优惠券。例如，为了快速更新，老用户需要更新X个人才能获得；对于某个频道的PV，用户需要在进入该频道后获得，这往往隐藏在操作的具体目的背后，并在短时间内推动相关目标数据的改进。（6）异业优惠券与异业合作，达到拉新目的，选择与目标用户重叠的平台合作，将平台用户转移到自己的平台，实现交换和拉新。3、优惠券的使用一经发放，主动权就交给了用户。运营商需要做的是提醒用户不要忘记使用，从用户获得优惠券到优惠券失效。第一，无声提醒用户尽可能向用户展示优惠券适用的商品或服务；第二，有声提醒，手机短信和站内信息可以派上用场，主动提醒用户优惠券到期并带链接。4、数据统计分析数据是衡量工作的重要标准。由于优惠券已发放，因此应在结束后进行相应的数据统计。优惠券遵循这样一个基本的漏斗模型，从推广到接收渠道的有效性和优惠券接收页面的问题，以及优惠券对用户的吸引力；从接收到使用的转换表明优惠券的吸引力，以及操作提醒是否有效；实际使用代表最终转换，衡量优惠券是否成功。此外，还应根据分销目的进行有针对性的数据总结和分析，如销售增长指数、新数量、用户活动增加指数、用户召回流失等，最终形成完整的优惠券数据分析，为今后使用优惠券的运营计划提供参考。总结一下看似小的优惠券并不简单。它不仅是一个经济问题，也是一个消费者心理问题，也是运营商需要掌握的重要运营策略。如何使用优惠券不仅是运营商的工作，运营商考虑目的、计划、规则，与产品、开发同事充分沟通，确保分销、验证、统计等前端和后台功能，使优惠券的运营策略顺利使用，达到预期的目的。