老生常谈：召回流失用户

2020-12-11 10:34:03 阅读（158） 评论（0）

一.衡量用户流失的一个标准，在对流失用户采取补救措施之前，必须明确什么样的用户被认为是流失用户。对QQ、微信等即时通讯APP，如果用户在两个月内不进行操作，则可以认为用户已经流失。对电子商务应用程序而言，如果用户在半年到一年内没有操作，则可以认为用户已经流失。因此，在定义用户流失时，需要根据APP的特点和用户行为来定义。2、通过以上对丢失用户的定义，我们已经知道哪些用户是丢失用户。在这里，我们观察这些丢失的用户，找出他们的共同属性。需要记录的信息如下:用户流失前做了哪些行为。丢失的用户是从什么渠道来的，是在某个渠道还是在某个渠道。用户行为特征、性别、上传头像比例、人均发言量、年龄、地域等。在用户丢失之前，产品是否发布了新版本，或者改变了一些用户依赖的功能。3.高效召回用户的方法和要点1。告诉用户，当召回他进行用户召回时，您需要选择渠道。至于什么样的渠道是合适的，请看下面的介绍。（1）电子邮件DEM电子邮件EDM推送成本低，可以发送大量电子邮件，这是许多应用程序召回用户的方式。然而，通过电子邮件召回用户的开放率非常低。因为普通用户对邮箱的利用率不高。（2）应用程序消息推送内部消息推送应用程序消息推送是一种更准确的推送方式。您可以将消息推送到已安装应用程序的用户的手机上。这种方法可以召回应用程序用户。成本低，但开放率很高，因为尽管用户被归类为流失用户，但他们没有卸载应用程序，这证明你的应用程序对他仍然有用，但由于某些原因，它没有继续使用。此时可以推送用户的消息，召回用户。值得注意的是，在不恰当的时间向用户推送消息和高频推送消息会让用户反感，严重时会直接卸载APP。借助第三方新闻推送服务提供商，第三方新闻推送通过APP联盟推送，可以理解为通过手机上安装的APP推送。(3)短信推送到达率高，但成本也高。而且用短信召回用户会让用户觉得自己的隐私被泄露了，对APP的好感度也降低了很多。我之前写的一篇文章详细介绍了各种推送，这里简单介绍一下。2.当用户知道你在召回他进行消息推送时，文案写作也非常熟练。一般来说，中国人说话比较含蓄，你不能直言不讳地说“我们已经更新了，你赶快来看看”，“我做了一个活动，你赶快来参加”。在推送用户召回信息时，需要明确用户的真实需求是什么。(1)电商APP，如果用户想通过APP购买便宜易用的东西，可以结合当前热点和用户需求推送消息。易涛通过电子邮件告诉用户最近的折扣和其他活动。当时只有618，每个平台都在做活动。易涛还及时通知用户，他可以获得更多的折扣。这样，丢失的用户就不会回去看了。(2)社交APP，社交APP的基础是人，没有人际关系如何维持社交账号，用户会大量流失。我曾经注册过脸书账号。后来因为没有朋友一起玩，就放弃了，但是脸书真的从来没有放弃过我。在我放弃的那段时间，我不断向用户推荐，“一个你可能认识的人加入了脸书”。脸书给我发了十几封召回邮件后，我在脸书上找到了想关注的人，正式被召回。（3）工具应用程序和工具应用程序在某些方面起着辅助作用。工具应用程序造成用户损失的原因可能是该功能不能满足用户的需求，或者在修订后，原本令用户满意的核心功能被替换。归根结底，工具APP凭借其功能吸引用户。所以在这个时候，我们应该告诉用户，在你离开的时候，我们已经改进了功能。快来看看你是否更喜欢它。用户召回时，Appannie推送了以下消息。应用程序是用来监控应用程序竞争对手的动态的。推送的消息只是提醒用户，是时候看看竞争对手的数据来制定自己的竞争策略了。3.成功召回后必须做的工作用户被成功召回，也许你正好满足了他的需求，愿意再给你一次机会。现在APP都是快速迭代，功能和ui都会有很大的变化。用户一打开APP，整个界面就和离开前不一样了，用户觉得很难使用，就又流失了。对于大修改的APP，可以添加新手引导页面，引导用户。上面提到的记账APP对召回的用户进行了新手指导，告诉用户如何使用修改后的APP。除了新手指导，一些运营商还会将应用程序的一些新特性推送到新闻通知中心。当用户打开新闻中心时，他们可以看到应用程序已经更新了什么，但通常是新手指导。结论：以上是召回流失用户的一些方法和要点。在操作流失用户时，需要找到流失用户的真实需求，并召回流失用户。召回后，用户可以通过操作实现APP的核心价值，从而减少用户的再次流失。

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