关于产品激励体系的调研总结

鉴于近期产品计划中对激励体系的需求，对主题进行了一些研究，并在此总结了专题文章。用户激励系统是什么？产品的推出是为了满足用户的核心需求。然而，当产品本身的需求不足以增加用户的使用时，需要通过“外部因素”来刺激。这种“外部因素”的手段之一是为什么“用户激励系统”应该设计用户激励系统？一方面，激励系统的设计是为了改善用户的活动，增加保留率，坚持用户，另一方面，它也是为了衡量每个用户在产品中的增长过程和价值，以促进分组操作。当然，也有一个很大的前提，那就是企业愿意为激励用户付出更低的代价。如何设计用户激励系统？简单来说，有五点:有目标-定义激励系统要达到什么效果？激发用户的行为是什么？给企业带来什么价值？有规则——定义激励要完成的步骤。有反馈-定义用户在按规则完成任务后可以获得的权益。自愿参与-定义指导策略，激励系统应与产品功能本身相结合，不得违背用户的意愿。1.建立等级体系的目的是让用户有社会认同感，不同层次的特权也能满足人类的比较和虚荣心。当然，最终目标是提高应用程序的活动性和保留性。1.1级系统框架的基本组成包括：用户当前等级与升级提示对应的激励政策等级之间的跳转规则——包括升级、降级规则等级跳转的定量指标——如：经验价值、增长价值。下图为网络新闻等级系统设计案例：网络云音乐等级系统方案1.2等级系统中的升级模式，可分为“主动行为”和“被动行为”。主动行为，一般是指用户主动应用，企业希望行为，以红圈为例，可以是：分享个人主页、绑定社交账户、新信息卡、注册通知、发布动态、发布通知、完善信息、开放客户等，主动行为越多，代表其对应用的认可，应给予积极激励。主动行为，一般是指用户主动应用，企业希望行为，以红圈为例，可以是：分享个人主页、绑定社交账户、新信息卡、注册通知、发布动态、发布通知、完善信息、开放客户等，主动行为越多，代表其对应用的认可，越应给予积极的激励。被动行为，一般是指用户采取主动行为后他人的认可行为。这些行为可以是：动态共享、主页共享、动态评论、动态拇指、通知共享、通知注册。企业方希望用户对App的贡献得到他人的认可，也应该给予激励。另一方面，从升级行为的频率来看，也可分为“一次性行为”和“重复性行为”。这一点将在后续的“任务系统”中解释。下图是网易新闻的升级模式：1.3级系统中的有效降级模式有利于改善用户活动，确保不同活动的用户能够给予不同的特权。当然，活动性高的用户的权益越高，因为他们对平台的价值越高。对于红演圈，降级方式可以是:关闭通知、删除评论、报告自己等。根据1.4级系统中的激励政策总结，一般有以下策略：特权差异化-不同级别，可解锁特定功能，享受高级产品体验。个人展示差异化——例如：定制主页、身份识别、独家效果等，从视觉上给人不同的感觉，满足个人虚荣心。资源倾斜-对于特定级别的用户，可以从操作角度获得更多的曝光推荐，从技术角度增加排序算法的权重。活动参与门槛-某些操作活动可以设置为用户只能参与特定级别，以激发每个人的级别意识，但该策略可能会引起新用户的抵制和谨慎使用。QQ会员级系统在这方面做得非常详细。例如，1.5级系统中的限制措施考虑到级系统“刷名单”的可能性。从风险控制的角度来看，应考虑以下几点：①每日操作升级所需经验值的增加设定上限。②等级越高，需要积累的经验值就越多。③具体行为不能给予经验价值——例如：重复相同的动态2。积分系统积分是产品中的虚拟货币，是激励客户和指导机制的载体，是企业为刺激用户的某种行为而进行的伪装营销手段或操作策略。2.1建立积分体系的目的企业建立积分体系，主要是为了提高用户忠诚度，刺激消费，筛选用户，增加粘性，提高用户离开成本，也是一种新的手段。从积分的产生来看，2.2积分的类型分为：交易积分和非交易积分。交易积分是指可以用现金替换的积分，一般由购物产生，也可以应用于购物。一般来说，交易积分和现金的兑换率为100：1。非交易积分是指可替代虚拟服务的积分，通常由用户通过企业认可的积极行为获得。此类积分只能替换应用程序中提供的虚拟服务。例如，消耗点可以放在顶部3天。从相关性的角度来看，有的积分是独立存在的系统，有的与等级系统相关，有的与会员系统相关。如何设计2.3积分获取规则？一般分为以下三步：①列出用户行为②行为按权重排序③对于用户行为，建议选择用户主动操作行为，如签到、邀请朋友、完成任务、参与特定活动等。2.4积分消费规则积分消费载体一般以虚拟服务、优惠券和实物为主。通常的策略是：消费点参与特定活动消费点触发某些功能消费点扣除现金构建积分交易平台——如积分购物中心，积分彩票最终，如果用户触发负面操作，如发布虚假信息，也可以由官员扣除积分。2.5注意事项在设计积分系统时，要平衡积分获取的难度和价值，规定积分获取的上限，定期清除积分，使整个交易过程形成闭环。每一个环节都是不可或缺的。以下是几个产品的积分系统案例。同程旅游:天猫:淘宝:JD.COM:3。会员系统中的“会员”相当于一般意义上的“会员”VIP必须付费才能获得，本质上是一种增值服务，目的是鼓励用户付费。JD.COM的“会员PLUS”就是这个系统:4。任务系统任务系统实际上是一种抽象系统的方式，在积分系统中获得积分，在等级系统中获得经验值，用于获得荣誉激励和利益激励。一般任务系统分为：日常任务-主要是一些每天都可以做的重复操作，如打开应用程序、签到等。新手任务-主要是一次性操作，但对新手具有指导意义，如改进个人数据。勋章任务——完成一种能够反映某些特定用户/产品属性的操作，虚拟“勋章”通常会在完成后给予奖励，代表一种成就或荣誉。比如某种“达人称号”。活动任务-如邀请好友等运营活动。5.如上所述，勋章系统可以独立存在，也可以作为任务系统的一部分。最终目的是给予用户荣誉激励。激励的形式通常是给予特定成就的图标，并显示在个人主页的醒目位置，也可以给予一定的积分奖励。按类型划分，勋章可分为:成就勋章——如评论家、通知达人、支持王；任务勋章——如新人毕业；类别勋章——如电子游戏达人。以下是JD.COM的奖章制度案例:综上所述，总结几点:第一，用户激励制度包括:等级制度、积分制度、会员制度、任务制度、徽章制度；第二，激励制度是手段，不是目的。本质是提高保留率，促进活动，为公司和用户带来价值。第三，激励系统应根据数据和用户反馈不断调整和优化！