社区最大的价值：UGC数据和用户数据

2007年进入猫扑只是我们运营工作中的基本运营工具。到目前为止，我也认为社区应该以业务为基础，而不是能够脱离业务和平台。孤立存在没有多大意义。我一直认为社区经济是一个错误的命题。无论如何，它对我们的实际工作没有帮助。关于社区运营，我认为我应该有绝对足够的发言权。到目前为止，有3个微信，近1万个朋友，无数群，3个QQ(2个会员)，近200个群，近7000个脉搏朋友，排名行业第七，支付宝朋友已经达到上限。60多个个人粉丝群，2万多人。基本上，我应该是99%公司的极限。关于这个话题，我会在我的第二本书里用几章的完整部分来写。今天就说说我的一些小经验，埋下伏笔，希望能给大家带来帮助。社区最大的意义是什么？让我们首先明确一个核心主题：社区最大的意义是什么？我认为以下几点需要首先澄清：1。对于平台来说，最大的意义在于建立任何社交平台的用户关系，通过用户关系无疑是最关键的环节。与后来的微博和SNS相比，BBS的用户关系非常薄弱，这也是一个无法跟上趋势的客观因素。事实上，一对一建立朋友关系的成本非常高，但当用户聚集在一个社区时，添加朋友的成本就会变得非常低。为什么？因为人类是群居动物，我们都想认识更多的朋友，因为我们害怕孤独，但出于自我保护意识，你不会和陌生人加朋友，但当每个人都坐在一起，随着友谊的加深，你的警惕性会下降，或者出于某种原因，你会无意识地想加朋友。这是人性。2.社区不能为了建设而建设，首先要明白目的是什么操作的所有工作都要落地，社区也是如此。例如，当我们做版主工作时，小组只是我们的辅助工具。我们的目的是帮助您更好地沟通、安排、评估和公布结果。如果你说你建立一个群只是为了让用户聊天和交流，我建议你不要建立一个群。3.社区的建立者需要承担责任。我们经常发现一些无头群体。所谓无头，就是平时没有群主或者群主几乎不露面。假如你是一个很有影响力的人，每个人都是你的粉丝。既然已经建成，就要承担责任，或者不要建成。群主是灵魂，群无头不活，无疑会死。维护一个是基本原则。你可以想办法，但不能放任自流。4.群不多。我不会为此找借口。我承认我犯了很多错误。我一直是一个对数字极度热情的人，我也为了追求数字而不择手段。在我的粉丝管理员中，有些人对某些群体的运作非常好，甚至他们在群体中的影响力也超过了我。做好本质是非常困难的。为了弥补能量的不足，我们经常试图用数量来弥补，用战术勤奋来掩盖战略懒惰，但收益往往超过损失，一个是高成本，另一个是越来越缺乏技能。我必须反思，接下来我们将努力朝着如何更好的方向努力。以下是我的一些小经验和小方法，我试着结合我在社区运营过程中的一些小例子。1.用户金字塔理论是一个黄金标准。用户金字塔不仅适用于用户操作，还适用于许多其他工作，社区操作也不例外。基于这一理论，我再次重申了一个观点：一个稳定的用户金字塔至少应该有三个级别，而微信群只有二个级别，这在用户操作逻辑上是相反的，操作效率将大大降低。这就像一家500人的公司。499人平行向首席执行官汇报。如果群主不累，他就会烦死。随着时间的推移，当新鲜感消失时，他自然会疲惫不堪。现在微信死群越来越多，就是这样来的。回到用户金字塔，如果你想建立一个用户系统，你可以根据用户金字塔建立一个社区矩阵。例如，我所有的粉丝群都是严格按照这个逻辑建立起来的。我暂时不详细讲这篇文章。如果你只操作一个普通的群体，你想做得更好，让它的用户更活跃，那么你必须单独拿出用户金字塔的中间层。用户操作的逻辑是通过操作20%的金字塔顶端用户来影响80%的底端用户。社区也是一种逻辑。所以我有很多粉丝管理员。2.每天都要花时间。没有别的办法费孝通在《地方中国》里谈论中国人之间的关系:就像往水里扔一块石头，形成一圈水晕，以自我为中心。你和你的关系越好，圈子离你越近，和你的关系越差，圈子离你越远，甚至看不见。所以在中国人眼里，他根本不在乎和他打不过的人，甚至是生死。因此，中国人讲究关系和人情。用户也是如此。如果你对他们好，他们自然会觉得你亲近他们。如果你对他们漠不关心，对他们不好，他们心里会很讨厌你。也许你是公司的大领导，可以指点江山，运筹帷幄，但如果用户对你没有感知，那么在他们眼里，你什么都不是。我们说用户操作很难做。其实很难做的是人情、人心、人性。你必须考虑他们想要什么，以及他们想要什么。与社区运营相比，社区运营要简单得多，但时间是必不可少的。特别是在早期阶段，你必须让用户觉得你和他们是绳子上的蚱蜢。你和他们心连心，荣辱兼备。你是他们的人。所以你必须花时间，不要为你的懒惰找理由！想偷懒，对不起，没门！我说的更真实。3.社区运营的突破也是核心用户运营的原则，80%的时间花在20%的核心用户身上，社区也是如此。一个社区的活动比例可能超过40%，但对于平台来说，它有无数的社区，其活动必须遵循28个原则。说话的总是少数，贡献你的总是少数，对你有价值的总是少数，不可能例外。运营商需要知道如何判断和筛选哪些是核心用户，哪些可能成为核心用户，然后我们关注他们的运营，这样我们才能振兴整个社区。这是社区工作的难点。我在筛选上需要苛刻，而不是手软。在某种程度上，这也是一种成本意识，即少即多。您筛选和运营的这些核心用户的质量将直接导致社区的运营效果。运营商需要考虑整体情况，而不是依靠自己的好恶。4.社区也需要建立一定的规则。这里我说的规则不仅包括大家都知道的群公告，不能发什么，可以发什么，可以处罚等等。我指的是设置一定的游戏玩法。社区的内容导向需要引导。很多群聊天就歪了，七阿姨八阿姨，或者说一些底线话题，都不好。运营商需要定期组织互动和话题讨论。保持社区的流动性和基本的新陈代谢，所谓流水不腐。激励和奖惩的基本规则。其他，等等5. 所谓物以类聚，人以群分，你是什么样的人，你就会吸引什么样的用户。假如是你拉来的人，那也是你自己选的，不喜欢你的人，早晚他也会跑。我们的职责是经营那些认识我们的人。用户和用户会相互感染，你的角色更关键，因为你是塔尖上的人，你的一举一动，言行，每个人都看到，直率地说，你是在发挥领先的示范作用，你这样做，这意味着这样做是好的，他们会向你学习。所以群主没那么好当。所以很多时候，你需要自己去做。不要把自己当成指导江山的叔叔。想想自己。用户被你叫来喝酒。你靠什么？你的资本是什么？6.第一时间驱除劣币，保护良币和劣币驱除良币，社区和社区都是通行规则。驱除良币，需要快、准、狠，绝不能姑息养奸。许多群体被劣币摧毁。一旦他们进入，他们就会带来更多的劣币来制造麻烦。慢慢地，良币就不能再玩了。它们越来越少，也越来越不活跃。劣币主要有几种:广告党、寻衅滋事者、不守规矩者等。，尤其是垃圾广告。互联网越来越发达，他们也越来越聪明，玩不同的方式。我经常和他们打架，也很大，不管怎样，看起来很烦人，有时我真的不明白，现在许多广告商仍然使用web1.0，更重要的是，不羞愧，但骄傲，我不点名。总结社区是一个非常好的工具，可以帮助我们获得更可靠和有效的用户，请仔细使用。作为一名运营商，我们应该探索一套适合您的平台和需求的游戏玩法。它应该是一个完整的链接，每个链接不应该相互分离。至于用途，它可以与我们的许多实际工作相结合。我告诉他们，新媒体运营也可以与社区运营相结合。你可以试试。这似乎是我第一次写这个话题。事实上，在实际操作过程中，有很多细节，如线下环节、活动环节等。今天不能一一重复。先分享这么多。希望大家看完能有所收获。