运营,究竟哪个主线最有价值呢?
2020-12-10 09:29:26 阅读(155) 评论(0)
运营简史,短短的四个字,意味着你需要在互联网上度过20多年,总结和洞察一条主线,这样你最能让你的朋友理解「运营」这个特殊的互联网职位。哪条主线最有价值?李少加尝试了“时间和事件”的主线,如互联网诞生、商业模式形成、互联网泡沫、互联网2.0。。他还尝试根据互联网商业竞争形式的维度,如初始阶段、诸侯分离、三英尺、后三英尺时代。他还试图从互联网功能属性的角度进行划分。。他甚至考虑了资本运营的角度。。。然而,无论从上述角度来看,李少加都认为这不仅不能帮助运营商清楚地澄清「运营」更难洞察运营的本质和未来的发展趋势。最后,我决定回到“人”,也就是说,试着从用户的角度来梳理「大运营」发展和演变的背景。毕竟,“用户”是我们运营和发展工作中从未改变过的核心。基于这一考虑,经过一番研究,互联网已经成功连接了20多年。李少加将其总结为运营演变的四个阶段:运营萌芽:创业和圈地运营发展:抓住入口运营升级:抓住注意力运营崛起:用户全闭环服务,构建生态链,详细介绍这四个发展阶段。通过追溯运营简史,我们可以了解运营的本质:即什么是运营,它将成为什么,作为互联网时代洪流中的小个体,我们的运营商应该如何安定下来?阶段1.运营萌芽:创业、圈地(约1994~1998)背景:那一年,马云创办了中国黄页。为了吸引客户,他撒了一个谎:“比尔·盖茨说互联网将改变人们生活的方方面面……”事实上,比尔·盖茨从未说过这句话,但在1995年,互联网运营的第一阶段,几乎没有人会反对马云的商业价值(当时,他认为互联网的第一个网先生)。IT、科学研究、政府事务、大学生、金融人员等。在互联网业务的早期阶段,所有的互联网公司(或个人爱好者)都在实践一件事:用户在互联网上能做什么?早期的互联网用户少,工具少,内容少。除了美国一些更成熟的互联网产品(浏览器和门户网站)的竞争外,我们基本上还处于探索阶段。当时,互联网企业的生存主要是为了欺骗风险投资,创始人以卖铁为补充。直到雅虎(20世纪90年代中期),人们才不确定互联网业务能发展到什么程度、Google(20世纪90年代末)和其他先驱者探索了一条明确的道路:通过吸引大量用户的注意力,通过免费的内容、资源和服务来吸引用户来销售广告利润。到目前为止,它迎来了互联网的春天。那么,我们的运营商在这个阶段在哪里呢?是的,这些创始人(通常是技术、产品和公共关系负责人)。当时,互联网企业获取新用户的手段非常简单,无非是:通过产品功能获得媒体关注,通过传统媒体曝光(为互联网首席执行官成为网络名人奠定基础);以产品价值获得用户口碑、知名站长推荐、外链索引等。(KOL前身);通过免费支付产品来实现自我传播的效果(大多数早期软件都是付费的,著名的Hotmail,通过为用户提供免费的电子邮件服务,这一举措迅速传播,获得了当时互联网用户的一半);可以看出,互联网早期的第一批运营商是老板本人。运营策略主要是技术手段,辅以业务合作。由于第一批网民(高级知识分子)大多知道互联网是为了“做什么”,并且对网站非常挑剔,因此当时没有“特别”来创造用户活动或提高粘度等问题。所谓的内容操作、用户操作和活动操作在当时没有场景。这里的隐喻是:操作必须与当前互联网用户的宏观特征(认知水平)相结合。第二阶段。操作发展:抢占入口(约1998~2005)背景:可以想象,这一阶段的操作工作仍然以获取用户数量的绝对数量为核心,追求流量的成本性能,而不是特别考虑用户体验。当时特别具有时代特色的操作策略有:插件推广、弹出广告(这些不值得模仿)、与主要站长的合作广告分享等;网吧推广(网络游戏),网吧作为当时流行的单一产品音像,引起了大量的网络游戏代理和网络游戏的关注。此外,它还提供了大量的网络游戏口碑。、论坛软文章、竞价排名、明星代言、传统电视广告等推广方式不值得详细说明。这一阶段的运营仍以自上而下的业务推广为主。此外,随着第一代UGC产品(博客、论坛)的广泛流行,口碑传播和内容运营(软文本)也得到了广泛的应用。然而,除了运营战略的制定者、规划者和业务运营外,其他运营的执行层仍然没有太多的黄金含量,这仍然是一个“杂项运营”。值得一提的是,与第一代网民相比,新一代网民对信息化和互联网的认知仍处于相当不成熟的阶段。然而,新兴的互联网应用程序不断出现,缺乏互联网政策法规,融资环境从冗余到泡沫恶化。。。所有因素都导致了运营工作的混乱和混乱,甚至不择手段。许多以损害用户利益为代价的措施,如:流氓软件、弹出窗口广告等。这些都是对互联网运营价值的理性认知(直到今天,许多企业的最终结果仍然没有很大的后遗憾,电子商业仍然是对互联网运营的长期结果。 |控制流量的新方法已详细描述了四个案例和万字收藏版。感兴趣的朋友可以自己参考)三个阶段。操作升级:抢占注意力(约2006~2011)背景:在这个时代背景下,我们的运营商只有两种方式可以获得用户:一种是通过购买流量快速获得用户。当然,价格通常更贵。对于大多数小型初创企业来说,几乎不可能获得大额融资;因此,只考虑第二种方式:通过各种内容、活动在各种UGC社区或新媒体(请注意,新媒体的概念类别大于微信公共账号,如早期门户网站、博客、微博属于新媒体类别),获得用户关注、制造二次沟通等,以获得免费流量。对于后互联网泡沫时代的互联网初创公司来说,现金流意识已经深深植根于BOSS的心中...这最终形成了我们今天熟悉的内容运营和活动运营。对于后互联网泡沫时代的互联网初创公司来说,现金流意识已经深深植根于老板的心中。这最终形成了我们今天广泛熟悉的内容操作、活动操作等。由于缺乏知识产权,模仿剽窃的氛围一度蓬勃发展,甚至继续下去,真正具有实质性价值的创新变得越来越贫瘠。随着产品同质化的严重性、获取新用户成本的急剧上升和用户耐心的缺乏,确保用户的保留率和活动率变得越来越重要。因此,确保用户满意度的“用户运营”也开始作为全职和专业岗位独立运营。毕竟产品抄袭容易,但“操作”是一种看不见摸不着的软技能,很难抄袭。在这一阶段的后期,随着网民总增量的放缓(2010年以后),网络从“大众化”转变为“全民化”。因此,网民的整体注意力——网络费用的总时间开始饱和(每个人的业余时间只有一点点)。显然,互联网企业之间的同行竞争实际上已经完全演变为一种更加激烈的“跨境”竞争:例如,更多的在线游戏自然减少了观看在线视频和信息的时间。如果你刷更多的微博,你自然会看到更少的知乎。。。因此,从这个阶段开始,运营商“获得用户注意力”的“泛内容”制作能力变得尤为突出,甚至有些老板直接将运营等同于笑话,让人哭笑不得。虽然李少加在这个阶段被命名为“抢注意力”,但事实上,这种“抢用户注意力”的遗产风格一直延续到现在,甚至牢牢占据了主流的运营思维。一方面,这种操作思维是由于“网络全民化”、另一方面,这也是整个行业自上而下的经营思维意识没有扭转的结果,因为经济增长放缓和“娱乐至死”社会氛围的综合影响。然而,一旦运营商过于关注用户的注意力,它将不可避免地导致耸人听闻、冲动,甚至绑架用户。虽然短期内可以有效,但从长远来看,随着国家综合质量的提高,这些“追求表面、忽视内部技能”的做法将不可避免地失去用户的信任,最终自食其果。今天,我们已经清楚地看到了这一趋势,用户越来越重视企业的诚信和道德品质(最典型的“莆田事件”)。第四阶段。运营崛起:用户全闭环服务和生态链(2012-至今)背景:我们总结了互联网业务的这一阶段,李少佳认为最划时代的特点有两个:特点1:互联网深度融入生活互联网应用更多的是离线场景在线,为用户提供更高效、更快、更便宜的“可选”方式,但并没有真正改变人们的生活习惯。如今,互联网业务与用户的生活、工作甚至职业深度融合:例如,外出时几乎不需要携带现金、商家在线营销、用户手机订单和支付,整个在线和离线过程已经完美开放;例如,存储在个人“头脑”中的工作经验可以通过知识共享平台直接实现,而不依赖雇主;兴趣、专业知识甚至私人生活也可以通过直播平台实现。类似于虚拟和现实的深度集成业务将继续增加。所有这些都继续挑战用户接受新事物的能力。所有这些都继续挑战用户接受新事物的能力。特点2:现阶段平台生态链布局建设,所谓“互联网入口优势”、“获得用户注意力的优势”根本没有竞争门槛。随着整个互联网用户逐渐变得理性、成熟和对称,人们更倾向于追求务实的价值——哪个平台能给用户带来更长期的价值,哪个平台最终会赢得所有用户。至于“入口”,“入口”、“注意力”只能成为“路径流量”(我之前在文章《运营高级|控制流量的新方法,附四个案例,万字收藏版》中提到过),没有优势。在这种背景下,电子商务平台、社交平台和内容平台的核心不仅限于为用户提供直接价值,还为用户建立高价值的生态链,让不同类型的用户在平台上找到自己的定位,培养自己的内外价值——最终的结果是,所有用户都可以在平台上获利(不一定是金钱,也可能是成就感和归属感)、但同时也离不开平台。其中最典型的是微信微信官方账号。可以毫不夸张地说,微信官方账号养活了成千上万的企业和个人,捆绑了成千上万的利益。它已经远远超过了一般意义上的互联网应用。基于这两个特点(深度融合、构建生态价值),我们的运营商必须清醒地认识到,运营工作已经从简单的“吸引注意力、传递产品价值”升级为“促进用户使用、培养用户习惯、构建和完善平台价值链(协助验证平台价值)”。到目前为止,从吸引用户关注、传递产品价值获取用户、培养用户习惯、提高用户满意度(产生二次传播)等方面、在构建和提升平台价值方面,互联网运营岗位正式整合了与用户工作相关的全环节闭环,对专业能力要求很高。是的,到目前为止,我们运营商的使命已经达到了历史的顶峰。运营简史的隐喻说了这么多,几乎贯穿于互联网的发展、商业利润的变化、网民成熟度的变化、运营工作性质的变化。值得一提的是,上述运营的四个发展阶段不是“截断”过渡,而是“渐变”过渡。例如,即使在今天,也有第二、第三、第四阶段的互联网产品和运营模式并行存在,如下图所示:通过这一切,我们可以从这部运营简史中挖掘出四个隐喻,因此,我们对新生重要岗位的运营有了更系统、更彻底的认识:隐喻1。运营自诞生以来就决定了企业的生死,这注定了一些人(甚至企业)仍然认为产品和技术是核心驱动力,运营是附属企业。这完全是由于对互联网业务缺乏了解造成的。这完全是由于对互联网业务缺乏了解造成的。运营决定了互联网企业的命脉——用户的数量。早期的运营工作似乎没有专门的人员,这并不重要;相反,当时企业的第一、二个角色直接负责。今天,随着运营业务的全面推广,需要大量的人力,这将是“低运营门槛”的错觉。但稍有常识的互联网企业,都知道经营关系到生死。因此,我们的运营商追赶KPI是正常的。相反,如果团队工作松散,谈笑风生,最好提高警惕:要么你做的不是操作,要么整个团队领导对操作没有明确的定位。隐喻2.获取用户的「时间指标」它应该高于一切,但行业只关注CAC(用户获取成本)互联网的零边际成本、需求方的规模经济效应(用户使用的产品越多,价值就越大)「速度」的重要性。在配置预算时,大多数互联网运营只关注“单个用户的获取成本”(CAC)花很多心思收集和分析数据。这个参数很容易量化,但我们不应该被本末倒置的“量化”牵着鼻子走。难以量化的“时间”元素是我们应该永远挂在心里的。比如直播火了之后,很多知识社区也沉迷于找大牛直播分享,但是这个过程费时费力,花了那么多时间
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