如何运营一个社区？学会“七步运营”

扭转局面，四个月内让一个濒死的社区论坛火了起来！第一次和大家分享一个案例，大约在2014年初，我曾经接手过一个当地门户网站的家庭论坛。这是一个县级和区级城市的地方门户网站。当地常住人口约100万，城市人口约30万。该门户网站在当地非常成功，属于当地强大的门户网站，日浏览量超过46万次，日独立IP约1.5万次。这个网站的家居部分从来没有做过，数据不温不火，上次运营离开后基本濒死。2月底接手的时候，论坛基本处于无人管理状态，UV不到200，PV不到500，因为上一个运营商已经离职近一个月了。论坛上基本没有用户发言，更不用说高质量的内容了。全屏都是各种乱七八糟的广告贴纸和SEO发的外链贴纸，整个论坛基本瘫痪。我花了4个月的时间恢复论坛的基本功能，访问量增加到UV1500，PV超过1万。首先，我花了大约一两周的时间来熟悉论坛和整个门户网站的各个方面，然后对社区论坛的问题做出初步判断：由于操作缺陷，家庭论坛很受欢迎，但仍有用户关注；论坛的基本系统仍然健全，但缺乏管理。因此，通过以下操作方法和手段，我逐渐挽救了论坛。第一步:清理广告帖、垃圾帖社区广告帖、外链帖等垃圾帖，对论坛整体环境的危害毋庸置疑。充满广告和外链的布局很难吸引用户。就像一个到处都是垃圾的社区，会有人愿意住吗？所以，我首先要做的就是打扫社区，这样才能吸引来自世界各地的游客。删帖工作，一般论坛都会有防水墙自动处理，但还是会有一些帖子会变成漏网之鱼，需要人工操作删帖。在我开始接管论坛之前，我不仅删除了每天新出现的垃圾帖子，还因为强迫症而在业余时间筛选和删除了以前的旧帖子。这可能是社区论坛运营管理人员最基本的工作。例如，百度贴吧的运营总监曾经说过，百度贴吧每天需要删除近200万的垃圾帖子，这可以说是无休止的运营和删除帖子。第二步：在社区论坛的环境清理完背心后，我开始操作内容。首先，我使用了社区运营中最常用的手段：作为用户发布背心。这种方法是新社区运营初期最常用的方法。运营商不仅要做发帖的楼主，创造有争议的话题，还要用背心为自己鼓掌，分成几个不同立场的用户进行讨论。需要注意的是，这里使用背心的目的只是为了生产一些内容，激活论坛的氛围，而不涉及恶意欺诈。大多数人都喜欢看热闹，就像生活中有人吵架一样，很快就会有一大群不知道真相的人来观看。而且在网上表现出来的时候，就是我们都喜欢看“吵架”帖子，吵得越厉害越好，嗯，“前排卖瓜子板凳，强势围观”。因此，在社区运营中，一直需要有争议的话题。如果有一些知名人士和意见领袖参与，那就更好了，更容易引爆气氛，吸引大量用户。第三步:3月初左右，经理和负责招商的主管策划了一场大规模的线下团购活动，我开始预热线上活动。当时，我们采取了一些更传统的行动，如发送活动预热帖子、活动主题注册帖子、主题炒作帖子等。同时，我们还利用公司内部资源申请了总站主页和论坛主板的一些政策。当时，我对这种做法持保留态度。在我看来，当社区论坛刚刚完成第一步和第二步时，我开展了大型线下活动。我觉得应该在开展线上活动和线下小活动后进行。一方面，论坛有一定的氛围和知名度，另一方面，我积累了以往的资源和经验，在举办大型活动时，我更熟悉它。但这次线下活动的实际效果还是很好的，也成了家居论坛成长的转折点。从那以后，我一直在想，也许我太保守了，在社区人气不够的情况下，通过大型活动来吸引人气，也是一种值得一行的策略。第四步:大型线下活动预热收集帖上线后不久，在经理的指导下，我们开始策划线下常规活动作为补充，一方面继续创新，另一方面为大型活动创造动力。在我看来，社区运营中常规的线上线下活动有助于大大提高用户对社区的粘性，形成一定的品牌效应，帮助用户记住社区的亮点，促进沟通。第五步：在3月15日左右选择原创内容输出前后，我们的大型线下活动已经实施并取得了良好的效果。参与用户的数量和转化率使大老板和参与的企业非常满意。因为这篇文章是关于社区运营的讨论，这里就不细说了。活动结束后，我提出跟踪参与活动的用户。理想情况是用户参与活动后自发内容输出，但由于家庭BBS基本操作不够，用户主动性不高，另一方面，参与活动的用户群体不是预期的8090年代后的年轻人，而是40岁以上的老群体，对BBS帖子不是很熟悉。所以为了吸引用户，只能自己做编辑工作，回来后从第三人称的角度来描述装修过程。对于社区用户来说，他们很容易产生生活在现实社区的心理，所以很多时候会像现实生活一样关心邻居的琐事，关注别人的故事，所以像装饰BBS装饰日记、亲子社区宝藏日记、旅游社区等内容，虽然内容往往很简单，文案图片不够专业，但它可以吸引许多用户点击互动。因此，当用户无法制作内容输出时，我代为制作这些内容输出。因此，当用户无法制作内容输出时，我代表他们制作这些内容输出。步骤6：4月左右，在与当地兄弟站学习交流后，公司领导增加了对论坛整合内容输出的要求。因此，我们在运营中投入了大量精力，制定各种大型装修策略，整合各种装修知识帖子。与碎片化内容相比，整合内容（大策略帖子、收藏帖子）具有较高的完整性，对文案编辑的要求较高，所以一般没有用户这样做，但这些干内容支持社区内容骨架，如主食，味道清淡但不可或缺。步骤7：意见领袖的召回和培训。由于论坛以前已经运行了一段时间，虽然在接管之前失去了很多用户，但我仍然发现一些意见领袖因为论坛的荒凉而离开，一个接一个地与他们沟通，部分召回。同时，在论坛上寻找一些积极的成员，培养他们成为新一批的意见领袖和发帖专家。这些人后来贡献了很多高质量的内容，也在日常帖子中带动了论坛的氛围，在线下活动也为我们提供了很多帮助。在做社区的时候，有一群人是不可避免的，那就是意见领袖。意见领袖众所周知社区的重要性。因此，社区运营商需要与他们保持良好的关系，成为朋友。步骤8：毕竟，企业的标准化要求是当地的家庭论坛，与当地企业密切相关。我们自己的利润需求使我们不可避免地要为企业做宣传。同时，企业本身也有在论坛上发言的需求和意愿，因此如何避免企业在社区中盲目发布广告帖子已成为我们面临的一个问题。与其陷入“商家发广告帖-我们删帖-商家向我们抱怨”的怪圈，不如引导商家。我们培训或欺骗企业，告诉他们，在广告泛滥的时代，简单的广告帖子不仅不能在论坛中发挥推广作用，而且只会破坏论坛的环境，失去用户。因此，符合规范的演讲有利于商家在社区论坛上获得更好的回报。第九步：制定社区规则时，我们发现以前的版本规则不再适合当时的环境。事实上，我们应该在制定社区规则后对企业提出标准化要求。甚至应该说，我们应该在第一步清理垃圾邮件后发布新的社区规则。在经营社区时，必须制定社区规则。越早完成越好。同时，需要根据环境的变化不断进行新的调整和补充。第10步：引导用户在4月中旬自发生产高质量的内容，最后一批用户在论坛上发送了一些高质量的内容——装饰日记。高质量内容输出后，我们不仅鼓励帖子添加精华，发送鲜花，还与背心号码互动，以满足用户的心理需求，鼓励他们继续发布帖子。为了提高他们发帖的热情，我们做了一期装修日记评比，临时抽调了一批礼物送给他们。社区的同事可能会发现，如果他们只是依靠运营编辑来制作内容，毕竟，数量是有限的，内容的多样性远远不够，社区可以说是卧虎藏龙，如果社区用户能够充分调动，可以使社区更有活力，更多样化。当论坛的知名度上升，气氛逐渐好转时，用户会出于各种需要发布一些高质量的内容，这是论坛开始充满活力的标志。第一批种子需要操作人员像幼苗一样关心幼苗，鼓励幼儿园老师继续说话，鼓励孩子们说话。第11步:装修日记评比活动结束后，我们先后做了几次线上活动，主要是“话题讨论”。这里需要注意的是，根据一般情况，我们的在线活动严重滞后，但由于领导非常重视综合策略，放弃了社区运营中常见的“抢劫”、“投票”等线上活动，直到5月份策略松动，才开始做线上活动。然而，在线活动如“抢楼”、“投票”、“话题讨论”、“评选”、“竞赛”对于拉动社区论坛的氛围和活跃人气非常有效。第12步：随着越来越多的商户数据库的推出和人物访谈，我们学习了兄弟站的经验，推出了商户数据库，开辟了一个独立的布局，以满足商家的宣传需求，培训商家如何做一个综合性的帖子，以及如何正确地与社区用户沟通。同时，为了各方面的需求，对部分商家进行了专访。步骤13：社区新手指南在社区用户越来越多，氛围越来越好，越来越多的企业合作，我们开始准备大型在线活动——装饰日记竞赛。然而，在准备阶段，我突然想到，随着社区的逐渐普及，越来越多的新人涌入，越来越多的新人可能面临操作问题，所以我开始做社区新手指南和FAQ。嗯，这个东西应该和社区规则一起出台。步骤14：装饰日记竞赛在线举办装饰日记竞赛等大型在线活动，一方面是为了商业利益，另一方面是为了吸引用户输出更高质量的内容，同时保持内容输出的规范化。当时，我们积累了一些高质量的用户和原创内容，论坛的气氛也非常活跃，所以装饰日记比赛的推广是自然的。7月初装修日记大赛上线后，家居论坛数据达到UV1500，PV数万。以上是我在接手家居论坛后的四个月里做的一些操作。这里需要注意的是，这是我第一次做社区运营，所以这十四个步骤的前后顺序很多，比如社区规则的制定、社区新手指南和FAQ的推出、意见领袖的召回和培养、线上活动的开展等，都应该在运营初期进行。当时由于缺乏经验，基本上是摸着石头过河。这些操作有的是在经理的指导和建议下完成的，有的是从其他地方学习站，有的是在百度贴吧、豆瓣、天涯、猫扑的时候，觉得社区应该这样做。因此，在做的时候，有些地方是无知的，不知道为什么，缺乏整体规划和统一的思路。但从纪录片的角度来看，还是从零开始一步一步记录下来。后来，我一直在反思这四个月的社区运营工作，并与其他社区运营商沟通，研究了一些知名社区的运营过程和想法。总结了一些想法，和你讨论：因为直到我离开，不知道什么是操作，什么是产品，所以这些操作是在经理的指导和建议下，有些是学习其他地方论坛，有些是作为一个高级网民，认为社区应该是这样。所以现在看来，运营思路缺乏整体规划和清晰的思路。后来，在对互联网产品的运营有了初步的了解之后，我也研究了一些知名社区的运营过程和思路。和其他社区运营的同学交流后，我有了一些新的想法:(1)与社区运营相比，社区运营有两种类型:务实和务实。一种是像百度贴吧、豆瓣、知乎这样的地方论坛，倾向于讨论一些春雪的主题，另一种是十九楼、万家热线等地方论坛。倾向于务实，倾向于讨论一些贴近百姓、脚踏实地的话题。我个人认为，在社区产品中，百度贴吧、豆瓣集团和知乎在后期成长的一个显著优势是，它们专注于用户的兴趣，而不是当地论坛或天涯和猫扑。我个人认为，在社区产品中，百度贴吧、豆瓣集团和知乎在后期成长的一个显著优势是，它们专注于用户的兴趣，而不是当地论坛或天涯和猫扑。用户的需求越来越多样化。百度贴吧、豆瓣集团和知乎问答将不断细化用户的需求，并根据不同的需求有相应的产品空间。在聚焦为面的论坛中，有一个问题是用户的多元化需求在一般部分无法很好地满足。然而，地方论坛的优势在于脚踏实地。脚踏实地的论坛越多，就越容易受到当地网民的喜爱。它具有具体的特点，将论坛中的虚拟网民转化为现实生活中同一城市的朋友，从线上到线下的转化具有更多的优势。(2)社区与信息的比较，社区与信息的最大区别，大概就是UGC的内容空间比PGC大很多。另一方面，信息需要权威、可靠性和新闻，而社区需要脚踏实地