社交型产品该如何运营呢？

当我们分析人人网的衰落时，很多人说是因为陈一舟只会炒股，不会做产品。也有人说人人小秘书讨厌天天发骚扰信息，也有人说人人网产品体验太差，至少人抄袭Facebook。其实真正的原因是人人网的运营。在新浪微博和腾讯微博的早期竞争中，腾讯微博的产品体验一直优于新浪微博。为什么新浪微博最终成功，因为新浪微博的运营能力抓住了机遇，牢牢抓住了用户。马云做的交流，丁磊做的易信，甚至是最早推出的米聊，在功能体验上都不亚于微信，为什么不成功呢？问题在于运营，社交产品的功能差异化越来越小，运营能力决定成败！如何运营社交产品？主要包括以下三个维度:1。社会关系链:用什么吸引用户？社交产品，无论是熟人关系还是陌生人关系，本质上都是在建立社会关系链。比如人人网，首先是熟人关系，所以人人网是实名制。新用户注册后，会立即联系学生、学长、学生会社区认识的学生，这是线下社交关系向线上延伸的一种。另一个是陌生人的社交网络。例如，莫莫没有他的线下关系链。莫莫通过兴趣、群体和活动，为陌生人提供了一个建立社交关系的平台，让用户了解新朋友（pao）朋友的机会，属于网上新扩展的社会关系链，甚至可以反过来成为线下社会关系。因此，在定义产品时，我们应该清楚地思考是熟人还是陌生人。人人网的社交关系链得益于他的用户群是校园里一个相对封闭的小圈子。当公众开发新的社交产品和新用户时，如何建立社交关系链？最有效的方法是借助用户在其他平台上现有的社交关系，主要有三种方式:手机通讯录、第三方账号登录、用户信息填写。爸爸和脉搏是两个非常典型的例子，他们的用户关系链是在第三方平台的帮助下，如新浪微博开放平台第三方登录接口、QQ登录接口，这些平台已经打开了一些社会关系信息，用户使用微博账户登录爸爸可以找到他的微博朋友也在爸爸。在熟人社交网络中，微信利用手机通讯录和QQ社交关系两个渠道帮助用户建立关系。在陌生人的社交网络中，陌陌引导用户填写更多的信息，如地理位置、兴趣爱好等，帮助新用户找到社交圈。社交产品有一个重要的规则:20%的人是真正的活跃用户，80%的人是旁观者。调动这20%的活跃用户，建立社区氛围。当一个社交平台被脑残占据时，这个平台的氛围就消失了，这就是人们常说的“劣币驱逐良币”。2.社交载体:用户进来做什么？用户在社交网站上做什么？答案当然是社交。首先，让我们回忆一下我们生活中的线下社会关系是如何进行的。周末，我们邀请朋友出去吃饭，邀请同事爬山，邀请枪手运输（kai）动（fang）。这里有一个非常核心的问题：当我们谈论社会交往时，必须有相应的社会事件。事实证明，我们需要一个特定的载体来承担社会关系，如吃饭、爬山、锻炼、聊天、交流、打电话等。回到网上，社交网站还需要一个载体来承担网上的社交关系。常见的社交载体类型包括照片、日志、状态、登录、视频、语音、活动、游戏等。那么在线社会关系是如何进行的呢？无非是你用上面的社交载体发了一段内容。我对应的动作是看、评、转、赞、藏、参。无数这样的交叉过程构成了社交网站的内容。社交网站的内容也很关键。网上流传着一个八大俗的笑话，想必很多人都感受过。“生活常识化妆技巧，十二星座小秘密。不看后悔成功录，论文全雅思题。爱情金句传送门，男默女泪流满面。读哪句心痛？不是中国人。“这是国内大多数社交网站的主要内容风格，尤其是用户群年轻的QQ空间、人人网、百度贴吧等。让我们回顾一下人人网的问题。2011年之前，大家在网上广泛分享的内容包括《爱一个女孩78条》。你能做几个(转)、《女巫店12星座一周运势》、来看看今年12月考四六级的好东西。、能否在武汉一起完成这55件事等等。内容主要包括考试、情感、星座、游戏、学校通知等维度，与大学生的日常生活密切相关。人人网的用户主体是大学生，所以流行的内容是大学生喜欢看的内容。自2011年以来，人人网开通了公共平台，大家都可以申请微信官方账号。不幸的是，那一年新浪微博已经成为一定的气候。以冷笑话为代表的草根大号开始出现，人人网微信官方账号已经成为微博笑话的搬运工。这个问题直接影响到人人网未来几年的衰落。很多用户都有两种感觉:第一，时间线被一群微信官方账号刷过，都是微博上看过的笑话，直到现在都是这样；第二，很多朋友不发原创内容，大家都在转笑话，因为转发比原创更简单，所以人人网的社区氛围被破坏了。因此，当我们总结人人网衰落的教训时，社交网站的内容载体不容忽视。社区氛围的两个方面：关系和内容是必不可少的。另一方面，知乎之所以能发展得这么快，是因为它的社区氛围是高质量的讨论和知识分享，用户愿意留在上面。3.用户激励系统：为什么用户愿意留下来？为什么用户愿意留下来，关系到用户的活动和留存率。马斯洛层次需求理论将人的需求分为五类:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求。这一理论的解释还有两句话：在各种需求得不到满足之前，从低层次到高层次，首先要满足低层次的迫切需求。如果某一层次的需求相对满足，它将自动发展到更高层次，追求更高层次的需求将成为驱动行为的动力。我们可以看到，社会需求排在第三层，尊重需求。尊重需求属于成就、声誉、地位等更高层次的需求。尊重需求不仅包括个人对成就或自我价值的感受，还包括他人对自己的认可和尊重。尊重是指一个人想要有地位、有威望、有尊重、有信任、有高度评价的人。当我们去社交网站时，我们去了什么？存在感！也就是说，用户感受到他在社交网站上的独特价值。社交网站如何创造“存在感”？造星这两个字很简单！具体来说，就是激励用户，继续从20%的活跃用户中分层提炼，让5%的用户成为明星，把他们捧成大V，起到鲶鱼效应的作用。让剩下的15%活跃用户有一个明确的追赶目标，也让80%不活跃的用户欣赏，有明星可追，有内容可看。让我们回顾一下人人网的用户运营情况。首先，它是每所学校的热门明星，也就是说，访问主页数量最多的前十名用户将显示在时间线的底部。这个想法没有问题。但是早期的人人网有一个非常失败的经历，就是所有用户的朋友上限都是1000人，问题就在这个地方。1000人足够社交网站吗？普通用户绝对足够，但明星用户呢？当影响只能限制在1000人以内时，用户会有多大的动力主动经营自己的个人品牌，成为大V？恐怕即使你这样做了，你也会事半功倍。另一方面，新浪微博从一开始就树立了捧大V的运营理念，拉明星入驻，捧草根号。就连活跃的个人用户也给他们一个“才华横溢”的红星标志，一直激励用户变得更加活跃。后来，人人网也意识到了这个问题，并开始成为一个公共平台。不幸的是，时间节点已经太晚了，这与新浪微博的崛起是一致的。笑话玩家已经进入了人人网的公共平台，流行的是虚拟主页，没有真正的用户，所以他们宣布人人网的明星计划失败了。有人可能会问，陌生人社交如何造星？白崎告诉你，女性用户是陌生人社交网络中的天然明星。只要陌生人的社交产品为女性用户提供良好的服务，就可以推动整个产品的活动和保留率。