看清运营的演化史，就离运营的本质更近了！

我经常收到读者的各种操作咨询。然而，令我担心的是，大多数问题实际上并没有被问到（你知道，你可以通过看一个人的问题来判断他对某个领域的理解）。就像一个学游泳的人不懂“换气”，却问教练怎么在水里摆动手脚——这是永远学不会游泳的，操作也是如此。从许多问题中，反馈了大多数询问者的三个问题：不了解操作的本质，对外观感到困惑；（例如，内容排水是转发文章，发布新鲜牛皮，用户操作是与用户谈论生活）没有独立操作的想法；（例如，领导不知道该做什么，计划推文不知道如何选择主题，操作数据不知道如何使用）困惑于如何选择操作方向；所以，本文成就了上述三类问题。既然这篇文章的主题叫做「入门」，因此，有必要提前了解您，通过本文可以达到的操作水平。这也是本文的初衷，让你得到四种技能：了解互联网商业模式，这是理解操作逻辑的基本理解操作的本质，有独立的操作理念，后续的自我完善操作方向不多，作为「入门」，李少加认为，要实现这四个目标，我们应该继续深造运营。有了这篇文章的基础，我们至少可以判断行业中哪些干货是假干货，哪些boss是盲目指挥，哪些努力方向不合适。I.互联网商业模式的诞生依赖于“互联网商业”这种非常特殊的商业模式：通过免费服务吸引用户，然后通过广告、会员、增值服务、电子商务、游戏虚拟道具等方式获利。I.互联网商业模式的诞生依赖于“互联网商业”这种非常特殊的商业模式：通过免费服务吸引用户，然后通过广告、会员、增值服务、电子商务、游戏虚拟道具等方式获利。换句话说，互联网公司的“产品” “用户”，两者共同构成了商业价值的基础。没有用户，互联网公司一文不值，不管产品有多优秀。另一方面，用户越多，质量越高，产品对用户的影响(魅力)越大，商业价值越大。用户、质量和影响力共同构成了互联网企业的价值基础。值得一提的是，它的商业价值通常取决于三者的缺点：不幸的是，许多互联网公司似乎没有意识到这一点。因此，“用户越多，离用户越近的公司价值越大……”这种说法是片面的、不准确的。简而言之，从互联网商业模式的组成可以看出，产品岗位和运营岗位的核心任务是做上图中的三个柱子：用户数量、用户质量和对其影响。二、操作通识：本质、操作、基本概念，当然，你说，操作不就是拉新、促活吗？是的，“创新促进活动”确实概括了操作的外观，但只有在这个层面上，操作仍然是雾中看花，在实际工作中很容易迷失方向。因此，李少佳认为，所谓运营的定义至少应该能够指导我们的工作：运营是以特定产品为经营对象，以企业阶段性发展要求为导向，通过配置、实施和优化运营资源（人、财、渠道），不断提高产品目标群体与产品的相关性。嗯，这句话理解起来抽象吗？没关系，我们先看一个典型的操作场景，就能明白(有点长，有操作实践经验的朋友可以快速浏览)：(案例到此。当然，案例是虚构的，细节简化了，实际操作中会有更多的琐事。)从以上操作场景来看，我们很容易回顾之前对操作本质的定义，并逐一了解操作场景:以特定产品为操作对象:体育APP以企业阶段性发展为导向(这通常是Leader层思考的事情，我们可以知道会更好)：在获得融资之前，产品优势并不明显，以提高产品成熟度为核心；获得融资后，通过活动运营和商业运营迅速吸引新用户，抢占市场。配置运营资源(Leader思维)：小梅的策划和创意能力适用于活动运营，并分配必要的活动资金；业务运营招聘专人；活动运营具有创新和活跃社区的使命，业务运营更注重创新。运营资源配置(Leader思考)：小梅的规划和创意能力适用于活动运营，并分配必要的活动资金；业务运营招聘专人；活动运营具有创新和活跃社区的使命，业务运营更注重创新。运营实施：小梅根据运营要求，要求公司的技术和设计资源协助活动，并参与活动现场的整个过程。操作优化:小美的任何操作策略都是通过数据反馈进行分析、总结和发现问题来改进的。提高用户与产品的相关性：通过社区话题提高用户活动，使工具产品具有社会属性，增强对用户的影响。同样，上述操作的本质定义也可以应用于您运营的任何产品、官方账号、个人、品牌甚至尚未形成的产品。另一个例子是我在前一篇文章中提到的互联网招聘服务。在他们的产品应用程序开发之前，载体只与企业招聘人员有很多微信群对接。因此，它还可以应用操作本质的定义：具体产品：微信群提供招聘服务，每天推送简历，与企业招聘人员（应用程序仍在开发中）的阶段性发展方向对接：公司资金和技术尚未到位，试探招聘市场的需求，反映运营资源的配置和实施：手动收集和整理运营商的简历，每天在微信集团推送，与需要的企业对接。运营优化:制定群规和对接流程，尽量减少微信群的信息骚扰，提高对接效率。操作优化：制定群组规则和对接流程，最大限度地减少微信群的信息骚扰，提高对接效率。提高用户与产品之间的粘性：根据申请人的反馈不断选择更符合市场需求的候选人简历，从而提高招聘服务器的声誉影响力。从上述典型操作场景中，我们可以总结操作工作的整体操作流程（图中灰色为产品经理职责，BOSS为操作或产品总监职责）：到目前为止，我相信你对运营工作的内涵和背景有一定程度的了解，至少在未来收到运营事项时有一个更明确的目标：例如，在活动运营中，你会考虑运营资源是否能支持整个活动，预算是否足够，关键环节是否可以申请，整个活动获得的新用户是否具有成本效益，是否值得复制、固化等。另一个例子是内容操作。您将考虑制作内容是为了吸引新用户、活跃用户还是提高产品对用户的影响。对于不同的目标，您的内容结果完全不同。如果你想吸引新用户，你的内容应该专注于刺激用户的各种共享心理（如为用户交谈、为用户创造良好的形象等）。同时，在测量数据指标时，您关注不同的点，如前者关注共享转换率；后者关注用户登录频率、阅读时间等。3、通过上述对实际操作场景和操作过程的阐述，独立开展操作所需的知识体系对操作实践有了感性的认识。3、通过上述对实际操作场景和操作过程的阐述，独立开展操作所需的知识体系对操作实践有了感性的认识。接下来，正式介绍：如何「构建运营知识体系」能够独立开展经营工作的问题。这也是很多童鞋关注的问题:很多朋友可能会注意到，业内很多文章都谈过。根据“无价值不讨论”的原则，李少加解释说，目前大部分文章只停留在运营的“业务层面”，这恰恰是最简单、最肤浅的。例如，操作哪些模块，每个模块做什么，流量、渠道、工具等，这些都是短时间内可以理解的技能。然而，很少有人谈论如何开始和思考不同的操作问题。这个“运营理念层面”的问题，以及底层需要什么扎实的“学术理论支持”。但运营的核心竞争力恰恰体现在后两者—冰山沉入水下部分。让我们来看看操作知识和技能全景图的概述：实际上，无论您是从事公共账户运营、活动运营、用户运营还是渠道推广，如果你稍加注意，你会发现思考、分析、判断和决策都离不开以下两层：“思维层”、无论有意识还是无意识，都会应用“底层知识”的支撑。例如，在前面的例子中，当她第一次分析“主题专栏”是否受欢迎时，如果没有基本的统计思维，她可能会否认操作策略，而不是识别“用户感兴趣但没有意识到”的问题。比如小美在校园策划“追女神”活动是凭空拍脑袋吗？这项活动是基于大学生的“心理分析”、“传播特性”、在规划、组织、实施过程中，“创造性思维”和“结构化思维”的共同结果。一些公司认为，招聘活动的运作就是招聘一些活泼、外向、高价值的候选人，这是完全不明确的方向。经营的核心竞争力是“思维能力、知识沉淀”啊，老板们。对于新人来说，我们没有经验也没关系。我们最害怕的是，当我们遇到问题时，我们甚至不知道如何思考。接下来，我们将重点阐述运营“思维层”的9个知识点，旨在让我们获得「独立开展经营工作的思路」，是为「入门」。1.产品价值洞察无论我们运营商手中运营什么产品，首先必须对其有深入的了解：产品价值主张是什么？用户解决了哪些问题？行业竞争产品有哪些，市场份额如何，优缺点在哪里..这些问题，操作人员心中一定要洞若观火。这是操作思维的第一步。例如：2。前面提到的用户定位、研究和分析，任何操作策略都是针对特定的用户细分组，所以在实施操作策略之前，我们应该首先定位：谁是我们自己的用户？并提前进行一定程度的研究。本文不讨论用户研究本身就是一个专业领域。通过用户定位和分析，我们可以初步判断哪个渠道更集中，哪种方式更适合和高效地与目标用户接触。3.目标导向意识目标导向可以说是运营商最重要的意识之一，但从后台咨询我的问题来看，很多运营商对“当前阶段性目标”没有概念。对于运营商来说，阶段性目标通常包括：维护或提高某些内容的阅读率和转发率；维护或提高电子商务的访问率和转化率；维护或提高某一时期的新用户（粉丝）数量；提高某一功能部分的用户活动率；通过新渠道拉动新用户的尝试和性价比评估；通过新方式激活用户活动率的尝试和性价比评估。4.渠道梳理和评估（吸引新用户）对独立运营负责。当我们收到阶段性目标（这里指的是吸引新用户）时，我们通常需要评估各种用户联系渠道、性价比和联系方式，并尝试根据优缺点进行联系。我们需要尽最大努力收集各种渠道的用户密度、联系方式、联系成本等。比如在超市，可以考虑和商家合作，摆放易拉宝；在人来人往的医院和游乐场，可以推。对于在线排水渠道，应评估社区规则，如何最大限度地利用内容排水等。5.统筹规划需要提前制定计划，包括:整个过程涉及哪些参与者，分工是什么，什么时间节点完成，需要达到什么质量，整个用户参与过程是否测试过，是否顺利等。6.数据目标识别和埋点。当我们设定每次实施操作策略的目标时，这意味着数据目标已经确定，我们的操作员需要考虑的是：现有的资源和条件是否能够捕获相应的数据反馈？若不能，还需要在哪些环节进行数据埋点，是否需要研发协助？7.记得在每次操作实施过程中收集、筛选、清理数据，然后根据业务需要进行分析，供决策使用。在数据收集分析的过程中，李少加特别强调了一个非常容易犯的“基本概率”、“幸存者偏差”、统计分析问题，如“可得性偏差”。记住：数据总是服务于业务，洞察业务的意义是一个大前提，否则牛叉的数据分析是无用的。例如，有一个典型的数据统计案例：事实上，如果我们仔细思考，我们会发现大多数人在离家25公里内开车，自然发生事故的概率会更高。这是一个典型的基本概率问题。这就是为什么我强调我们必须有扎实的统计决策知识。8.虽然运营经理级以上的人员需要特别考虑投入产出比评估，但李少加认为，作为一名优秀的运营专家，他还可以通过投入产出比培养这种自我评估的工作习惯，从而进行“运营迭代”。此外，我们的运营商最好养成每天记录运营日记、总结日常运营得失、记录关键数据的习惯。9.作为一线与用户接触最频繁、最深入的岗位，用户需求洞察操作自然肩负着随时检测用户需求变化或挖掘用户深层需求的重任，并尽可能完整地将需求反馈给产品经理。(当然，互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施)这些都具有进一步研究的价值。10.补充上图未注明的一点:内外环境动态分析远远超出了“入门级”的要求。这里简单说一下，后续将根据情况作为专题推文讨论。所谓的内外环境类似于“波特五力模型”。当然，对于我们的运营商来说，更重要的因素应该包括：竞争对手的出现，新兴的替代品（如早期的博客）、老用户的退出(如幼儿教育产品用户的孩子长大后的自然退出)、更新工具平台(如从互联网到移动互联网的过渡，时间碎片化)...这些因素的变化会对运营规划的规划产生很大的影响，我们的操作人员必须随时保持敏锐的嗅觉。每次开展运营工作，几乎都能下意识地思考以上10个问题，恭喜你已经具备了运营商的基本素质。每次开展运营工作，几乎都能下意识的思考以上10个问题，恭喜你已经具备了运营商的基本素质。从以上“知识全景图”可以看出，无论从事什么运营岗位，以上“思维点”都是「通用」的。至于底层的理论知识，最终会决定你能走多远。它们几乎相当于大学几门专业课程的知识量。然而，归根结底，操作是一个实用的职位，“学习和学习”的大学思维效率很低。建议我们在遇到问题后找到相应的解决方案，然后有针对性地学习，以最大限度地激活大脑对知识的渴望，应用我们所学到的知识，反馈实践。如下图所示：最后，必须强调的是，运营商需要广泛的知识、视野和想象力来实现独特的创造性思维、批判性思维和系统的整体思维。这不仅仅是盯着看「功利性」学习可以得到。换句话说，无论是历史、文学、音乐、绘画，还是茶艺，我们都需要在“务实”和“浪漫”之间找到一些平衡