出现基数庞大的“沉睡用户”怎么办？

2020-12-09 13:54:45 阅读（178） 评论（0）

根据一份海外分析报告，用户卸载应用程序的原因通常如下：71%是干扰性通知；68%需要注册和登录应用程序，因为注册和登录复杂；48%是由于程序不稳定，崩溃和闪回；42%的用户会卸载APP，因为他们不喜欢界面设计；29%的用户选择烦人的广告，23%的用户更注重隐私；19%的用户因为APP需要登录社交账号而放弃使用，最好以其他方式注册。当然，海外互联网的用户属性与中国不同，但也有一定的参考作用。当用户故意卸载客户端并想唤醒用户时，运营商能做些什么？当然，海外互联网用户属性与中国不同，但也有一定的参考作用。当用户故意卸载客户端并想唤醒用户时，运营商能做些什么？当然，大型电子商务运营（我说你必须知道哪一个）以前从未做过补救和唤醒。因为当一个业务处于人口红利时代时，拉新成本低，效率远高于唤醒；但当人口红利不再存在，或竞争产品竞争激烈，用户获取成本高时，就体现了唤醒老用户的价值。定义不同需求频率的业务在实施具体操作计划时也会有所不同。例如，滴滴出租车和航空旅游度假产品是最常见的高频和低频产品，定义睡眠用户必须提到用户生命周期的概念。在移动互联网领域，生命周期的主要维度是单位时间内的使用频率；使用频率代表用户活动，活跃用户是运营商有价值的数据，将新用户转化为活跃用户，保持活跃是运营中最重要的主题之一，但今天不在这里重复；关注睡眠用户。每个用户都不是长生不老的。根据自己的业务属性，周期有长有短。一般趋势是运营商需要把握用户活跃到睡眠的过程，想办法预测用户的变化，从而在变化节点之前施加操作手段。例如，移动互联网产品通常以90天的活动作为判断节点。如果用户在90天内没有任何活动，它将被判定为睡眠用户。因此，操作人员通常会在用户连续不活跃的行为即将睡觉前施加一轮刺激，以减少睡眠。唤醒方法用户下载您的应用程序的原因是，他们已经看到了您产品的功能，并且操作了最困难的工作（吸引安装）。现在他们正在看看如何使用正确的策略和方法来唤醒这些睡着的用户。大多数涉及用户唤醒的业务类型都有三个核心要素来定义人群（圈定目标用户）唤醒手段（内容、功能、权益）到达渠道（短信、Push、为了唤醒睡眠用户，您必须首先找到他们，根据您的业务类型设置用户行为数据监控，根据会员生命周期建立决策树，找到会员流失的数据临界点，以确定睡眠用户。例如：最后一次购买时间、最后一次登录时间、虚拟货币余额等。根据不同的业务类型，唤醒手段可以是纯内容、活动、折扣权益甚至独家功能。只要用户需要它，它就可以被用作唤醒手段。触摸通道沉睡用户的触摸是一个世纪性的问题。除了传统的短信外，Push也是一个选择，但沉睡用户可能已经卸载了客户端，导致这两种方法的触摸率非常低。另一种接触方式是适合阿里巴巴、腾讯等大型商业生态，在用户经常去的路径上埋设接触点。沉睡的用户已经下载了你的应用程序，你已经做了最困难的工作（吸引安装）。现在你有机会用正确的策略和技术来唤醒这些用户。基于您已经掌握的数据，专注于显示应用程序的核心价值，并使用高度目标的手段；因为你有睡眠用户的偏好数据，他们应该比吸引他们安装更容易吸引他们回来。例如，如果他们有一辆丢弃的购物车，给其中一辆提供折扣。或者如果你知道他们的地址，给他们发相应的附近优惠信息等等。万变不离其宗，按照这三个要素不断优化，就能提高唤醒效果。案例在这里分享一个令人印象深刻的案例，我下载了一个探索体验功能（上帝证明绝对不是关于P），很快卸载，最近收到一条短信：好奇心驱使我下载探索，尽管我的用户最终会继续丢失（没有社会需求）；然而，这种低成本的唤醒率应该很高，他使用的触摸通道并不聪明，圈子的逻辑也很简单，但唤醒内容符合用户的社会好奇心。如果对目标用户进行产品优化，确实可以重新唤醒一波用户。如果对目标用户进行产品优化，确实可以重新唤醒一波用户。更多唤醒移动互联网业务的案例，您可以添加我的WeiXin：iamdaijia交流。

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