没有留存，漏斗可能是“漏洞”

2020-12-09 11:09:12 阅读（166） 评论（0）

我们这样做的原因是人性的必然性，因为我们都很懒惰，大多数人会选择最容易走的路。一开始相对容易拉新激活，这不就是我们追求的增长吗？何乐不为，而且做好留存需要考虑到产品与市场匹配的各个方面，相对比较困难。但这是真的吗？你可以通过各种方式获得用户，提高你的活动，但一旦你忽略了保留，你所做的一切都将是无用的，A口，B口，如此高的损失，你会发现声誉消失了，拉新渠道少一个。用户的快速增长和快速损失根本不是一种可持续的增长方式，而是保留。如果你的产品能随着时间的推移保持更高的保留率，说明产品和市场是匹配的，这是你无论如何都想实现的。如果没有保留，漏斗可能是“漏洞”。让我们来看看海盗模型。下图最能体现保留的重要性。有很多海盗模型，但很少有人强调保留的重要性。保留是转换漏斗中连接上下的关键。一端连续拉新激活，用户沉下去，另一端牵着转化和口碑，让真正沉下去的用户更好的转化传播。所以我们说，保留是一种持续增长的心态，只有保留完成，漏斗才不会变成“漏洞”。5组数据-为什么保留为王？下面将使用5组数据来解释为什么我们应该更重要地看待保留。1.10%的用户在下载应用程序一周后继续使用。一个月后，只有2.3%的用户不仅会丢失，而且会很快丢失。这意味着一个想要长期生存的应用程序必须优先考虑保留。如果用户在第一周内没有积极吸引和赢得忠诚，那么在接下来的30天内获得成功的机会就会大大降低。2.52%的应用程序将在三个月内失去至少一半的重度用户。即使你有稳定的用户基础，你也需要适当的策略来保留它们。有效的保留策略是马拉松，而不是冲刺。吸引用户的一开始往往不是用户留下来的真正原因。为了解决这个问题，您的保留策略需要不断满足用户反馈和他们的发展需求。或者更好的是，考虑主动而不是被动改变。3.获取新用户的成本是保留现有用户的5倍。从成本效益的角度来看，保留的重要性是不言而喻的。4.老用户尝试新功能的可能性比新用户高50%，支出比新用户高31%。你的现有用户最有可能与你的功能和产品互动。此外，他们更有可能再次购买你的产品。因此，现有用户的维护不仅成本效益更高，而且从长远来看，现有用户的价值也更高。5.Gartner预测，您公司未来80%的收入将来自20%的现有用户，这是28定律的另一个体现。因此，将80%的精力分配给现有用户是明智的，20%的精力用于获得新用户。从这个角度来看，获取新用户和保留老用户应该是合作关系，而不是竞争。Facebook也把保留放在一个非常重要的位置:首先要做好保留，其次是用户增长。产品还没有找到，市场匹配点（Product/MarketFit）当我们不能谈论增长时，这也符合我们首先要做最小可行化产品的想法。两个维度——驱动产品增长的核心做留存无非是两点，让留下的用户留下，唤回离开的用户。但如果用户很少与你的产品互动，用户迟早会离开，即使他们把他拉回来。用户第一次安装应用程序，然后忘记它，然后你用电子邮件或消息推送“唤醒”用户。哦，用户又打开了，觉得你的应用很烦，就下载了。事实上，这一过程中的问题在于，用户没有与您互动，也没有参与感，此时您的应用程序对用户来说是可有可无的。那么是什么驱动了产品的增长呢？为了回答这个问题，我们引入了“保留x参与矩阵”。在这个矩阵中，我们将产品分为上瘾、有用、一次性和流行四类。我们称高保留率、高用户参与率的应用程序为让用户上瘾。相比之下，它是一次性应用程序。你永远不会真正与她互动。当你打开手机时，有很多你从未使用过的应用程序。你不知道为什么安装它们，但它们从未反映过价值。类似天气或日历的应用程序是矩阵中的“有效应用程序”。你经常使用它，但你不会参与，因为它不能引起你的兴趣。一款突如其来的小游戏或脸萌这样的应用，我们称之为“流行应用”，你对它只会热三分钟。因此，我们应该尽最大努力最大限度地保留和参与用户，从而推动产品的长期增长。综上所述，如果你的公司不只是想活一两年，创业就是一场马拉松。在过去的一段时间里，我们听到了很多风口上的猪。士兵们很贵，但我认为我们并不真正理解这些话的意思。如果我们不安装翅膀，猪会摔死，没有足够的食物和草，士兵会饿死。我们谈论保留的意义在于，保留将是验证Product/MarketFit的关键指标，直到我们准备起飞，花预算砸市场。先做好留存工作，再考虑增长。

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