网校运营模式的缺陷以及改进措施

经过半年的探索，我们在2014年设计了这样的运营模式。正如我在上一篇文章中所说，这种运营模式的核心问题如下：没有用户自我增长，依靠外部流量渠道拉新内容沉淀差，只有问答社区这个内容没有离线，用户粘度不够教学服务薄弱，虽然起步容易，但隐患也明显用户自我增长的核心是声誉，但声誉难以做离线教学，我们可以实时掌握学生的基础和学习情况，所以相对而言，我们可以取得更好的教学效果。然而，目前，在线教育无法如此准确地控制计算机屏幕对面的用户，即因材施教。因此，教学效果在很大程度上取决于学生是否能适应老师的教学方法和方法（即使是著名的老师也不能仅仅依靠讲座让大多数学生掌握他所说的知识）。然而，目前，在线教育还不能如此准确地控制计算机屏幕对面的用户，即因材施教。因此，教学效果在很大程度上取决于学生能否适应教师的教学方法和方法（即使是著名教师也不能仅仅依靠讲座让大多数学生掌握他所说的知识）。这也是在线教育声誉难以实现的地方。我们可以弥补服务。现在很多大型在线教育企业都在努力，但对于很多初创企业来说，这种运营成本太高了。我认为模仿这种模式不是一个明智的选择。在职业教育领域，一对一（旧与新，类似于师徒制）可以很好地达到教学效果，但最大的问题是行业标准化（即复制问题）。这种模式是程序员群体中最容易实施的。合格的程序员可以在大约一年半的时间内带人。但是运营、产品、设计、市场都需要综合素质，没有非常严格的标准化职业。工作一年半真的很难带新人。然而，从另一个角度来看，我们不能在短时间内改变在线教育的声誉，但我们可以通过设计运营模式来促进用户的共享行为。我们可以从这些角度思考如何促进用户分享真正的利益，如金钱，如付费课程/付费开放课程（这应该是我们最常用的方式）情感表达，这也是许多心理文章占据了大多数朋友的秘密价值（为他人提供价值），这个特点更适合我们的在线教育领域帮助他人，例如，健康和医疗非常适合这种动机。内容沉淀是我们应该立即做的事情。内容对我们在线学校的重要性不言而喻，但我们如何以更轻的方式沉淀更多更好的内容呢？我们应该如何使这些内容更有价值？我们应该如何使这些内容更有价值？这是我们需要考虑的问题。我们可以用这些方法来沉淀内容：1。问答，它的价值，Quora和知乎已经证明了问答的价值；学习过程中不可避免地会出现问题，最有趣的是老学生基本上可以回答新学生产生的问题，有了激励机制，问答社区可以帮助我们节省大量的运营成本。（但事实上，问答最好是实时的，但通过操作模式确保有点困难，特别是在早期阶段）2。现场开放课程，我们可以从现场开放课程中挖掘太多的东西，首先是开放课程视频本身，然后是一些关键问题和答案（文本或音频），也可以截取一些非常精彩的音频（特别是互动内容非常有价值），这些都是很好的推广材料3。学习分享/学习经验/学习笔记4.KOL自产，少而精，即精品和长尾，不需要我们网校花太多人力生产。我们可以用这些方法使内容有价值：将沉淀的内容整理成文章、音频、视频等不同的表达形式ppt、思维导图等；将内容有针对性地分发到相应的分发渠道，如优酷土豆适合视频，今日头条适合文章，ppt、简书适用于文章、ppt和思维导图，文库适用于文章、ppt和思维导图，喜马拉雅适合音频；尽可能精细地监控渠道数据；根据数据反馈优化迭代，迭代内容和渠道；为什么要离线？人是社会动物，对关系的需求永远不会停止。人是社会动物，对关系的需求永远不会停止。这种心理学早就证明了。而且相信大家都有过这样的经历:在微信上聊了一两个星期，被认为是有共同语言的朋友，给我的亲密感不如线下聊天投机但只聊了一个小时甚至半个小时的朋友。为什么会发生这种情况？事实上，这一特征来自于我们的基因。我们的智人祖先已经发展了数万年，主要的沟通方式没有太大的变化，即面对面的沟通，这种习惯沉淀在我们的基因中。然而，互联网的诞生在短短几十年内迅速改变了我们的世界。不幸的是，我们的基因进化远没有那么快。这种在互联网上通过微信等IM工具的交流方式不是面对面的，我们的基因无法接受。因此，目前，线下成分对于真正的“联系”是必不可少的。教学服务是轻还是重？我相信我不需要重复教学服务的重要性。帮助我们的学生实现学习目标最重要的方法之一可能会被删除。但对于网校来说，尤其是初创网校来说，轻还是重，这确实是个问题。如果太轻，事实上，学生的学习效果不好，我们不能为学生创造价值，学生自然不会给我们更多的价值。如果太重，那就是坑自己，最初的创业团队人员更珍贵，如果你想做这么重的服务，涉及到人力资源能带来多少回报，真的很难说。因此，我认为这件事仍然需要分阶段进行。如果初始阶段人力不足，尽量轻，甚至不能轻（通过操作模式设计轻，这是一个很好的妥协选择）；即使一开始不做教学服务，也要提前规划和准备教学服务，无论是资金资源还是人力资源；服务其实可以做很多事情，然而，我们仍然试图选择有效产出的方向；如果细分领域的内容差异化难以实现，或者在线学校品牌难以实现，就必须通过服务差异化实现价值，因此也有必要移动部分资源和人力进行投资；我们必须注意学生的反馈（不要忽视用户的需求，即使只是一个小投诉）。如果我们发现学生需求服务的反馈频率开始上升，那么我们需要进行评估，然后果断做决定，要做，就要迅速落地。