如何给互联网产品运营下一个定义呢？

对于很多从业者来说，即使不能定义自己的运营工作，也不会影响优秀的运营带领自己的团队实现用户的“获取”、“激活”、“保留”，形成“传播”和“收入”。但当我们静下心来梳理操作的知识体系时，许多学生都会感到苦恼，应该给出“产品操作”的定义。传统企业对运营的定义如下：这也解释了运营不像产品经理那样受欢迎，甚至大多数新从业者也不太了解运营的原因。从计划到正式推出，相应的运营工作往往非常复杂，从早期准备各种运营计划和提案，到产品在线运营计划的组织和实施，有效监控各种推广效果，这些都是运营商需要做的工作。再细分一点，从SEO开始、发布软文本和内容的编辑和审核，包括产品种子用户获取、核心用户运营、活动策划，甚至一些公司和媒体的工作。另一个非常重要的因素是，它与整个产品的生产和服务密切相关。如果没有产品，操作的价值就无法体现，操作必须附着在产品上。简而言之，所有琐碎的事情，如帮助产品用户数据增长、增加活动或获得全站收入，都与运营有关。那么如何定义互联网产品的运营呢？第一个维度：产品运营必须基于产品本身的所有运营策略和营销方法，这也是普通运营商与优秀运营商之间最明显的界限。有成千上万种操作游戏，但如果与产品分离，即使很酷，有噱头，最终无法获得用户或改进现有用户的各种数据指标也是徒劳的。第二个维度：操作的特点决定了这项工作是如何完成的. 最低预算，无论是在成熟的项目中运营，还是在创业项目中开始产品的冷启动，我们都面临着一个实际问题——预算很少，推广资金短缺。此时，运营商需要以小博大、四两拨千斤的势头迅速获得大量用户。特别是对于移动产品的推广，大多数初创公司无法通过市场投放获得大规模用户，必须依靠卖点或事件形成病毒传播，才能实现爆炸性增长。因此，运营不是靠预算取胜。相反，在大多数情况下，运营没有太多的预算，只能靠创意或服务取胜。因此，极低的预算是每个运营商在工作中遇到的第一个问题。但是，没有预算并不意味着你的工作进度可以放慢。工资本身就是一种预算，零预算活动，如果运营商需要投资几周甚至几个月，加上设计师和技术人员的时间，成本也很高。因此，最低预算往往是最残酷的现实，这就要求我们建立对运营的第一认识。2. 最好的路径和最好的路径是指产品运营不应该绕道而行，网站现在面临什么样的问题，你需要解决什么样的问题，用什么样的解决方案来实现目标。是增加用户活动，增加用户注册数量，还是增加用户粘性？这些目标设计活动的出发点将完全不同。你应该使用有针对性的方案来做活动，而不是绕道而行。这就要求操作人员减少欲望，缩短路径，在这个过程中你需要明确你的目标。接下来，你需要分解目标，将整个推广活动的路径分解到每个节点，考虑到转化率，然后进行优化。例如，在过去两年流行的O2O项目中，本地推广会议是他们的首选推广方式。每天，我们都会在办公楼、购物中心和其他人流量大的地方收到大量订购网站的传单。在本次推广过程中，从公司到本地推广人员，从本地推广人员到消费者，从消费者到传单接收人，从传单接收人到下载人，从下载人到用户，从用户到长期用户，构成了本次推广活动的全路径。在每个沟通节点，你都需要考虑转化率。例如，从公司到推广人员，公司要求推广人员在与产品用户群高度重叠的地方发送传单。发送传单时，你应该微笑，引导用户用标准文字阅读传单的内容。然而，在实际实施过程中，效果肯定会降低，转化率将变得无法控制。作为一名运营商，您需要考虑转换节点的路径，以及如何让传单发送者理解用户组高重叠这个词。如何实际操作标准脚本？根据用户的行驶速度，整个接触时间不会超过5秒。什么样的脚本不仅可以让发单员操作，还可以让用户听起来有感觉，并进行下一步操作。比如传单上通常有二维码，可以是网站地址的二维码，也可以是App下载地址的二维码。那么问题来了，这个节点的转化率会是多少？如果用户匆忙进入网站，他们会愿意将其设置为普通网站。转换率肯定不高。如果他们进入应用市场的下载页面，你必须为苹果和Android的不同用户群设置两个二维码，或者直接跳转到下载页面，他们将再次面临刚才提到的问题，用户不会保留网页，同时，由于网络速度的限制，很少有用户能够在当时做出下载决策，而且传单在大多数用户手中的行驶时间不超过100米，因为会遇到垃圾桶，所以这个节点的路径会很重要。如果能直接将流量引导到用户常用的App上，会不会事半功倍？如果你能直接将流量导向用户常用的应用程序，你会用一半的努力得到两倍的结果吗？例如，传单页面的二维码直接是微信公共账号，然后关注可以享受折扣，同时提醒下载应用程序或注册网站，将流量导向最终目标，会更好吗？当然，具体结果必须基于不同的产品及其测试结果，这是路径优化的过程。3. 最有效的实施每个产品都有自己的推广窗口期，比如2010年流行的团购网站，2012年流行的在线教育，2014年流行的互联网金融。当这些概念非常热门时，新创业团队的空间和时间就很少了。因为在这些互联网产品或概念开始流行之前，一些有远见的人加入了它们。对他们来说，最大的挑战是有效地把握窗口期，在概念流行之前确立自己的产品地位，并获得资本的青睐，以加速他们的发展。因此，运营商需要低调高效地将产品推向目标市场，验证产品的价值假设和增长假，以获得大量用户。当这一领域的窗口期到来时，所有的企业家都关注这一领域。当所有的技术产品甚至运营策略都被无节制地复制时，最终决定成败的是严格有效地执行每一项推广活动。2011年7月，美团完成第二轮融资后，王兴说服阿里巴巴负责B2B销售的副总裁干家伟担任美团首席运营官，负责供应链、销售部、质量控制部、编辑和客户服务。干嘉伟推出了著名的“三斧”政策，即改变硬件组织结构，推出区域体系；建立软件销售管理体系；实施“疯狂访问、疯狂订单”的业务战略，为美团2012年的业绩增长奠定了基础。正是因为美团高效实施了“疯狂访问、疯狂订单”的策略，美团在线SKU实现了爆炸性增长，交易量飙升，迅速打开了与其他竞争网站的差距，从“百团战争”中脱颖而出，取得了最终的胜利。第四是最有效的手段操作工作复杂乏味，每天紧急问题需要迅速解决，但即便如此，也不能用拆除东墙来解决外观问题，只有直接触及问题的根源，以最有效的手段解决，使复杂的工作更加可控。例如，当产品诞生时，它们都面临着鸡生蛋或蛋生鸡的问题，即先有内容或用户。纠结这个问题本身毫无意义，缺少什么来解决什么，这里涉及到手段的问题。例如，内容是瓶颈，方法之一是使用程序捕捉内容，其优点是速度快，缺点是内容不一定是用户想要的；第二种方法是编辑内容，引导少数活跃用户贡献内容，优点是内容消费，缺点是编辑工作；第三种方法是建立激励机制，让用户生产高质量的内容，优点是一旦有良好的激励机制，以后的工作会变得相当容易，马上进入正循环，但缺点是需要很长的时间和精力，可能达不到想象中的效果。有效的手段不是理所当然的，需要结合网站本身的定位，如纯搜索引擎优化网站，可以通过优化数据收集规则生成内容；以问题为主的社区网站，使用上述第二种方法是最有效的早期手段；对于内容制作方法非常重要的在线教育网站，上述第三种方法是有效的手段。第三个维度：所有的手段都只是为了实现一个目标——吸引忠实用户。产品最宝贵的价值在于拥有一群忠实的粉丝，然后形成良好的产品氛围。忠实的用户会给产品很多帮助。他们不仅扮演测试的角色，还扮演产品经理的角色。同时，他们具有操作属性。他们不断向生产者反馈需求和使用过程中的不满，并不断与朋友甚至社交媒体上可能影响的用户分享产品中的尖叫功能，甚至每天登录网站，刷新网页，贡献PV，这是对企业家、产品和运营的极大鼓励和肯定，他们对网站的贡献很大。本文摘自章鱼怕黑的《运营胜利-从零系统学习运营构建用户增长引擎》