如何塑造用户感知上的平衡呢？

“为什么曾经被追捧的品牌现在不再美丽？“这个问题就像问，“曾经爱上一个人，为什么现在没有感觉？”回想起来，我们是怎么爱上一个人的？通常是因为这个人在同性之间处于竞争优势，让你觉得TA的存在可以帮助你扩大边界。人们对那些迷人的个人感到惊讶，给自己带来了非凡的体验。由于他们英俊的外表，渊博的知识，独特的知识，扩大了他们的审美和认知边界。边界的扩展范围越广，革命性越强，对人的影响就越大。这也帮助他们获得了同性之间的优势。同样，过去非常失败的品牌之所以在行业中处于领先地位，是因为产品帮助用户扩大了使用边界。建立领先地位，扩大用户边界，帮助品牌获得广阔的市场。那么，如何扩大品牌边界呢？有人说，实现产品领先很简单。因此，“只要产品优秀，就能赢得市场”成为许多人的核心使命。所以，如果有人问：这似乎是一个无法解决的问题：设计应该从性能开始，还是从用户体验开始？从性能导向VS感知导向来看这个故事:办公楼的白领抱怨等电梯太久，耽误上下班。员工会要求物业和电梯制造商开始解决问题。 因此，邀请相关专家：技术专家计划：继续提高产品性能，客观提高电梯升降技术。乍一看，这个计划是可行的，但仔细想想也有很大的障碍。这些电梯采用的技术已经是世界先进的。未来五年，改进空间不超过20%，个人需求开发成本惊人。即使解决了这两个技术和成本问题，改装电梯也意味着至少停止工作20天。在此期间，白领只能爬楼上下班。即使全面改装真的实现了，新的问题是用户体验能否大大提升？我不这么认为。毕竟，白领可能根本不想按时上班，提高工作效率。他们可能只是把迟到合理化。这样的场景太常见了。“你看到迟到不是我的原因，因为交通堵塞，因为电梯很慢。心理专家计划：在电梯内外制作镜子，让用户在等待电梯时有其他事情要做，减少主观等待时间。该方案最终被采纳，不仅不会消耗太多成本，而且占用太长的工期。最重要的是，效果直接影响到用户的心理，而不仅仅是结果证明用户满意度至少提高了60%。在过去，人们正处于一个长期被动选择的时代，提供更先进技术的人确实可以直接转化为品牌收入。如今，用户选择越来越活跃和多样化。简单的硬技术升级不能直接影响用户体验，也越来越难带来品牌效益。就像个人魅力的成分变质一样，英俊的脸庞会衰老，知识用法不扩展会被淘汰，暂时的知识优势会被越来越多的人用类似的知识冲走。虽然人们坚信现实的优化都来自于大脑之外的客观实体，但他们忽视了自己和他人对主观感知需求的强烈程度。然而，为了服务于自己的各种感知，人们采取了许多主动行为。例如，为了改善他人对自己的态度，林黛玉第一次进入大观园，仔细观察自己的行为；为了获得他人的善意，减少陌生感，新加入社区，向其他成员发送红包；匿名创建知乎话题，以证明他们的判断，展示他们的立场：如何评估雾霾调查的圆顶；为了定义自己所在的群体阵营，赞美社会事件(如范雨素)或批评(如魏则西事件、侮辱母亲案)。对于那些想要改变现状的人来说，几乎所有的无助和焦虑都来自于对世界的陌生感，而陌生感的根源在于对他人和自我感觉的失控。对于那些想要改变现状的人来说，几乎所有的无助和焦虑都来自于对世界的陌生感，而陌生感的根源在于对他人和自我感觉的失控。即使是商业精英也不可避免地忽视了塑造感知的力量。明星首席执行官鲍勃·纳德利将通用电气的“六西格玛技术”移植到家得宝产品线，希望在产品功能上抑制竞争产品。在技术相对劣势下，竞争对手将“家具改进”的简单概念植入用户的大脑，但完全抑制了家庭宝藏。就像当时的鲍勃·纳德利一样，只有“性能第一”忽视创造感知的创业宗旨并没有减少。在产品开发之前，A公司首席执行官列出了30个改进细节，说服自己用户不可避免地使用产品的原因。因此，产品投放市场后，现金流不足开发成本的一半。新媒体编辑B，熬夜写广告文稿，从五个维度夸产品功能，但只读了几百。C公司花了很多钱，运营团队的10多人忙于半个多月计划的“奢侈品级”活动，除了留下一堆华丽的报告数据，几乎没有改变。不可否认，ABC可能已经研究了无数行业的成功案例：A发现大多数成功产品都是从技术层面创新的；B观察到高阅读植入广告，通常是用户对产品功能的高认可；C模仿行业领导者，认为活动规划规范是用户长期保留的关键。为了迅速接近领先地位，绝大多数个人和商业行为都故意模仿“基准产品”成功后的状态，而不是在成功之前所做的努力。比如之前有人劝我，大部分优秀的人都是谦虚的，所以你要谦虚。看看别人是怎么做的，学一学。一开始，我真诚地认为。但后来我觉得不对。谦虚只是一种让人感受到的状态，在被认可出类拔萃之后，却不妄自尊。刻意模仿这种状态只是对表征的复制，是表现，而不是真正的谦虚。此外，这既不会让我周围的人感到真正的谦虚，也不会让我变得优秀。模仿具有资源分配优势的个体是生物进化的本能。社区地位较低的大象故意模仿头像的行为。例如，头像喜欢在高处吃树叶，用鼻子卷起淤泥，洒在全身。其他大象模仿她的行为。这种模仿行为的意义在于，有利于群体的行为是一致的，但不会给个体带来直接的好处。许多失败在于过度模仿个人和商业成功后的表现，适用于他人的环境，并不意味着同样适合你。对于个人或产品来说，遵循基准，提高质量，实施硬件升级是很重要的，但如果这种设计直接作用于产品，就相当于走上与用户真正期望相反的道路。为了满足用户的真实期望，他们感知到你的升级和创新，并给他们带来直接的好处，然后，反向指导产品的方向。那么，如何塑造用户感知呢？一般来说，人们的感知太内隐，太复杂，感知类型太多，难以捕捉和控制。然而，从另一个角度来看，人们的思想和感官是物质的，物质力的作用，情感和行为也被某种感知触发，个人就像一台感知机器，固定的程序触发固定的感知，从而导致固定的行为。例如，触发愤怒——合理的需求被不合理的压制和拒绝；触发快乐——期待已久的旅程终于实现了；触发同情——感到不公平，弱者被强者以不合理的方式欺负；触发傲慢—看到别人不如自己；。。与直觉认知正好相反，“个人感知”并没有人们想象的那么不同，而是趋同。因此，只要捕捉影响感知的颗粒，就能创造和重塑人们的感知。有哪些感知颗粒？例如，当你看到一个人喜欢在公共场合说话时，有理由相信TA是一个完整的社交专家；当你看到那个人遇到了很多困难，但总是微笑，你可以判断TA是一个积极乐观的人，；...你可能已经注意到，决定判断结论的不是听观察者说什么，而是看他们的状态。为什么会这样？大多数时候，由于表达能力、竞争环境、信号接收效率等，直接描述自己的想法并不能成功地塑造他人的感知。因为，对别人的感觉，不是听对方直接说什么，只能通过捕捉语言、行为信号来判断。比如女生想知道男朋友是否在乎自己，有两条线索:到目前为止，他说“我爱你”的次数是371次，频率是2次/天。他为我改变了工作和休息时间。他工作很忙，但他每周至少陪我做一次饭，和我一起逛街。他不会忘记在假期拜访我的父母。。。哪个基础更有利于判断？显然是后者。这种通过行为信号判断意图，而不是语言，作为行动的基础，是高等动物的共同本能：汤姆斯瞪羚不是立即逃跑，而是跳到原地。这种看似愚蠢的行为对生存是必要的。羚羊向狮子发出典型的信号，让狮子放弃追求自己的意愿。也就是说，“你看，我无缘无故地消耗体力。我有足够的体力。你根本追不上我。去追那些没有我跳得高的同伴。”。人类社会也是如此。比如辛亥革命前夕，清政府内忧外困，内务府增加了宫廷宴会费用，而不是节衣缩食。这种行为暗示，你看，我们还是很有钱，实力还是很强的，在无关紧要的地方还是那么大方，那些番邦、军阀、起义者千万不要动歪心思。对羚羊、清政府、个人、品牌甚至所有社会活动的参与者来说，理想的生存战略的最终目标是与他人合作或暗示对手放弃对抗。当然，在实施战略时，不可能直接说：“我很强大，和我合作，我很强大，不要和我对抗。“相反，你需要一步一步地发出信号来判断你是否有能力实现任务；你有意实现你的目标吗；你有决心付诸行动吗。释放能力信号“提供可验证线索”。“能力是社会资源集聚的核心。一种说法是，能力是内在的、隐藏的，没有必要刻意表现出来。然而，如果你不给别人线索来判断你的能力，别人怎么能信任你，把大多数人无法完成的事情交给你，你如何才能最大限度地将你的能力转化为可见的资源？首先，我想说的是，能力的传递并不完全隐藏。其次，有计划的传输能力信号是赢得信任，使原本困难的现状变得容易。尤其是危机中的组织和个人。例如，在《权力的游戏》中，君临城在金融危机下也将为国王乔弗里举行盛大的婚礼；在《大宅门》中，即使失去了数百万两种药材，二奶奶的生日宴也应该极其奢侈；在《破产姐妹》中濒临破产的公司和员工必须积极偿还债务。与品牌感知能力信号相对应：过去，哪家企业在中央电视台做广告，即使没有设计，也能感知“企业非常强大，产品必须好”，往往导致产品销售爆炸性增长；在许多品牌中，通过与特定稀缺资源相关联，建立能力坐标。比如我之前接触过的一款互联网金融产品，只公布了获得融资的信息。虽然不能直接证明产品性能突出，但用户数量在短时间内增加了5~6倍。此外，还有：XX网红，半年从0到千万粉丝之路；今日头条：宣布DAU、用户日均活动时间等数据；网易新闻：许多高校被勒索病毒感染，黑客要求比特币赎金；它们都在释放产品的能力信号，表明“我比别人做得更好”或者这件事比其他事情更有价值，实际上提高了溢价。释放意愿信号“你会花多少时间和精力？“例如，有能力的人可能不愿意做与你有关的事情，也可能不会把注意力花在上面。因此，感知对方愿意花费多少时间和精力也是帮助决策的有力依据。释放决心信号“你承担了什么代价？“(资本市场的涨跌往往伴随着意见领袖的言论，巴菲特的言外之意，金钱的价值远不如可口可乐股权的价值。)我发现有一段时间，发布决心信号的文章只是覆盖了互联网:头条:“我为什么放弃一百万年薪，辞职做互联网火锅？”知乎:“医生告别一百万年薪和一个漂亮的妻子，去辽宁舰。”UC：“放弃百万年薪转行送外卖，两年打造英文版饿了吗？就在两天前，我还看到了一篇老文章，18岁的詹姆斯坚决拒绝支付数千万的代言合同。当时，他和母亲住在月租19美元的房子里。当决策的风险和收益不能直接评估时，需要评估参考。当决策的风险和收益不能直接评估时，就需要进行评估和参考。为了选择这样做，有人放弃了另一件公众普遍认为非常有价值的事情，而被放弃的事情已经成为当前选择价值的参考。然后，新的问题来了，品牌传递信号，用户也感知到了。这些信号对后者有什么用？换句话说，为什么人们需要捕捉和接收信号？这将回到心理的本质，人们总是试图追求稳定的心理状态，但感知像沙漏里的沙子，无意中慢慢变化，保持姿势太长，此时，你需要倒过来，以寻求新的平衡。比如娱乐时间太多，想自律，看看李笑来，用keep；工作强度高，又想放纵，看看新世相。总之，心理随时都面临着不平衡的风险，品牌的一系列战略行动旨在帮助用户感知信号，重新找到平衡。那么，有哪些平衡需求呢？1.寻求自我控制平衡和自我控制的作用是在面对选择时保持对风险和创造力的意识。（1）当放纵感增强时，自我约束的需求应该意识到当前的状态使自己面临风险。如果不改变，风险的可能性和频率就会增加，你就会找到一种方法。此时，人们已经有了明确改变未来的目标(如减肥、自律、学习)。一旦错过大学，就不要再错过本科了。但是也有障碍，比如“我不知道目标，别人怎么看(缺乏理由)；“我不知道从哪一步开始”(缺路径)。此时，品牌的作用发挥了：台湾联合超市“省钱，可以让你变得时尚”——提供理由“生活花很多钱，去联合会省钱”——提供路径Keep“自律让我自由”—提供理由“零基础培训计划”—提供路径（2）当监控增强时，自我释放需求意识到“他们努力工作了很长时间”，长期固定的工作和生活使自己像机器一样僵硬（感知监控障碍），这影响了他们的创造力水平。这时，就需要借助品牌的力量，想办法让人觉得自己应该得到补偿。在这个时候，我们需要利用品牌的力量，想办法让人觉得我们应该补偿自己。例如，滴滴专车鼓励人们“奖励自己”，花更多的钱享受。让人觉得自己“在刻板的事情上付出了很多”。花点时间-花不