作为一个运营人员，核心工作应该是设计一个合理的UGC激励体系。

UGC是英文UserGeneratedContent的缩写，即用户制作的内容。UGC是互联网以来最重要的果实之一，尤其是web2.0。可以说，互联网的发展历史就是UGC的发展历史。博客、论坛、社区和自媒体都是UGC。目前典型的UGC产品有:知乎(社区)、简书(博客)、荔枝FM(有声电台)...很难利用用户为平台生产内容，但如果UGC机制成功建立，产品就会走向正循环。UGC的核心问题是如何构建用户激励机制，让用户生产内容。一、如何找到第一批天使用户？人们常说的“二八定律”(帕累托定律)并不适用于UGC领域。事实上，不到2%的用户真的愿意为产品生产内容。比如著名的问答社区注册用户在16年底就达到了6000多万，但真正有“问答”行为的人不到1%。更不用说内容产品了，与用户密切相关的社交产品也是如此。比如QQ空间、微博、朋友圈，每天发布互动的行为是否占通讯录人数的20%？一定没有。究其原因，总有少数用户愿意生产，大多数人在消费内容方面仍然扮演着互联网旁观者的角色。因此，在启动的早期阶段，找到一波“天使用户”是最关键的工作，它直接决定了产品的生死，这就是为什么它们被称为“天使用户”。“邀请制”是最有效、最常用的方法。根据产品定位，找到一波符合调性的“达人”。他们应该首先是有生产能力的人，能够产生高质量的内容，其次是愿意识别产品并愿意为我们贡献内容的人。知乎是邀请制运作中最成功的。知乎成立于2010年12月，前两年一直采用邀请注册制，严格控制第一批进入社区的用户。知乎的定位是一个高质量的问答社区，所以它邀请了互联网上最高质量的用户：行业领导者、程序员、产品经理、作家等，早期的人包括李开复、雷军、张小龙、和头等一批高质量的用户。他们不仅有能力生产高质量的内容，而且是互联网的重度用户，愿意为网络世界做出贡献。正是这些用户的“无私贡献”帮助知乎牢牢树立了“高质量”的品牌印象，吸引了更多愿意贡献高质量的用户，形成了良性循环。邀请制的好处是保持对产品调性和内容的控制。收到邀请的人，经过一定的官方筛选，可以保证质量。将内容生成的用户控制在小范围内，也能及时控制内容的方向，防止失控。另外，在营销方面，邀请制创造了“稀缺性”，也是一种有效的推广方式。那么如何找到这波天使用户呢？接下来结合自己的实际案例，略说一二。1、从我们周围的联系人开始，在做音频直播业务时，我们希望找到一群国内外高质量的DJ作为启动期的内容制作人，建立高质量的基调，然后形成声誉，吸引更多优秀的锚加入。然后你可以想象，符合要求的DJ数量实际上很少，这是劣势和优势。优点是找到它们相对简单。一开始，我们盘点了我们认识的人，邀请他们作为第一批吃螃蟹的用户，内部测试直播功能。由于朋友的关系，他们对产品有足够的信任和意愿，这是业务开始时最有效的方式。例如，我们的团队从事音乐行业，所以要找到一些音乐DJ并不难，基于通常的业务合作，他们也愿意尝试我们的新功能。2、SNS渠道挖掘开放的社交平台和自媒体也是邀请种子用户的重要渠道。我经常收到私人信件，邀请他们体验和注册他们的产品。SNS通道是一个非常方便的地方，为什么？例如，如果我们想邀请电台DJ，那么在微博、微信官方账号上搜索相关信息，很快就能找到。然后通过私信和后台信息将邀请信息发送给他们。然而，在这个公共平台上，大V每天都会收到很多信息，所以它很可能会忽略你的私人信件。然后邀请信息要简洁明了:你是谁？找我做什么？我能得到什么好处？我该怎么办？在SNS渠道“洗”，感兴趣的人自然会回复，不感兴趣的人不必花精力去勾搭。毕竟很难成为理想的内容贡献者。根据经验，一般来说，回复信息的人不超过50%，真正能转化的人只有10%-20%。虽然转化率不是很高，但毕竟基数大，最终转化率客观。退一步说，这已经是没有背景的产品最有效的手段了。3、相信大家或多或少都做过从竞品挖掘就是所谓的“站在巨人的肩膀上”，挖竞品的角落。同质产品自然是快速高效的相互挖掘渠道。比如虾从豆瓣挖了大量用户，小米从各大手机论坛开始拉了一批爱好者。和SNS渠道一样，在竞争产品中，也可以通过私信功能邀请人才用户。然而，我们需要做好心理准备。我们可能会遇到忠臣度很高的粉丝。我们不仅挖不动，还会冷眼相待，甚至恶语相对。因此，在选择邀请对象时，最好自己了解一点，竞争产品的死忠粉就不用打他们的主意了。例如，如果你想成为一个新的问答社区，准备在知乎挖张家玮和张公子，可能性几乎为零。对于忠臣度的普通用户来说，这也是一个很好的方法，因为竞争产品已经准确地聚集了你想要的用户。4、在上述方法之后，用户的相互推荐可以找到一波种子用户，接下来我们也可以使用一个具有成本效益的“大杀手”，即让现有用户相互推荐。首先，根据人以类聚的特点，我们的目标用户肯定会在现有用户身边，可能不止一个或一群。其次，当我们做决定时，我们往往更容易相信朋友的推荐。如果朋友邀请我们体验产品，那就比陌生人莫名其妙的私人信件更可信了。如上所述，我们通过人脉、各种渠道挖掘，已经找到了一波非常优秀的DJ。使用一段时间后，DJ会沉淀出对产品非常认可的DJ，然后我们邀请他们尝试他们的DJ朋友。这样，我们就可以扩展一批高质量的DJ。很大一部分主播DJ都是用这种方法互相介绍的。UGC激励：用什么来留住天使？在《认知盈余》一书中，克莱·舍基的核心观点是，在互联网时代，人们利用工作时间以外的盈余时间来分享和创造，为人类社会创造宝贵的财富。那为什么人们在互联网上创造内容呢？动机理论认为，人们从事各种活动的原因可以分为外部动机和内容动机。外部动机是指个体在外部要求或压力下产生的动机，而内部动机是指个体内部需求引起的动机。一般来说，外部动机可以理解为：工作要求和物质激励。例如，一名记者可能是由工作要求或稿费驱动的。内部动机可以理解为：成就感、自我实现的价值等，例如，我写这篇文章，没有钱，但读者同意，我会有一种成就感，觉得我是一个有用的人。简而言之，UGC激励也可以概括为物质激励和精神激励。好了，说完晦涩的理论，我们如何在产品中实施？1、精神激励我认为一个成功的UGC产品必须是一个能够激发用户内部动机的产品，即自我驱动力。用户生产内容是出于内在动机，说明产品对他有价值，解决了他的需求，他也同意产品带来的价值。只有在用户和产品之间形成这种互利关系，才能保证用户的持续产出。例如，在2010年左右的博客时代，每个写博客的人都想在互联网上表达和记录自己的想法，而不是因为他们能得到稿费。他们的博客文章可以存在，甚至得到朋友和网民的认可反馈，让他们感受到自我价值，这是最大的激励。如果没有这种关系，无论官方花多少精力去运营，都不可能在博客时代创造繁荣。此后，人人网、微博和朋友圈也在此基础上满足了用户的社交需求。用户可以在这些社区与亲友互动，形成强大的“精神鸦片”，刺激他们不断更新和消费社交网络状态。兴趣社区也主要依靠用户的自我驱动力来保证持续的内容输出，最著名的是百度贴吧。作者有一些偶像化的朋友。他们不断地在偶像贴吧里制作内容。几年来，他们没有一分钱的报酬和功利主义。如此高的粘性纯粹是出于对偶像的偏好。根据他们的原话，在这个社区里，你可以和一群同样喜欢偶像的人在一起，感受到强烈的归属感和自豪感，自发地想为这样一个社区做出更多的贡献。2、物质激励是无用的吗？并不是的。在商业社会，合理的物质激励也是维持内容输出的良方。物质激励，一月名，二月利，俗话说“天下熙熙攘为利来，天下熙熙攘为利往”。看看你能为用户提供什么非社交内容产品？在做UGC用户激励的时候，我一直在做这个问题。最后，答案是，要么推荐资源，要么给钱。资源推荐是各大产品的常用手段。知乎，简书会把优秀的文章推荐到热门，以及自己的SNS渠道，为作者提供更多的曝光。这是一种既有精神激励又有物质激励的手段，因为它不仅满足了用户的荣誉感，也帮助用户获得了更多的关注。钱，最容易理解的东西。有时候，由于大V的能量有限，或者个人需求不同，精神激励和资源推荐都不起作用。这个时候只能用钱砸。然而，由于它是用钱购买的，它似乎不属于UGC讨论的范围，我们似乎从未见过UGC产品会花钱购买用户的内容。官方不给钱并不意味着他们不能收到钱。有一种产品形式，即“借花献佛”，利用奖励机制，让读者(内容消费者)为作者(内容输出者)付费。比如微信微信官方账号的欣赏，直播产品的送礼等等。现在不能立即得到回报，也不代表长期“颗粒无收”。许多内容贡献者专注于未来。他们不断创造内容，锻炼和积累网络世界，只是为了爆发的一天。比如有的用户在知乎写答案，在微信官方账号更新文章，不是为了无私奉献，而是为了打造自己的个人品牌。一些持续产出的作者不仅获得了更多的职业发展机会，还积累了足够的粉丝来实现。此外，许多公司还将周边纪念品作为“物质激励”邮寄给内容贡献者。我认为这也是一种辅助的精神激励手段，因为与用户输出的内容相比，这些几美元的周边地区确实微不足道。综上所述，上述物质激励手段是：只有让内容输出者获得满意的利益，才能支持他们的持续输出。UGC运营的核心工作很多社区在早期，运营商都会与天使用户保持密切联系，甚至嘘寒问暖。我认为这种情感维持手段在短期内是有效和无用的，也就是说，它在早期是有效的，但它不是一种可持续的策略。当音频直播业务刚刚开始时，我也是一个“个人客户服务”，积极解决早期DJ的各种问题，从产品使用体验到生活中的一些问题，希望让他们感受到官方员工的意图，留在产品中，贡献更多的内容。就像所有社区一样，这种策略确实是有效的。许多天使用户被工作人员的努力所感动，并更愿意在产品中贡献内容。因此，在此，我也建议运营商在启动期间多投入精力维护早期天使用户。然而，这并不是一个长期可用的策略，因为人们的能量毕竟是有限的，不可能总是作为一件亲密的小棉夹克来维持天使用户。更重要的是，常青树不能在基于私人感情的土壤中生长。就像男女之间的感情一样，只有感动是不可持续的，产品和用户之间的维护应该基于双方的价值交换。如果天使用户在产品中得不到有价值的东西，这种关系迟早会结束，因为运营商很好。因此，作为一种操作，核心工作应该是设计一个合理的UGC激励系统，使产品与用户形成互利关系，使产品能够生存和成长。