结合漏斗分析与用户分群来做一个深度分析
2020-12-09 09:26:02 阅读(135) 评论(0)
上次我们提到通过分组分析监控渠道转换数据,调整渠道交付策略,最终提高了渠道ROI的效果。第一,让我们回顾一下我们的目标:我们应该如何分析这个问题?正如上周所说:通过数据挖掘,我们发现高质量渠道A的用户群与我们的高价值用户相匹配。同时,平均客户单价约为原主渠道D的1/2~1/3,优化了我们的投入产出比例。这主要取决于通过数据分析找到高质量、低价格的渠道,降低客户获取成本。漏斗的改进效果如下图所示:那么,这个漏斗还有别的地方可以改进吗?当然有!我们的现实世界并不是一个简单的数据逻辑结构,许多结果是由多种原因引起的,我们可以从多个角度分析同一个问题。下面我们将结合漏斗分析和用户群进行深入分析,通过漏斗的详细分割和交叉比较,定位问题。让我们从漏斗分析开始:从上面的漏斗中,我们可以看到,在加入购物车之前,转化率很高,但在购物支付过程中,转化率急剧下降到14.65%,这里应该有改进的空间。当我们查看页面浏览数据时,我们可以发现用户在订单确认页面上停留了95秒,这与我们通常的认知不一致。为了验证我们的假设,我们建立了两个小用户群——“确认付款的人”&“成功付款人群”,即将漏斗中的“订单人群”拆分为“付款人群”,独立确认付款。我们可以发现,从“确认支付”到“成功支付”确实是损失转化的主要环节。分组分析我们看这群“确认付款”&“未成功付款”人群:我们姑且称这个人群为“付款失败”组。在MTA中,您可以通过设置用户群设置来处理此步骤,如下图所示。通过对几个群体的比较,我们发现“付款失败”群体的离线环境急剧增加约14%。此外,其3G、2G网络的比例高于市场人群(5.68%)vs.1.36%),在设备品牌中,相对型号较小,低端。我们实际测试了品牌1和品牌2的实际型号,主要针对付款页面的页面体验,存在以下问题:型号适应性差,开发主要考虑现有主流型号的适应性,对利基型号的关注度低;页面严重堵塞,空白页面超过40秒,严重消耗用户耐心。因此,我们做出了以下改进:紧急修复版本升级了版本适应性的应用程序,主要推广渠道是利基模型;页面加载优化,包括切割、压缩、删除图片、框架优化、预加载等策略,恶劣网络下加载速度提高约15秒;加载等待页面设计,增加动画等待页面,向用户销售可爱,增加用户等待的耐心。在验证页面优化后,我们的漏斗转换过程有了显著的改进:我们对这组“付款失败”用户群的改进提高了3%的转换效率,这是一个非常大的收入。此外,在随后的漏斗改进中,我们还尝试删除付款页面中不必要的信息和按钮,结合页面点击/页面流通的分析,以确保付款过程的顺利进行,并在改进漏斗方面发挥一定的作用。好了,今天的分享就到这里~总结数据操作的优化思路,其实就是把复杂多因子的事件分析分为独立的单因子归因分析,从而确定改进思路。下周将带来数据埋点的内容。请期待~
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