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用户运营中容易忽略的错误,以及解决方法

2020-12-08 10:19:28 阅读(137 评论(0)

操作其实是一门很深的学问,就像用兵一样。不要墨守成规。只有灵活应变,知彼知己才能百战不殆。也许每个人都知道很多道理,但不做,不做等于零,只有经过实战,才能真正进入你的肚子。操作的关键在于细节。细节越多,就越容易被忽视。问题越简单,就越不到位。事情越重复,就越不会深入思考。这就是操作之间的区别。用户操作是操作中最重要、最困难的环节。用户是社区中最宝贵的资源,用户资源的重要性将体现在许多方面,即所谓的用户操作。用户操作的基本逻辑非常简单,即首先分析社区人群的属性和特征,建立用户的“金字塔”结构,然后将每个链接细分为“金字塔”,每个点找到不同的突破点,找到相同和不同的操作策略和解决方案。这篇文章只代表一个家庭的话,不同的人有不同的理解,并不意味着我说的一定是对的,或者那句话,只是希望给你一些启示和帮助。现在进入正题-容易犯错误1:等待用户,始终保持社区用户类别的理解:这是许多运营商进入社区工作后容易犯的错误。记住,最好的用户永远不会等待。事实上,用户操作的基本策略只有七个字:站内维护站外搜索。很多人一直在做前四个字。其实这个道理就像养鱼。我们要做的是渔夫,而不是渔夫。渔夫知道哪些鱼适合在这个池塘里饲养,他知道如何不时地撒上新的鱼苗。渔民只会让池塘里的鱼越来越少。用户的维护策略也是七个字,广撒网,重点培养,和找对象的逻辑差不多。最好的用户总是由你精心培养的。绝对不是等待。为什么?事实很简单,因为你的社区不是脸书,不是qqzone,没有用户让你永远无法完成,即使有,仅仅依靠用户数据分析背景,也不能帮助你解决一切。解决办法:努力工作,做一个有心的渔夫!易犯错误2:忽略了对夜间重要时间段的理解:很多人把精力放在白天,往往忽略了夜间的重要时间段。白天很重要,要好好利用。注意,用户工作很累,想做好用户操作,特别是在你工作的早期阶段,不要花很多时间,积累足够好的用户,想懒惰,当然不是。用户操作的好处是,只要你足够重视,越受欢迎,你就会越放松。晚上为什么要好好利用时间?真相很简单,你想想白天可能会去你的网站是谁,你就明白了。你白天在工作,大多数人也在工作。有深度、有层次、有思想、有文化、有内涵的用户,白天还有那么多时间泡你的网站吗?更何况“坏币还会驱除好币”!解决方案:晚上努力工作。但要注意身体!易犯错误3:对用户简单粗暴的理解:社区其实是一个社会。既然是社会,鱼龙混在一起是必然的。那你也知道“水清无鱼”的道理。不要指望你的社区里到处都是好人和牛人,因为这是绝对不可能的。不要把用户看得很简单。每个人都是现实生活中的人。能上你网站的人不会是傻瓜。很多人的水平可能比你高很多。我在猫扑遇到过很多用户,他们是公司的老板、董事,甚至是外企年薪几百万美元的高管。许多用户是研究生、教师和来自各行各业的精英。但是,在社区里,你可能永远不会知道他们的真实身份,他们可能不会告诉你。很多人在现实世界中往往找不到存在感,但在虚拟社区中却能找到真正的自我。如果你对一个用户简单粗暴,你没有给他一个合理的解释,你失去的绝对不仅仅是他,还有几个人或一个群体。所以你必须考虑后果。解决方案:社区规则以外的任何用户细节都必须仔细处理。用户永远是对的,用户是帮助你成为社区的合作伙伴。用户觉得你高高在上的原因和资格是什么?易犯错误4:在与用户沟通时,过渡依赖于QQ类的理解:QQ基本上是直接与用户沟通时使用最多的工具,但不要过分依赖它。众所周知,汉字博大精深,你的一句话,对方可能会理解你的语气完全相反。有些人经常和用户聊天,抓不住重点,说话啰嗦。在与用户沟通时,你必须了解你的目的。帮他解决问题?培养感情?和他商量事情?。。。。更多的人,反而被用户带进来了,你竟然变成了和他聊天的人,有时候竟然还聊得兴高采烈,这是工作时间啊!每天8个小时,想想自己的有效时间。很多时间都是你浪费的。还有一种情况,有时QQ已经说不清楚了,对方着急了,那你就不给他打电话了吗?解决方案:了解有效、灵活地利用时间,帮助用户解决问题。易犯错误5:当两个用户群体发生冲突时,试图调和类别的理解:请注意,这不是两个用户,而是两个用户群体,即两组人互相掐。我犯过这个错误,不止一次,这是一个教训。我们往往不想失去任何用户,更不用说一堆人了,所以我们会试图在双方进行调解。你知道,即使你说的都是好话,发自内心的话,你对他们真的很好,对方也会认为你更喜欢对方。更何况用户群中也时不时有内奸、搅局的人。这样,最终的结果就是这两组人经常离开你的社区。解决方案:按照社区规则处理,任何一方只要违反,都必须受到处罚。当然,要尽量保证公平。不要情绪化。易犯错误6:把自己的工作扔给用户做类别理解:首先介绍社区用户金字塔的基本模型,你会明白用户可以帮助我们做很多事情,我们必须感激用户。但这并不意味着一切都可以交给用户。用户模型,自上而下,一级一级相互影响。最上面的是我们的运营商自己(不代表你能高高在上,我从来没有对用户说过“我是猫扑高管”这样的话)。用户模型告诉我们,你就像一个将军,“一个兵熊熊,一窝熊熊”。如果你对自己的工作没有很好的理解,做得很熟练,达到一个可以指导的水平,你不知道别人做了什么问题,你会直接把它交给用户。想想后果会是什么!这些工作实际上属于你自己,因为你不够熟练。假如你的能力不够好,那么你维护的用户质量就会一差到底。整个圈子都好不了多少。解决方案:不要为你的懒惰找借口,想要坚强,先自我完善,先把自己变成一个优秀的操作,才能带来最好的用户。用户操作,个人建议是先多练习,中期和用户一起做,后期交给用户。我说这个话题是告诉我的运营商,用户必须区分哪些工作可以帮助你。也就是说,可以交给用户的事情数量有限,你需要知道如何控制。先说这么多,以后可以多和大家交流。总之,希望大家能重视用户,善待用户,做一个有心人。祝大家工作顺利!

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