To B运营和To C运营的区别和内在联系

2020-12-08 14:38:59 阅读（163） 评论（0）

简单地说，ToB和ToC的区别主要来自电子商务，随着互联网的快速发展，ToC已经成为主要互联网巨头的核心焦点。然而，近年来，随着互联网对传统产业的影响和企业市场的努力，Tob运营越来越成为解决的关键课题。虽然作者本人处于互联网渗透性较低的建筑行业，但他深深感受到了互联网转型给产品和运营商带来的新课题。但作为核心产品线的运营负责人，需要承担起公司探索的责任，也要向在互联网顶端运营的朋友（ji）朋友们不断交流碰撞，形成了符合行业和产品特点的运营模式和体系。找出ToB操作和ToC操作的区别，以及两者之间更重要的内在联系是什么。先抛一张基本的逻辑图，先想想:我们称之为“双漏斗”，即TOB和TOC运营是由目标市场到收入路径的两个漏斗组成的，其实也适用于大多数TOC产品。以滴滴出租车为例，无论是活动补贴、内容引流等，个人普通用户实际上都是针对C端运营的。但滴滴出租车实际上也有企业客户，作为平台产品，也需要维护司机、出租车公司等。ToB和ToC有什么区别？在我看来，ToB运营更多地承担了市场、销售、公共服务等问题。ToC运营承担了更多的研发、营销、体验等事项。因此，我个人认为ToB和ToC在责任和重点上只是不同的，但事实上，它们仍然需要产品和用户之间的最佳联系，以反映企业或个人的价值。核心运营模式是什么？我认为我们需要关注两个基本对象，一个是产品，另一个是用户。事实上，操作需要做的是关注产品价值最大化和用户价值最大化。当然，数据的支持是必不可少的。关系图如下:每个环节的操作应该如何设计？我将分为三条线：产品操作、用户操作和数据驱动操作。每条线实际上都包含了特定的操作方向和内部联系。此外，还需要考虑从哪个环节切入？我认为运营工作应该贯穿整个产品生命周期，参与研发、营销、销售、服务等环节。产品运营主要服务于产品改进、优化和开发新功能，更注重让用户参与研发环节，充分反映互联网思维，不断迭代和改进产品，在一定程度上尽快暴露产品问题，推动研发模式的改进。从广义上讲，我把活动、内容、自媒体等操作都放在这个维度上。一切都指向建立产品与用户之间的最佳联系。事实上，大多数成熟的公司都有自己的大数据团队或平台，但很少有两套BI系统。如果有足够的资源，我认为可以建立两个数据平台来支持产品运营和用户运营。支持产品的数据平台主要是为了分析产品的使用数据，为需求和研发人员提供分析；支持用户操作的数据是我们通常使用最多的数据监控平台，如PV、UV、新增、保留等指标，这部分数据更多地用于产品经理、运营商和营销人员，辅助制定后续产品、营销和运营策略。基本上，如果这些线可以提起，基本上涵盖了所有操作要做的事情，但事实上，每一点都可以研究和实践很长一段时间，操作工作是不断积累经验和迭代更新。就像谁说的，操作界只有大师，没有大神。我们都希望逐渐接近这个领域，还有很长的路要走，每一步都要脚踏实地。这一次，我主要和大家讨论一下ToB行业的运营框架，如何做好每一项运营工作，以及与ToC运营的具体玩法有什么区别。下次我会花时间和你分享。

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