围绕社群的管理和发展，说一些体会和总结

本文将围绕群体(社区)的管理和发展，谈谈楼主的一些经验和总结。湿货:社区的那些东西One：自古以来，就有“人以类聚，物以群分”的说法，更有“三个以上的兽相聚而成的集体”的说法。简单地说，社区是一群人的集合，他们有明显而共同的社会属性（共同的爱好、共同的偶像或共同的家乡等）。英国牛津大学著名人类学家罗宾·邓巴（RobinDunbar）教授提出了名为“邓巴数字”的“150定律”。根据猿猴的智力和社交网络，邓巴推断，人类智力将允许148人拥有稳定的社交网络，约150人四舍五入。深入跟踪准确沟通的人数约为20人。该定律认为，这是由人脑新皮层的应对能力决定的。按照这个说法，现在很多社区(特别是基于IM产品)动辄上百人，难道不会造成信息过载吗？的确，楼主曾经比较过，一个二三十人的私人群体每天的信息量并不比一个二三百人的群体少多少，至少在量级上也没有太大的区别。前者每几百个都很容易，后者最多只有几千个。经过计算，人均信息量非常接近。从以上定性分析曲线图可以看出，社区活跃与邓巴数的关系。人和信息过多，传播效率低，获取信息的成本会越来越高。社区一定要小为好吗？No，一定是越大越壮(别想歪)。上述信息过载更多地体现在基于IM的社区中，如各种微信群、QQ群、微博群等。同步交互方便高效，副作用过于直接，用户无法回避信息。BBS用于异步交互、论坛和其他形式的社区在这方面没有太多麻烦。但异步交互太慢，不利于社区成员的日常交流。一组一个论坛？似乎可以，但操作繁琐，增加了用户成本。看看当前的各种社区，一般基于IM组，容易做，嵌入异步交互插件，满足信息转移和扩展功能的需要，或整个产品仍然是IM基础，但基于组IM有更多的集成功能，帮助用户转移和过滤信息，在不退出组的前提下，有良好的社会体验、同步和异步组合。不是很美吗？于是我补充了场景原型图，以某信为素材，以SDK的形式嵌入IM产品。在IM场景中悬浮，基于H5web，实现小范围的信息分类和异步交互。当然，PC端也可以访问该社区的独家H5，实现多端集成。(毕竟天真，看官莫喷)社区运营总结One：三观要端正！任何组都有一个基本的主题方向，组运营商应积极引导成员围绕主题开展社会活动。当然，这并不是说百分比只能谈论一个方向，但主题必须是所有社会活动的最重要组成部分，否则很容易导致核心成员（通常输出高价值信息）损失，组内容进一步扭曲，逐渐整个组完全成为吹水或死亡组。Two：人治还是自治？曾经看过一篇文章，大概说社区的最高境界是全民自治，创始人(管理员)负责营造和营造社区的主题氛围，落实大方向的规则。随后，在演变过程中，成员在社会活动中不断碰撞和融化，最终产生了统一的群体意志：一种被社区成员高度认可和全面实施的思维方式。社区的自我运作和自我驱动可以实现。(楼主请说人话，谢谢)说白了，每个人都可以自觉遵守社区规则，在没有管理员干预的情况下正常开展社会活动，不断进化新的规则来应对外部和内部的变化。统一、合作、高效–此为自治。相应的人类治理是通过极少数（甚至一个人）运营商的人格魅力、暴力手段（而不是战斗暴力，意味着强制执行）来维持社区的运作。人类社区的极端问题是什么？一些群体成员（知识水平相对较低）很容易成为社区管理者的跪舔党。其次，如果他们不同意群体所有者的意见，他们很容易获得机票。事实上，这和guojia的管理是一样的，而且，过度依赖管理者，容易出现群主少来几天，群就歪楼的现象。当然，无论是人治还是自治，都有优缺点。然而，互联网时代的社区应该倾向于自治，因为IT圈提倡“分散化”，并且聪明地把这个大杀手拉上来，看看谁反驳我，233。在保持互联网交流圈发展的过程中，我一直在潜移默化地理解这个概念。（((‵□′))，显然是你懒得管理，嗯哼)那么分散的自治和分散的人治在经营过程中应该如何合理利用呢？事实上，分散的自治并不是一件深刻的事情，因为管理者的知识水平有限，经验有限。过度集中的管理方法最致命的是，一旦中心暂时消失，整个社区很可能会瘫痪。去中心可以提高全体员工的积极性，促进更多的参与和互动。Three：有哪些好的操作方法？干货2：运营商应善于总结和整理团队中随时出现的有价值的信息，以确保团队成员的共享得到最大限度的传播和利用。以栗子为例，看下图这是昨晚圈子里一个问题的讨论，一个非常简单的问题，但也许每个人都会在不同的时间遇到。但是今晚有人出来提问，得到了一些可靠的答案。这时，运营商整理了文本:PC端常用的远程软件:灰鸽，putty、QQ、飞鸽等。如果操作人员更仔细，他们可以添加一些软件特征介绍，甚至下载链接，然后与您分享，这个小讨论的价值似乎可以充分利用。小组中的讨论远不止这些简单。当涉及到产品体验、设计等话题时，有许多独特的见解和灵感。此时，整理成文本更有意义。干货3：拒绝没有“温度”的广告，所有的转发都是基于“感情”。我相信你经常会遇到这种情况，长期泡沫学生突然莫名其妙地扔链接，如学生在公司新产品内部测试或在线，寻求体验反馈，扔链接，然后潜水，非常不负责任。拒绝没有温度的“广告”，不仅仅是广告，还有个人共享的链接。情感是社区中一个非常重要的原则。没有感情基础的生硬投放，只会变成笑话。一切转发都是基于感情(艾玛，一不小心又装逼，感情，呵呵)。或者那个例子，也是新产品体验，如果学生补充说：关于新产品的xx方向，内部测试或公共测试在线，你可以先体验，如果不够，找我嘲笑。俏皮又不失礼貌，效果明显。对于知识共享链接，需要个人理解。这不仅可以让别人更容易地理解你想要传播的信息，还可以提高你对文章的理解和表达能力。许多学生读完一篇文章，让他总结核心点说不敏捷（说自己，恨–-）。运营商指导，必要时强制执行这样的规范，培养大家的习惯，以后可以自循环，大家都受益，何乐而不为呢？干货4：讨论分时间和做什么是楼主在一个群体体验中发现的好方法。这个群体也是一个垂直领域的社区，几乎所有的成员都是在职人员。群主规定，工作时间，禁止灌水，只能严格讨论与主题相关的内容，休息时间才能聊天。一方面，工作中遇到的问题可以在群体中有效解决，另一方面保持群体的正常运行。假如整天水，相信很多人都受不了屏蔽吧。干货5：线上线下缺一不可，线上交流或线下交流缺一不可。更多的时候是线下缺乏。为了保持社区关系链的持续高质量发展，“面试”是必不可少的环节。可以在微信官方账号回复线下社交的重要性:产品，查看一篇关于移动社交产品o2o的文章。社区运营商要善于开展与主题相关的线下活动，丰富社区成员的体验，加深关系链的沉淀。比如互联网交流圈一次举办线下分享会，未来肯定会有更多的线下活动。可以是分享会，也可以是参加培训、讲座、团队比赛等。