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如何说服你的用户付费?

2020-12-07 11:30:16 阅读(155 评论(0)

几年前,如果老板告诉我迅雷的主要收入是向个人用户收费,我一定会当他开玩笑。你知道,互联网的精神之一是免费的。免费、破解、盗版,用户有很多替代品,怎么付费?以我为例,如果我看到一个很好的软件或服务,但需要付费,我会立即失去兴趣。假想从我身上骗了一毛钱。随着朋友和商人同行的共同努力,付费服务越来越丰富,用户接受度也逐渐提高。其实很多服务收的钱一点都不贵(比如迅雷会员15元/月),他们提供了非常非常好的服务。虽然有时候你可以找到一分钱不花的替代品,但我认为付费是对他们努力工作的支持。如何说服用户付费?首先,你必须建立信心:让用户付费并不难。假如你自己都泄气了,那神仙也救不了。其次,说服用户支付的主要工作是告诉他们支付的原因是什么,比免费更好的原因是什么,并继续使用产品和操作来加强这一原因。慢慢地,付费的人会越来越多。这不是一个美丽的废话,正确而无用的理论吗?别担心,如果我这八年的一线经验只是这样,那就太水了。具体措施(最好是系统)是什么?许多人可能会认为,让用户收费的操作措施是做活动,做不同类型的活动,在不同的时间点做活动,做一系列持续的活动。然后让看到的人感觉到「这个东西太值钱了,一定要买」,从而完成付费用户数量的KPI。这不是我想传达的方式。我一再强调,操作是基本面、实力、时间和耐心沉淀的愚蠢努力。做活动的技术含量相对较低,每个人都能做到。从基本面系统开始,技术含量相对较高。我将从免费用户到付费用户身份的转变分为以下七个阶段:完全不了解您的产品;知道但没有(免费)尝试;尝试但没有购买;刚刚购买;购买一段时间,或重复购买;快到期或过期;损失;然后在不同的生命周期中设计您的操作地图。例如,我制作的操作作战地图如下:看,当我们完成这样的作战地图时,您的操作工作就会系统化。哪些是品牌,哪些是新的,哪些是保留的,哪些是充实的工作,哪些是短板。以我的作战图为例,针对「买了一段时间」用户做的工作不够,要想办法弥补。「刚买的时间不长」虽然这一块有工作,但力度不够,效果肯定不好。每一个基本面都是扎实的覆盖,每周、每月、每季度都在继续。这样的操作是真正的努力,用户数量和收入可以继续上升的基本面。与那些重利浮躁、肤浅浮夸的短视方式相比,这样的操作让我安心入睡。所以真正的操作,看起来往往平淡无奇,没有什么特别之处。坚持一两个月,可能看不到任何效果,可能不如那些四两拨千斤的收入妙招。但是三年五年呢?

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