结合微信公共号运营浅谈，对于互联网产品运营的认识

几天前，我和一个朋友谈到了互联网产品创业。从聊天过程中可以看出，他非常关心“产品运营”，但有一个问题是，从整个聊天过程中可以看出，他所理解的“产品运营”是“如何推广应用”。我认为这没有错，但“推广”只是运营的一部分。作为一个新产品，我没有真正接触过产品运营，但我有自己的博客：www.tangjinweb.com和微信公众号：创造空间（chuangshe_space）。今天，我就结合微信公众号运营来谈谈我对互联网产品运营的理解。1、产品运营在做什么？事实上，许多大学生都接触过“运营”，尤其是混合社区的学生。他们参与或组织了一些活动，并接触过“活动运营”。那么互联网产品运营在做什么呢？我认为互联网产品运营有两部分：内容运营和用户运营（这里没有单独列出活动运营，因为我个人认为活动运营可以分为内容运营或用户运营）。之前写过一篇文章《从购物中心学习产品设计:如何从小白到精通信息架构梳理？》以购物中心为例，我解释了什么是信息架构。在这里，我将以购物中心为例，解释什么是产品运营。二、内容运营初期chuangshe_space分享的内容主要是互联网行业的信息和知识干货，内容来自网络，经过自己编辑整理后发布分享。但最初的公共账户运营效果不是很明显（直接反映：新用户关注少、文章阅读少、文章转发少等，构成了运营指标，即KPI）。间接反映出一个问题:公众号提供的内容对用户没有吸引力。现在chuangshe_space公众号调整了产品定位，将内容转化为“原创互联网产品相关文章共享”创建空间chuangshe_space公众号定位调整:内容操作的形式和手段可以从创建空间的例子中看到内容操作的一种形式:即通过自己制作内容(包括互联网er早读课，每个人都是产品经理等小编辑推荐，以及自己的原创内容，比如chuangshe_space)，那么实际的产品内容操作形式是什么呢？以内容为导向的互联网产品运营(淘宝等购物网站、爱奇艺等视频网站、今日头条等信息网站、微博等SNS网站)，其内容从何而来是一个非常重要的点。其实大致可以分为三种方式:自己制作内容，从其他产品获取内容，UGC用户制作内容内容运营的核心和指标，那么内容运营主要做什么呢？首先，让我们看看每个内容操作指标的截图：1）、tangjinweb个人博客.com百度统计显示的内容操作指标(网页浏览量、访问次数、访问次数、跳出率、访问时间等。)；2）、创建空间微信公众号图文分析操作指标(图文阅读次数、原文阅读次数、共享转发次数、收藏人数等)。).事实上，通过这些指标，我们可以看到内容操作的核心是确保两件事：确保内容数量（反映在访问量、访问者数量等指标上）和确保内容质量（反映在转发次数、收藏者数量等指标上）。三类内容运营产品的优缺点：微信公众号（公众号运营商）等常见内容产品、在这里购买视频版权的门户信息网站、爱奇艺视频网站等。优点是内容质量可以严格控制，缺点是内容数量获取能力有限，需要大量投入。内容操作的主要工作是从其他产品中获取内容，如内容编辑、组织推荐、资源获取等：通过搜索或用户订阅从第三方产品中获取内容的网站或应用程序，如百度搜索、今日头条信息应用程序等。优点是内容数量增加，内容质量相对有保障。缺点是版权等问题。比如网易抱怨今日头条侵权的消息，以前闹得沸沸扬扬。UGC用户生成内容：这里的网站和应用是新浪微博的主流产品Facebook、贴吧等等。这类产品也是运营需求最强的产品。优点：UGC大大降低了内容生成的门槛，缺点：内容质量问题严重，灌溉、喷雾等问题突出。此时的内容操作主要是通过“编辑推荐”、“热门推荐”、以“今日热点”等形式向用户展示高质量内容，并通过大V等认证方式确保平台内容得到权威人士的指导。另一方面，劣质内容(广告、淫秽色情等。)通过机器或人工操作来消除。).所有这些都是通过操作手段来保证内容质量。创建空间chuangshe_space微信公众号内容运营前提到了chuangshe_space微信公众号内容运营策略的变化。主要调整如下：1)、重新定位目标群体。目标用户进一步收敛。以前的目标用户定位为软硬件产品设计师和工程师(问题:目标群体太广，核心需求不一致)。目前的目标用户是关注互联网产品设计和用户体验的人，即互联网产品经理和设计师，更准确的是0-3岁的产品经理和设计师。2）、原创内容操作。前面提到微信公众号内容运营属于自己的内容产品，可以有效保证内容质量。然而，随着微信公共平台订阅号数量的激增，2/8效应和马太效应已经形成于“互联网产品”等定位微信公众号的内容运营。每个人都是微信公众号，比如产品经理和互联网er的早读课，已经远远领先于其他编辑推荐的微信公众号。因此，突破在于进一步加强差异化和细分市场，原创性能有效保证内容的独家性和首发性。而就原创本身而言，也在不断加强自己的相关思维和能力，自己和订阅者都从中受益，一举两得。3）、确保内容的数量。如前所述，原创内容最大的问题在于内容数量不足。在这方面，除了坚持每周输出自己的原创产品思维和干货外，女友Yumei还坚持与我分享产品交互设计、用户研究等原创文章，并在chuangshe_space独家推出。目前，我们也试图邀请原创作者在chuangshe_space上发表与原创互联网产品相关的文章。请注意。三、用户运营开头提到，很多学生认为产品运营主要是做产品推广。产品推广确实是产品运营的重要任务之一。用户操作的一个重要目标是扩大产品用户数量。先说说我自己的微信公众号创建空间。chuangshe_space目前主要有两个用户操作策略:用户操作概念模型如图5所示，是Mr汤进er绘制的用户操作模型图。有几个概念:目标用户、积累用户、活跃用户、价值用户和流失用户。真正有核心价值的是积累用户，增加积累用户需要“开源节流”。开源是指通过一定的手段将目标用户转化为产品用户，而节流是指通过用户操作手段防止用户流失。但事实上，积累的用户如何产生价值也是用户操作的主要任务之一，需要通过操作手段增强用户活动。同时，让用户产生价值，然后为公司创造价值。通过图6，用户操作的核心和重要指标：tangjinweb个人博客.com百度统计用户来源指标(直接访问、外部链接、搜索引擎等)。)；图7：创建空间微信公众号chuangshe_space用户分析关键指标(新增人数、取消关注人数、净增人数等)。我们可以发现，Mr汤进er个人博客和微信公众号用户运营的核心是扩大用户数量，提高用户活动。但实际产品用户运营的另一个重要指标是：支付率（扩大收入），如淘宝平台的交易转化率；广告平台的广告点击率等。扩大用户数量的用户操作方法和方法刚才说过，开源节流。首先，对目标用户进行接触面操作：主要方式包括在线搜索引擎优化（AppStore搜索优化）、广告、渠道合作、软文本推广、社会共享推广、活动运营（通过活动吸引新用户）；线下广告、活动运营等方式使我们的产品更受目标用户的关注；第二步是转化率操作，即既然用户注意到了我们的宣传，那么如何让他们成为我们的用户呢？这与产品设计和内容操作有关，必须吸引用户，让用户有使用产品的冲动。这与产品设计和内容操作有关，必须吸引用户，让用户有使用产品的冲动。还有一点就是节流。让用户不流失也是一个非常关键的点。让用户不流失的核心，我认为是让用户有存在感和参与感。通过广泛的方式与用户互动，让用户参与产品设计、迭代、内容贡献等。提高用户活动，提高用户活动，本质上是让用户与产品、用户与用户、用户与运营商互动。它可以通过产品设计（大拇指、评论、转发、分享、反馈等），也可以通过“活动操作”（如微博主题等）来提高用户活动。扩大收入如何从用户那里赚钱是一个知识，需要回答为什么用户要付费？可以挖掘高级功能、个性化服务等。创建空间chuangshe_space微信公众号用户运营目前chuangshe_space微信公众号主要用户运营集中在两部分:扩大用户关注度，提高用户活动(用户互动)