APP运营中用户习惯的培养和运用

1.理解人的潜意识和习惯1、潜意识潜意识是心理学术语，是指人们在心理活动中无法认识或未认识的部分，是人们“已经发生但未达到意识状态的心理活动过程”。弗洛伊德将潜意识分为前意识和无意识两部分。人的行为往往是由大脑的意识控制的，早上起床刷牙，饿吃饭，出去约会穿什么。..这些都是意识引导人的行为。但很多时候，人的行为更多的是由潜意识控制的。比如看到微信微信官方账号菜单栏就想点；离开家总想检查门是否锁好；不好意思的时候会不由自主的挠头...潜意识有时候会影响我们的行为，甚至是本能的反应。著名的“冰山理论”与潜意识无关。人类的意识就像一座漂浮在水面上的巨大冰山。外界可以看到的行为或应对方式只是冰山的一个角落，大约是八分之一，另外八分之七藏在水下，而这八分之七的山是我们隐藏的潜意识。许多APP(或产品)在培养用户习惯时，利用人的潜意识来适应新的情况。2、什么是习惯，一种不需要意识的行为，是潜意识里约定的习惯的反应。人们所实施的某种行为实际上是对他们遇到的问题和情况的反应，经过一段时间的思考。由于问题经常出现，问题出现后的反应给人一种满足感，这种行为逐渐成为一种习惯。①当我们面对与以往相同的问题时，我们或多或少地重复这个问题的思维过程，从而最初产生相同或相似的反应行为。出现这种情况的次数越多，就会学会应对什么行为。既然已经知道应对方法是什么了，思维过程就会缩短，甚至省略。只要省略了思维过程，就会养成习惯。②问题出现后的反应给人带来同样的满足感，往往会让人养成习惯。如果缺乏频繁的情况呢？事实上，这也是可以的，因为如果问题出现后的反应给人一种满足感，习惯就会形成。比如紧张的时候深呼吸，把深呼吸和缓解紧张联系起来。第二，培养用户习惯要注意什么？根据以上对潜意识和习惯形成的阐述，我们可以在新产品推出后获得种子用户，从而培养用户习惯。1、对于一些已经习惯的用户习惯，不能轻易颠覆，否则会增加使用成本，严重导致用户放弃产品(除非是一些特殊的创新情况)。但所谓符合用户习惯，是建立在尊重用户的基础上，而不是跪舔用户。对于新产品的接触，许多用户已经养成了以前的使用习惯。例如，许多应用程序的返回按钮都在屏幕的左上角。当用户想要返回时，他们根本不需要思考，手指有意识地点击屏幕的左上角。比如微信打开的聊天界面不需要标注“返回”，用户也知道点击这里可以返回主页。还有拇指图标拇指、星星图标收集、信封图标新闻、右上箭头共享、上箭头回到顶部等，这些用户潜意识的使用习惯不容易打破。如上图所示，微博APP和手机淘宝APP都用星星图标来表示收藏功能。顺应用户习惯是最简单的方法，尊重用户习惯是最正确的方法，但也有一些案例通过颠覆用户习惯和改变用户习惯取得了巨大的成功，这将在下面提到。无论符合用户习惯是否懒惰，至少让产品更容易获得用户，这都是一种打开大门的做法。2、亚里士多德说，不断重复有利于培养用户习惯：总是以某种固定的方式行事，人们可以养成习惯。培养用户习惯的重要因素之一是用户使用产品的频率。前面提到习惯的形成，原因是在不断遇到同样的问题后做出的反应和经验行为。因此，在设计产品时，需要考虑如何结合操作手段和产品设计，刺激用户打开APP，使用APP。几乎每天都有APP中的PUSH推送消息，或者一天中的PUSH消息，刺激用户打开，比如各种新闻APP。用户每天第一次打开APP后，会有优惠券收到提醒，比如我用过的一个美食外卖APP，提醒我XX元有优惠券可以收到。例如，用户在使用外卖APP叫外卖后，会出现拆分红包的大图标。通过对用户的反复提示，这些外卖APP逐渐培养了用户在社交平台上分享红包的习惯，刺激用户每次都做出相应的行为。我有一个专门发放和收到外卖红包的微信群，不会骚扰其他社区，让外卖红包不再尴尬。有用的地方，这是题外话。推荐操作方法：PUSH推送、签到、特定行为完成后推送任务等。3、根据马斯洛的五个需求层次，用户需求分为生理需求、安全需求、情感需求和归属需求（社会需求）、尊重需求，自我实现需求。将一些心理暗示融入到产品中，引起用户焦虑，然后安慰用户焦虑。例如，下载时进度条的值变化、扫描二维码时自上而下的扫描线、缓冲页面时的动画设计等，可以快速给用户一些安慰，用户在这样的心理暗示下不再感到焦虑。APP活动比较常见，运营商反复尝试，比如“一年只有一次，错过一年”等文案随处可见，为了引起用户的紧张，让他们立即做出判断。推荐操作手段:提示语、活动文案展示、GIF缓冲图、进度条动态等。3、通过用户数据分析了解用户习惯，做好定向营销。当我们获得用户时，我们将分析用户的相关数据，了解用户的行为习惯，并将其用于产品操作。通过分析用户行为监控获得的数据，APP开发者可以更详细、更清楚地了解用户的行为习惯，发现APP操作中存在的问题，帮助APP探索高转化率页面，使APP营销更准确、更有效，提高用户转化率。比如用户活跃度最高的时候，在这个时候推送活动，参与度会更积极，用户接受度也会更高。例如，分析在22:00~24:20-30岁之间的女性是最活跃的，所以APP可以选择对女性用户更有价值的活动进行定向推送，设置推送活动、时间点和用户组，以增强用户活力，延长用户生命周期。4、颠覆用户习惯需要创新淘宝，改变了人们从商场实体店购物到网上购物的习惯，直接颠覆了中国传统商业文化。现在它已经成为一种生活方式。十三年前，淘宝上线的时候，很多人对此嗤之以鼻，说不能在网上试衣服，傻瓜才会买。现在双十一的销量逐年翻倍。现在人们习惯用淘宝买东西，说没有大淘宝买不到的东西。伟大的公司苹果颠覆了用户使用手机的习惯。iPhone的出现带来了一系列重大变化，无法更换手机电池，没有任务，不支持其他系统的蓝牙传输，没有键盘……一切都违背了原来的主流，但经过适应、指导、改变的过程，依靠颠覆性的创新得到了世界各地狂热粉丝的大力支持。随着技术的不断创新和人机对话交互方式的创新，Siri被打造成了全能的人工智能产品。顺应用户习惯，不费吹灰之力，但颠覆和改变用户习惯，需要引导用户适应新产品形式，引起心理焦虑，逐步培养用户使用新产品的习惯。APP运营商值得关注的话题是充分利用用户的行为习惯来服务产品运营。