能不能做好用户管理，需要看你如何看待工作。

2020-12-07 14:39:37 阅读（198） 评论（0）

近年来，许多初创公司逐渐衰落。这种趋势是由不同程度的原因引起的：融资不到位、产品抓不住痛点、服务做得不好等。成功的初创公司最大的原因是背景大，从大企业创业往往更容易。例如腾讯和不知名的人物出来创业，你认为哪一个更有机会获胜？今天我想谈谈初创公司的服务问题，即从“用户管理”的角度来看，服务用户，用户操作是一个非常重要的方面，往往很容易被忽视。先说一个案例(案例摘录自书《让创意更有粘性》)。显然，现在并不是每个公司都能实现案例中的服务，如果不这样做，有什么问题吗？没错。这样带来的效果是什么？让用户更有粘性，形成良好的声誉，带来更多的用户员工受到用户的好评，更高的热情，更低的人才流失率。接下来，我将公司分为四种类型：一是产品好，服务好。这些公司在产品和服务上都是百里挑一，无可挑剔。用户来后，不仅会有二次消费，还会带来更多的消费者消费。这些公司往往能得到更多用户的支持，百利无害。当然，我指的是小公司。如果用户太多，难免会照顾不好，但培养出来的种子用户就是你的竞争力。大公司怎么办？比如我微信微信官方账号粉丝太多，回答不了大家的问题，就把问题分类成自动回复，让用户觉得我们只有处处为他们着想，才能留住用户，培养用户。遇到棘手的用户怎么办？和他一起磨，但你千万不要和他对着干，人都有耐心，用力磨他也没办法。案例:举杜蕾斯吧~热点看杜蕾斯。可想而知，我不知道杜蕾斯服务了多少热点学生，产品好不好，服务一定要表扬。从图中可以看出，杜蕾斯的搜索指数在每个热点周期都呈上升趋势，而冈本作为竞争产品却不为人知。用户一到热点就潜意识地搜索杜蕾斯。可以想象杜蕾斯的牌是多么正确。二、产品好，服务差，产品好，用户也会跑，跑的原因是什么？你的内容不能很好地为他们服务，你的活动不能很好地为他们服务，等等都是用户跑步的原因，甚至永远不会见面。但也不排除刚需产品，留住用户的概率更大。据调查，80%以上的网购用户在购买商品前会先检查评估，“客服态度差”也会直接影响部分用户的最终订单率。有些客服甚至会说“爱买不买”这样刺激用户的话，鬼会去你家买东西！由此可见，服务好用户是多么重要，“用户就是上帝”这句话应该深深烙在每个人的心里。案例:以淘宝为例，好的产品会广为流传，但如果遇到不讲理的客服，还会买吗？货比三家，哪种服务和产品能让我满意，才是我下单的最终理由。三、产品差，服务差这类公司不想说，正常人应该说“不约”！4.产品差，服务好。有句话叫“产品即使是屎也要经营”。其实很多公司都是这样。以产品为主导的公司没有太大的发言权，但运营还是需要做得更好。至少用过的人会说“他们的产品不是很好，但是服务很好。看，这个锅是不是及时扔给产品，领导看到会说，“嗯，操作做得很好！“至少比“不要用他们的，即使产品差，客服差到爆”，这个时候领导应该有点担心。好的口碑就是这样传出来的。哪里有闪光点，哪里有吐槽点，都会被各种传播。我们能做的就是扩大自己的优势，缩小甚至消失自己的缺点。事实上，有些公司卖服务，服务不好，用户都跑光了。案例:以手机回收行业为例，价格已经进行了专业评估，不能说什么产品好坏。如何区分好坏？这取决于公司的服务。用户将手机交给您。如果服务跟进不好，很难进行二次消费。例如，当时我接管了QQ组管理。当时，各种各样的污垢和混乱经常被用户责骂。后来，我了解到这确实是因为我们的错误没有很好地为他们服务，这导致了他们的不信任。我会一个接一个地与他们沟通和解决这些用户。后来，没有用户在小组中抱怨，我和他们关系很好，辞职后，我没有退出小组，我会被问到我要去哪里，这对我来说不是一种欣慰！再举一个吃的案例:海底捞，这段时间就不说脏乱差的消息了。让我们再举一个吃饭的例子：让我们不要谈论这段时间的脏消息。我们一直都知道海底捞一直以服务赢得胜利。即使价格更贵，也不缺用户，但请不要说话。有人说我说他的火锅不好吃吗？不，我觉得不是特别突出，但也不差。我只是强调服务的重要性。用户的消费水平已经升级，所以商家也抓住了这个机会，带来了更好的口碑。然而，8月25日海底捞爆出的激烈材料真的摔倒了，搜索指数上涨了。我希望每个企业都能对用户负责，不要耗尽用户对你的信任。事实上，最重要的是，你能否做好用户管理取决于你对工作的看法。假如你只是处理，这项服务也不会好多少，记住，拿工资就得做事。再说一点现实：要想加薪，就必须认真对待每一份工作。

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