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运营小白容易产生的几大认识误区

2020-12-04 11:02:49 阅读(128 评论(0)

我是一个有六个月运营经验的实习生,说是经验而不是经验,因为六个月前,我对“运营”的概念一无所知,从未接触过互联网行业,专业和运营没有直接联系,所以即使做了六个月的运营(大部分是内容运营),我也不能保证我获得了丰富的经验,因为有很多困惑需要探索。在这个实习期间,我读了一些关于操作的文章,加上我自己的工作实践和不断的总结,现在我基本上可以理解操作的概念。一般来说,操作是在产品、技术、设计和用户之间穿梭的小杂工,目的是创新、保留和促进生活,但这种杂工需要智慧。接下来,我想根据自己的亲身经历,谈谈小白操作中容易产生的误解。也许很多新的操作人员会有和我一样的看法。第一,我觉得操作可以打卡下班。回家后,我不听窗外的事,刚进公司。我几乎每天都准时下班,但是办公室里每天都有加班的同事。当时不明白为什么“天天加班”。这是效率低下的表现吗?后来,我知道在互联网公司加班很常见,所以我好奇地问我的同事,为什么下班后不早点回家,呆在公司里?操作同事简单回复我:“反正回家也没事。“我当时不太理解这种态度和逻辑,但现在我能理解了。假如认为操作和一般的行政工作一样,能朝九晚五准时下班,那就很傻很幼稚了。我相信每个做过手术的人都有这种感觉——回家只是换个地方加班。并不是说加班不值得提倡或者加班有多辛苦,而是一个真正热爱运营工作的合格运营商,24小时从事运营工作,也可以说是“生活在运营”。每天下班回家,都要关注新闻动态,关注同行的新动作,参观各种干货平台,看看有没有可以借鉴的创意或者炒作的热点,在紧急情况下积累一些笑话。也许你会说,这会缩小你的业余空间,让你被工作束缚。事实并非如此。做完手术后,我发现手术和生活是相辅相成的,手术可以让我更愿意体验不同的事物,不断思考生活中的许多心理细节,从而更好地体验生活,发现生活中的许多乐趣。第二,认为内容操作比用户操作更强大,不屑于“客户服务”工作作为实习生,刚进入公司没有经验,会被安排做一些琐碎的事情。而且运营工作很复杂,所以有时候要写文案,想活动,做客服,和网友沟通。当时,我不知道有“用户操作”。我只是认为与网民沟通和解决网民的问题被称为“客户服务”,然后我实际上拒绝了客户服务,因为网民的问题非常复杂,他们认为客户服务是“无所不能的”。有些网民不了解活动规则;有些网民不会玩应用程序,或者应用程序有技术问题;有些网民的奖品过期了,但想走捷径拿回奖品;有些网民因为我们的技术错误而盲目地打电话抱怨。无论如何,各种各样的问题都会涉及到。当时面对各种各样的网友,我真的有点不知所措。有时我无法回答网民问的问题。一方面,我感到非常羞愧,因为这意味着我不熟悉产品,另一方面,我非常沮丧:为什么我不能安静地做一只文案狗来做这些琐碎的事情?可笑的是,我下意识地认为内容操作比用户操作更强大,因为很多人可以做客户服务,这是一件没有大脑的事情,而内容是使用智慧。现在只能说这个想法太肤浅了。主管说,有很多强大的产品经理来自客户服务,因为客户服务站在运营工作的第一线,与用户联系最密切,没有人比客户服务更了解用户。当然,一般的客户服务当然不需要动脑筋。他只需要从公司的角度传达、记录和跟踪用户反馈的问题,然后在问题解决后回馈给用户。但细心的客服会记录用户的问题,并进行数据分析,找出用户的需求,目的是提升用户体验。即使是内容操作也需要了解用户属性,探索用户需求,以便向用户推送有价值的内容,并开展符合用户兴趣和气质的活动和主题。简而言之,所有的操作都需要大脑,没有分支操作是纯粹的体力工作。因此,内容操作和用户操作是相互交织和渗透的,一个成功的操作应该首先能够找到用户的尿液。第三,认为运营会有固定的模式,可以作为刚进入职场的运营新手,认为自己没有运营天赋,只能靠后天的努力。因为我既不是一个有趣气质的笑话家,也不是一个会浪漫的文艺青年。我从小就接受过传统的应试教育,不会有太多无拘无束的小把戏。因此,当我第一次从事运营工作时,我感到困惑和无助。我会不经过筛选就看到很多干货,不时观察类似的社交应用程序,希望找到一个固定的运营模式。当然,这让我养成了一个坏习惯——当我看到任何元素可以与我们的应用程序结合时,我会想要复制和粘贴它。例如,一个在线活动在一个社交应用程序上非常流行,我想在我自己的应用程序上做,但事实上,它不能“带来主义”。由于不同的应用风格不同,用户群体也不同。一旦移植其他APP的活动,运营商似乎就成了戴着手铐脚镣的舞者,根本无法施展,会觉得受到各种条件的约束。我记得有一次我在豆瓣上复制了一个在线活动,但很少有人参加。原因是豆瓣上的用户大多是文艺青年。他们喜欢展示自己的想法,炫耀自己的观点。他们喜欢思考。然而,我们的应用程序是生活和消费的社交应用程序,大多数人都是“准备好的”。他们希望从这个应用程序中获得有用的信息,或者他们的互动主题是脚踏实地的,他们实际上没有耐心。因此,是时候测试内容操作技能了。如何找到一个准确、合适的切入点来开展活动,提高用户的参与和活动是最困难的问题。即使你能从其他应用程序的经验中学习,当它真正实施时,它也会受到自己应用程序属性的规章制度的约束。不要认为操作有任何固定的模式。操作是围绕用户需求的核心展开无拘无束的想象力,充分发挥创造力,不断实践、实践、尝试和错误的过程。它要求我们在有限的条件下找到一块处女地,然后根据情况杀死一条血路。四 最后,我总结了以上三点操作中小白容易产生的误解。事实上,我想说很多细节,但那些不能谈论家庭的话只是平时工作中积累的一点点。操作的同行应该知道,所以我不会重复。也许很多刚进入运营门槛的朋友,就像我一样,有时会感到无形的压力,或者为自己的工作感到羞愧,或者在工作中感到困惑。然而,首先,操作并不容易。当我们取得成就时,来之不易的成就感可能超乎想象。最基本的是,操作可以让我们的生活不无聊,让我们总是关注周围的世界和社会,让我们成为一个真正的社会人,为什么不呢? 

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