屎一样的功能推给用户后不被使用，运营不背锅！

很多运营商都会遇到这样的场景:产品经理一拍脑袋就设计了一个功能，让R&D在没有任何竞争产品研究和数据支持的情况下快速开发上线，上线后用的人很少。此时，他们要求操作人员向用户推送与粪便相同的功能。作为背KPI的产品操作，用户不得不想办法吃屎。而且用户不是傻子，谁会吃屎？此时团队会觉得操作人员的工作能力不好，方法和思路都有问题，各种黑锅最终都让操作人员背诵。你也有过这样的感觉吗？事实上，如果你仔细考虑产品开发的过程，你会发现每个产品开发的过程都会走一些弯路，推出一些用户不认可的功能，这是不可避免的。作为一名运营商，如果你能建立一个有效的用户接触渠道，即使是粪便功能也可以推动用户使用，最终可能不会使用太多的人，但永远不会被忽视。最后，通过用户反馈和数据分析，我们可以让团队知道问题并进行调整。在这里，我们需要明确的是，用户接触的渠道建设主要分为两个步骤：一方面，我们需要维护各种渠道，以确保信息的传输；另一方面，我们需要维护一批核心用户，以确保新功能的在线和日常活动的效果。即使有一天领导让你推一个屎一样的功能，也不用怕，因为核心用户是我们活动的保证，他们会用你屎一样的功能推荐给其他用户。下面我们来详细介绍一下这两个步骤的重点和操作方法。建立用户接触渠道可以接触用户的渠道很多，不同的渠道有不同的做法，我们一一分析。网上关于各种社交媒体运营的文章很多，下面我们就来谈谈产品官方微博、官方微信、官方社区的运营。微博是一个非常适合推广新产品的地方。如果产品刚刚推出，用微博吸引种子用户是非常有效的。这是由微博平台的属性造成的。在微博运营中，渠道的重要性往往大于内容。让我们举一个例子：2014-10-2309:10作者曾经在产品的官方微博上发布过一条微博。在发布这条微博之前，我在微博上搜索过。这个内容没有被其他大型发布或转发。最后，转发人数为315人：然后7分钟后，业内另一个账户看到我发布了这条微博，并在稍微修改后发布。最后的转发是2744次：同样的内容，为什么粉丝数量相同，我先发布但转发少，别人复制过去而转发多？之后分析了对方2700多个转发，观察了一些对方平时微博的转发者，发现有些账号会互相转发，这是渠道。因为在微博上复制别人的内容成本太低，微信微信官方账号没有类似的原始保护功能，所以很难从内容上获胜。说微博是一个渠道为王的平台并不过分。如果要想运营好微博平台，向用户推送日常内容、新产品功能、线上线下活动，就必须维护行业内的渠道。有了这个渠道，就把屎一样的功能做成有趣的信息图发布，然后让渠道里的兄弟姐妹帮忙支持，屎一样的功能也有人用！微信微信的运营与微博大不相同。微信内容的权重更高。如果你能提供非常有价值的内容，微信很容易做到。制作产品的官方微信首先要弄清楚是订阅号还是服务号，是定期为用户提供一些内容，还是通过微信微信官方账号提供服务，还是两者都非常需要做。事实上，产品的官方微信并不是一个行业信息发布平台。如果用户想了解行业信息，最好关注一些相关媒体。因此，我不建议每天发表一些转载文章。产品官方微信发布的主要内容可以是：有趣、有趣、适合传播的内容。用户更关心与行业相关的内容。例如，如果我做云计算，我会发送一些开发相关内容。与自己的产品相关，使用策略，产品使用感受等。在这里，我们可以向用户征文，找一些用户撰写传播产品价值和服务理念的文章。别人说你好，比你说自己好，效果好多了。说完内容，我们再谈推广。没有资源，产品是推广微信微信官方账号的最低成本手段。如果能把微信微信官方账号和产品结合起来，通过微信提供一些服务，比把微信官方账号二维码放在产品导航位置更有效。不同的产品有不同的做法。在这里，我们需要挖掘用户的需求。让我们举一个例子：DNSPOD对安全性有很高的要求。如果您的帐户被他人窃取，可能会造成无法弥补的重大损失。因此，许多用户需要登录来提醒这个功能。如果用户将产品账号绑定到微信账号，可以降低短信通知的成本，让用户成功关注自己的官方微信号。如果产品有一些功能亮点，也可以利用这些功能进行推广，然后给你一个与产品相结合的例子。百度网站管理员平台有一些功能不对普通用户开放，需要通过官方开放权限。今年6月，百度站长平台组织的活动要求用户拉3个用户并验证域名（以确保他们是真实有效的用户），然后才能打开sitemap权限。如果你没有资源，试着把微信和你的产品结合起来。一方面，成本很低，另一方面，微信的粉丝也是真实有效的目标用户，需要产品。微信的工作主要依靠日常积累。如果你通常保证内容的质量，偶尔推送低质量的内容，虽然阅读率最终可能会下降，但也有一定的基础来保证，因为一群用户已经习惯了阅读你推送的内容。偶尔让他们失望并不重要。相反，许多用户可能会给你很多好的建议。与微博微信相比，站内通知站内通知要简单得多，具体转化率主要取决于产品设计和内容。我个人总结了几种提高站内信用转化率的方法:产品设计要合理，让用户容易看到。这里举个例子，微信公共平台是很多运营商熟悉的。他们的站内信在产品上非常引人注目。登录后，基本上第一屏三分之二的内容都是站内通知。不要发布太频繁，要有间隔。就像微博一样，如果经常发布，会骚扰用户，降低转化率。定期清理。如果您的大多数产品用户活动不高，登录间隔长，或者像一些产品用户通常不需要登录平台，在这种情况下，您需要根据用户登录间隔设置清洁时间，否则用户登录内容过期，以后登录不会再看。如果信息可能导致用户强劲反弹，则可以选择灰度发布原则。先给少数用户做实验，看反应，如果结果符合预期，再发给全体成员。事实上，微信也可以选择一些用户推送信息，但也许我们通常不使用这个功能。写好内容，尤其是标题。很多时候，每个人都只看标题。如果标题没有吸引力，用户就不会点击。标题写好后，可以分析是否传达了想要传达的信息，是否有多余的内容，是否有吸引力。确保没有问题再发，不需要几分钟的思考时间。电子邮件的内容可以在站内重复使用，这两个渠道有很多相似之处。基本上，如果你能写一封电子邮件，你可以写一封站内信。在向用户发送电子邮件通知时，我们应该注意以下几点：内容应该很漂亮。如果你的内容不漂亮，它会影响转化率。常见的方法是每次都在模板中填充固定的社交网页模板。例如，如果我们发布通知，我们可以将一些常见的问题添加到链接中，而不会在电子邮件文本中提供答案。如果您的内容有吸引力，用户会在好奇心的驱使下点击。还可以在邮件模板设计中添加用户常用的导航，并将用户需要的内容放入导航中。不要忘记“取消订阅”必须取消订阅，并不是每个用户都想在电子邮件中收到这些信息，特别是一些在工作电子邮件中注册产品的用户，各种电子邮件通知会影响他们的正常工作。同时，我们也可以通过取消订阅人数的变化来判断当前邮件通知的满意度，从而进行调整。我们可以通过电子邮件推广社交媒体。很多时候，我们需要做一些操作。许多电子邮件通知发送给所有用户。不接受推广点的机会太可惜了。您可以将其放在我们的官方微博、微信和客户端的二维码上。不要只发一张图片。有时我们在微博上制作信息图片。它在微博上传播得很好。我们想重复使用电子邮件。由于一些电子邮件服务器会隐藏群发广告电子邮件的图片，用户需要手动点击“显示”才能正常浏览，这增加了用户阅读电子邮件的成本，降低了转化率。在反复测试和发送之前，必须进行反复测试，以确保邮件页面的兼容性。如果最后发给用户的款式乱七八糟，得不偿失。如果您害怕不保险，您可以在电子邮件中添加一个链接，“如果电子邮件不能正常显示，请点击此处”，以引导用户直接访问网页。在这里，让我们来看看阿里巴巴云的电子邮件通知。这是作者个人最喜欢的一种形式：短信的字数最少。在有限的空间内，我们应该表达以下含义：用户应该做什么？一般来说，短信是活动促销、重要变更通知等。写清楚是什么，用户应该怎么做。用户做了有什么好处？内容要有足够的吸引力。可考虑第一句话先告诉用户，做了有什么好处，比如【返现200元现金】等等，这个大家可以自由发挥！不要太长，如果你的内容太长，用户一定懒得看。比如去哪个网，密密麻麻的一大坨，谁有兴趣看呢？而且发送的时候可能是为了省事。这个信息应该发给女性用户和我的男性用户。而且，这条短信是在6月29日发送的，活动说明是在6月30日之前。也就是说，用户必须在收到短信后的同一天参与，否则就会过期。这类短信的最终转化率必须很低。还可以考虑在日常短信通知中添加一些活动宣传。例如，招商银行的短信实际上是我付款后的通知，但它们增加了9.9包邮活动。请注意，必须有链接。如果用户对您的内容感兴趣并想了解更多，您必须为用户提供便利。假如让用户自己登录官网再去找，那么体验就太差了。而且如果没有链接，统计转化率不方便，最终活动完成，用户不知道从那个渠道学到的信息。在不损害用户体验的前提下，产品引导追求平衡，给用户强烈的提示，通知一些重要的事情。如果你的提示很明显，用户必须看到。如果你不想参与，不要再提示了。提示太多只会让用户反感。对于这种强烈的推荐提示，可以考虑：首次登录提示、限时提示等。假如没有限制，迟早会让用户厌恶离开。如果用户已经知道了，但不愿意按照你的意愿进行下一步操作，用户接触渠道的建立就是让用户知道。应该是用户没有这个需求。无论核心用户的操作是什么产品，你都可以挖掘出一些愿意积极参与相关活动的用户，在日常与用户沟通时认可产品。如果找不到这些用户，只能说明你和用户接触太少，每天花点时间和用户沟通。这些用户一般分为两种：大多数活动愿意参与看到活动内容和活动和奖励是否有吸引力的选择性参与如果你组织了一些活动，用户参与需要一定的时间成本，如论文，写一篇好文章可能需要几个小时，不要急于做其他事情，建立QQ组或微信组，通过社区沉淀这些有价值的用户。每天花一些时间与这些用户沟通，可以随意聊天，也可以与产品沟通。一方面，倾听他们的反馈，帮助他们解决一些使用问题，了解产品的缺点。另一方面，我们也通过这种方式与用户建立情感联系。而且你可以让研发开发一个在线注册系统，这些用户只需要注册自己的地址、电话号码、邮件编辑、姓名，以后不需要注册参加活动发送奖品。该系统可以设置为用户登录后可以填写。如果已经填写，再次填写将覆盖以前的内容，并将该注册系统的链接放在QQ组的公告中。如果您有信息变更，请直接在这里填写。每次活动结束后，直接向他们发送奖品。如果一些用户更喜欢本次活动的奖品，或者在节日期间等待物品发送给他们的妹妹，他们可以在活动结束前发送。如果礼物是多余的，他们也可以放更多的小礼物。如果活动预算充足，也可以在重要节日直接向用户发送礼物，无需参加任何活动即可获得礼物。如果你的资金非常有限，你的日常奖品可能不够。此时，您将优先给予这些用户一些产品的特权，并考虑在产品中增加一些荣誉奖励，如连续三次参加官方活动，并获得XX奖章。此奖章仅限于XX奖章。每一款产品在荣誉感上都不一样，所以还是要根据自己产品的实际情况来决定。总之，给核心用户超出预期的体验，对以后的运营工作会有很大的帮助，这部分用户一定要好好运营。如果运营好这部分用户，可以引导他们参与微博、微信、社区，宣传重要活动和产品变更。有些用户可能更关注奖品。如有必要，他们也可以给他们一个额外的奖品参与活动，只要他们做好保密工作，除非重要的事情，通常不建议这样做。随着时间的增长，群中可能积累了数百个用户。当有一天你想推广屎一样的功能时，这些用户就是你的“保证”。有了这几百人，你的活动至少可以有几百人参与，你可以在更新粪便功能后发送微博，至少可以有几百人转发。综上所述，当我们维护各种渠道时，粪便的功能是相同的