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运营多面手:掌握多种技能,并能够独立完成产品

2020-12-04 15:19:09 阅读(146 评论(0)

也许你已经理解了我所说的全栈操作的概念,全栈操作就是操作多面手。这是我对未来运营趋势的猜测。我认为,运营岗位将在未来五年内提出全栈运营的需求。为何需要全栈操作?我们从操作本身开始。这是一个很年轻的职位。在过去的十年里,网站管理员、编辑、团队经理,这样一群互联网人从互联网荒野的时代,借用一些营销、数据分析、文案创意知识,创造了互联网铁三角形(产品、研发、运营)。早期操作很难定义岗位职责,也不需要定义。这是一个任何人都可以干预的职位。在这个从零到有的过程中,道路崎岖不平,规则不完善,前人也没有指路,这个阶段的工作,需要专人专职投入到踩坑大业中。国外互联网有产品和研发的职位,但没有运营,所以我们不能从中学习。没有人知道最早的操作应该做什么。所以简单地划分工作内容:我需要一群人来完成用户,我需要一群人来完成内容。这些人后来被称为用户操作和内容操作。以内容为例:用户喜欢什么内容,什么标题?如何营造互动氛围,引导用户评论?可能需要几年的经验来探索。早期多少是无奈之举。运营本身就是一种综合性很高的工种,涵盖了各个方面。因此,我们根据工作内容人工划分不同的职位。虽然内容、活动、社区或用户都被称为运营,但从主要招聘的职位描述来看,存在差异。这就是早期操作的特点:当系统理论不完善时,以简单的方式配置工作。我们对当时的操作有这样的期望:我不需要你做得有多好,但这些工作总是需要人们去做,所以我们找到了一群人来做操作。这是一个从零开始的阶段。我以前也想过:操作是否应该以这种方式划分职位?我不认为这是运营的职业发展,也不是未来的趋势。由于单一的工作内容,操作很容易遇到工作场所的上限。另外一部分呢?是跨行转运的操作。例如,在过去,它是媒体编辑和营销,已经转变为新媒体运营内容运营或渠道运营。虽然它以运营的名义出现,但它只是以前工作内容的新瓶旧酒,对运营知之甚少。这不是发生在一个岗位上,而是发生在所有运营岗位上。诚然,操作需要琐碎的工作内容,但这并不意味着以封堵为职业代价。我做得很好,但我仍然不了解操作系统;我已经工作了三年,我的实习生,但我不能一直这样做;如果我离开了我熟悉的领域和职位,我就没有生活的基础;这是我经常问的问题,也是思考后的答案。许多员工在大公司会遇到职业病:由于大公司系统健全,员工的工作内容属于螺丝性质;多年来,他们只适合在这台机器上工作,但不再与其他公司的其他职位相匹配。这就是运营新人遇到的问题:成为用户、内容、活动等模块的螺丝钉。操作涉及的范围很复杂,很多人说自己打杂,一方面,没有深度是事实。与技术岗位不同,技术不断更新,作为一种硬技能,它有足够的深度去研究。但是我们好像没听说过十年的操作技术?从技能和方法的角度来看,一两年的工作经验足以熟悉某一领域。活动策划、社区营销、数据分析、内容编辑,哪一个需要长期掌握?未来的学习更多的是经验和业务的积累,效用呈边际递减。全栈运行是解决上述问题的突破口,是一种T型能力结构。我更喜欢用倒三角形作比喻,既有广度又有深度。高级运营和初级运营的区别更多的是在概念层面,如运营策略和体系。而他们,需要的恰恰是各种工作的积累,它是多样化的,也是我提出的全栈运营的核心。你不能指望简单的用户操作和内容操作来学习系统吗?举个运营策略的例子,这是我曾经在百度网页上搜索国外旅游自驾游的过程。我通过旅游目的地 搜索自驾游的关键词组合:由于众所周知的原因,前几个网页链接是SEM竞价的结果,我向其中一个网站解释。如果你通过搜索引擎吸引新用户,你需要区分SEM或SEO渠道。前者需要考虑CPC和ROI、SEO倾向于关键词、长尾和网站布局。网站应该如何统计SEM导流的用户行为?是通过服务器日志,JS埋点,还是网页参数?三者有哪些优缺点?用户搜索的关键词涉及用户行为分析。什么是自驾游?还有怎样的自驾游?这两个句子是不同的行为。如何自驾游的商业价值大于前者有明确的目的。问题来了:如何挖掘这些关键词?美国公路旅行、欧洲公路旅行和澳大利亚公路旅行代表了不同的目的地。如果你是用户,你想看到同样的公路旅行介绍,还是根据目的地定制内容?如何设计和呈现内容?是突出自驾游策略还是优惠政策?用户的痛点和需求在哪里?我们可以把用户分为几类。如何通过搜索关键字找到它们?网站的用户体验如何?大多数O2O网站可以根据用户IP呈现城市内容。如果游客通过美国自驾游进入,推荐美国热门城市作为默认选项,好吗?如何在网站上停留用户?转化率是多少,注意力集中在哪些区域,不同用户的差异是什么?如何设计用户肖像,用户注册后贴什么样的标签,以后如何准确操作?我上面提到的每一点都是运营的工作内容,包括渠道运营、用户运营、内容运营、产品运营、数据分析等。(我的例子是全栈的一种思维方式,你可以通过这个例子知道传统运营和全栈运营的区别)。让我们考虑一下,如果传统上分裂了不同工作内容的操作会发生什么?他们只专注于自己的工作。内容操作将非常认真地写文章,但不能掌握内容的重点,用户不知道他们喜欢什么;渠道操作管理SEM,用户后续行为转换,哪些关键词更好,哪些用户质量更好,不知道为什么;用户操作协调新用户,但保留不能改进,难以确认问题,毕竟,涉及太多。这样降低了效率和效果。当你是用户操作时,你会下意识地只关注与用户相关的内容。我是用户操作。我真的需要学习与内容相关的内容吗?这突出了现有运营分工的问题,只在自己的领域,不能完全驱动,这不是几年前的问题,因为互联网依靠产品概念可以获得很多用户,依靠补贴可以吸引大量用户,运营地位不那么重要,但现在产品不再是唯一的决定性因素,也需要运营。我们来看看以工作内容为职业发展的传统。用户操作助理-用户操作专员-用户操作主管-用户操作经理这条路线看似美丽,实际上限制了操作的生产力。我认为路线应该是:用户操作助理-用户操作专员(了解数据,了解其他操作)-高级操作专员(了解用户、内容、活动模块)-操作经理/谈完全栈运营为什么需要全栈运营,再谈全栈运营的前提条件和必然性。一是运营理论的快速发展。现在的运营和五年前的运营不一样,五年前是蛮荒时代,现在百花齐放,各种新的运营模式层出不穷。新的活跃保留传播社区转型已经成为一种流行的理论,任何新人都可以说一、二、三点。这类似于每个人都是产品经理的时代,大面积出现了运营知识和理论。三年前培养运营专家需要多长时间?现在呢?这是全栈运营的基础,前人种树,后人乘凉,全栈运营的学习成本没那么高。其次,工具越来越多样化,这是基于整个互联网的蓬勃发展,面向用户的产品,面向企业的产品。第三方提供的各种工具丰富:爬虫、微信文章编辑、H5制作、原型制作、活动发布、埋点统计、网页统计、AB测试、数据可视化等。现在不是Office三件套打天下的时代了。以前需要两三个人完成的工作,现在只需要一个人:工具可以大大提高操作人员的效率,操作只是一项高度全面的工作。换句话说,你也会遇到各种各样的工具来使用。Excel不是2017年运营的主流工具,运营专家的困难不是没有好的工具,而是没有发现和学会使用它们。最后一点是时代的需要。当我第一次毕业时,虽然宝洁玛的四大学校仍然是毕业生的最佳选择,但每个人都是产品经理的口号都有很大的优势,许多优秀的毕业生也投资于互联网产品。如今,产品很难在激烈的竞争中脱颖而出。不是产品不重要,而是操作变得重要。过去,只要每个人都能做操作,他们需要的是熟练的工人来完成60分的任务。现在他们对操作提出了更高的要求,需要80分甚至90分的操作来完成更好的期望。过去是从无到有,现在是从有到好。管培生曾经在外企流行,人才梯度是通过轮岗和培训建立起来的。全栈运营也借用了这个概念,但更严格。它掌握了用户、内容和活动的各种模块,而不是肤浅的品味。作为一个操作,你有没有想过为什么只能写文章?为什么只能做微信微信官方账号?为什么只负责活动?工作内容不等于工作职责,要去掉“只”字。我做的是用户操作,但我也可以写一些内容;因为我经常联系用户,知道他们喜欢什么。我也可以做活动,调动他们的氛围并不难;我也知道一些项目规划和数据分析。这样的操作,未来的职场道路会更宽敞,这就是全栈操作的雏形。换句话说:操作是为了解决问题,内容、用户、活动只是手段之一,掌握手段而不是手段。事实上,许多操作已经发展到了整个栈的道路上,从最初的家务开始,现在可以玩H5,做数据分析,写文案画原型。这些技能都是在解决问题时掌握的。你认为他们可以简单地定义为用户操作或活动操作吗?事实上,在许多初创企业中,全栈运营已经成为一种未公开的风向。全栈运营的形式是什么?首先,它不是一个全方位的操作。尽管名字有一个全,这个全更倾向于掌握整个过程,熟悉整个业务。从产品规划到运营推广,从用户保留到商业规划,真正的全方位都很难实现;也许世界上有几个伟大的神,运营技能树,但随着业务线的发展,能源限制不能让他参与更多。我更喜欢用多面手,而不是用万金油来形容。整个堆栈的价值在于知道操作的边界在哪里,知道其然更为自然。我强调,运营是一个综合性很强的领域,全栈运营更接近运营。它可以从零开始建立运营项目,无障碍运营,并知道在运营过程中可以优化和改进什么。以上述自驾游为例,全栈运营在其中的作用是了解每一步的正确运营模式,调动渠道、内容、用户、数据等工作模块。将各自为政的状态融为一体。我知道我负责的工作内容是什么,我也知道前一步的工作内容是什么,后一步的工作内容是什么;向前看一步,向后思考一步,这被称为整个过程的掌握。熟悉整个业务,就是知道如何在整个过程中驱动和推广它。这里有一个问题:全栈运营与产品的关系?从高级发展方向来看,两者之间的界限将逐渐模糊:产品将理解和熟悉操作知识,操作将掌握和了解产品知识;操作自然接近用户,随着经验的增加,体验和需求自然会形成自己的观点。从两个岗位的助理岗位相互补充,到后来相互融合,这就是全栈运营,另一方面也是全栈产品。全栈运营本身还需要几种技能,不同的全栈可能有不同的倾向。接近金字塔形状的技能树,顶层是全栈运营最好的领域,底层是运营的方方面面。从概念上讲,操作水平扩展是技能方法和业务经验,深度加深是操作系统和框架的掌握。全栈运营将以何种形式开展工作?在我看来,以项目组的形式,这里的项目,是具体的职责,不再是工作内容。其职责包括负责产品增长、产品商业化、产品网页端等,是一个小企业集团。它们不仅包括用户、内容、活动模块,还包括数据、心理、文案等知识。对于整个栈运营商来说,这些都是为了实现目标而使用的技能。哦,我的文章是给这些用户组看的,用户肖像是ABC,所以我的文章必须调整;产品内容的排名是根据时间,可以引入热量的重量;文章评论可以深入挖掘,使用产品积分激励;本月热门用户喜欢,需要配合活动;这不仅限于内容操作。很多人问我:如何提高某种数据?操作是一环一环的。很多时候,我们需要使用多个链接和模块来提高产品性能,而不是依靠某种操作。经营新人和助理,由于经验浅薄,从单一的工作内容开始是正确的。我还是希望在职场初期,每个人都有安身立命的专业技能,而不是贪全。在深入掌握本职工作的基础上,学习其他模块的操作知识。很多人经常问:某个操作的未来如何,用户操作能达到35岁吗?活动运营能升到董事吗?这类问题取决于操作角色的缺点,而不是用户和活动本身做得有多好。运营经理应为合格的全栈运营。我不同意用户运营经理、内容运营经理、产品运营经理等称号。如果一个经理只熟悉他所做的领域,他如何长期提高业务指标?优秀的全栈运营应该是什么样的?我想用一个操作架构师的定义:他必须有两三个精通的操作领域,也可以做其他操作工作,有能力建立操作系统。重点是操作系统。何为体系?知道数据在哪里生成,如何最大化数据价值;能够从用户的角度提高用户的认知和行为;能够实现产品的商业价值,完成产品迭代和卓越

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