互联网思维在网咖运营中的应用

半年前，楼下开了一家网吧。老板是一个20多岁的帅哥，和韩庚、吴尊一样。老板很年轻，穿着时尚，给人富二代的感觉，显然没有太多的商业经验。每次上网，老板总是礼貌地跟我打招呼，聊几天。在网吧开业的前两个月，我跳进了开业初期的四个坑。因此，每次我和我的朋友过去，我们总是有100多台电脑被我们包裹，出席率几乎为零。然而，半年后，我惊讶地发现老板成了店主。另一方面，网吧是一份非常漂亮的成绩单：工作日每晚上座率稳定在80%以上，休息日超过95%。从普通地区到包厢，基本上都是“人满为患”；当周边网吧价格战将行业水平提高到每小时4元左右时，这家网吧的平均价格是每小时6-7元；在方圆三公里内有10多家网吧的情况下，这家网吧已经成为最好的企业之一；这份成绩单令人惊讶的原因是，它位于社区和大学的聚集地。三公里内有10多家网吧，平均上座率约为50%。当消费约为每小时4元时，这家网吧可以杀出重围，脱颖而出，的确超乎常理！先说网吧开业之初面临的四个坑:①位置坑:虽然这家网吧位于人流量大的社区和学校附近，但位于一家酒店的二楼。也就是说，你必须从远处看到网吧的招牌，你必须先进入酒店，然后通过酒店的小门到二楼。附近很多网吧一楼都有明显的招牌，这个网吧的位置面临着第一个坑；②竞争坑:由于位于社区和学校附近，这个网吧市场早就红了。方圆500米内有三家大型连锁网吧，方圆两公里内有十几家网吧。有的生意比较好，有的生意比较差，所以这家网吧要想成功，就必须在已经饱和的市场上再次杀出重围；③收费坑：由于周边市场相对饱和，网吧收费也较低，附近大部分网吧收费约4元。这个价格对学生和社区的上班族来说是最有吸引力的。这个价格对学生和社区的上班族来说是最有吸引力的。这家网吧不一样。最便宜的地区收费从5元开始，平均价格在6-7元。因此，这家网吧在价格上显然没有任何优势。④时间坑：该网吧于7月至8月开业，正好是学生放假的时候。9月，杭州召开了巨大的XX会议，导致整个城市成为空城。因此，这一系列的原因也导致了开业初期，出现了两人包场的现象。那么网吧后来运营成功的原因是什么呢？我认为是以下几点：①明确自己的高端定位：由于社区和学校附近，许多网吧为了确保流量，强行将价格控制在4元左右，但网吧有更好的硬件设备，所以6-7元的价格给了自己一部分利润空间和营业利润。而且6-7元的价格对学生群体缺乏吸引力，但与上班族相比，1-2元的差价敏感度较低。因此，6-7元的定价使自己拥有更好的硬件设备和盈利空间，这一定位被证明是成功的；②免费体验模式的成功：网吧依靠两项成功的运营活动来吸引流量。两项活动的常规并不复杂，但思维非常有趣。网吧在9月和10月分别举办了两次免费上网体验活动。第一次免费上网，峰值上座率达到60%，然后大幅反弹，而第二次免费上网，峰值上座率达到80%。这种依靠免费体验获取用户，然后通过后续良好的操作和服务保留用户的行为不就是我们所知道的互联网思维吗？——滴滴、淘宝、美团、饿了等不都是用这种思维运作的吗？说是免费上网，其实当然不是。免费上网的前提是需要成为会员，网吧同时举办配套活动:免费上网期间，会员收费多少，发费多少。然后，套路来了。在社会心理学中，“人们喜欢熟悉的东西”，也就是说，一旦我熟悉了某个地方，我就会去这个地方很长一段时间，而不是经常更换。因此，免费上网的用户也会冲50元或100元的会员，冲50元再送50元，加起来是100元。如果按每小时6元计算，100元可以上网16小时，平均每天3小时，可以在这个网吧上网一周，一周足以让人熟悉一个环境。③服务是留住用户的王道：仅仅依靠几次操作活动来吸引人群是不够的，后续的留存仍然是网吧竞争的核心。网吧的用户体验分为两部分。第一个是硬件设备。正如上面提到的，由于其高定位，网吧的硬件设备在同行中显然是优秀的。另一方面，竞争是服务的竞争，显然是附近十几家网吧中最好的。说到这里，估计很多网吧老板都拒绝接受，说他们也邀请了店长来管理，他们的服务也很好。事实上，对于我这个特别喜欢网吧上网的人来说，90%以上的网吧服务都是垃圾。原因很简单。网吧的工作人员大多是固定工资，水平不会太高。然而，这些人的教育水平有限。在缺乏精细管理的情况下，许多服务细节自然很差。这个网吧最初是由老板和老板娘管理的，所以水平自然不会差。后来网吧邀请了专门的店长，但是网吧老板并没有完全做店主，而是做了微信群的管理。老板和老板娘总是第一个反馈客户平时的需求和意见。因此，毫不夸张地说，这家网吧的服务是我去过的网吧中最好的服务之一。结论：互联网思维一直是我们很多人谈论的一句话。当我们提到这些话时，我们似乎突然觉得自己有点强迫。然而，真正能够理解并将其应用于商业的行动却寥寥无几。这家网吧的成功是将互联网思维应用于传统行业运营的典型例子——首先吸引用户使用免费体验，然后通过运营活动增加用户的购买频率，最后回归良好的服务和用户体验，长期留住用户！这给我带来了灵感，也希望对我们有更多的思考！