用户运营的五个阶段，如何做好KOL？

1.背景操作的工作无非是创造一些东西来操作一些人。用户是贯穿我们所有操作工作的核心群体。咕咚App发展了四年，全球用户超过7000万，DAU达到520万，覆盖全球87个国家。除咕咚App外，还有企业咕咚、咕咚冰雪，Runtopia，要打造全球体育社交平台。2.用户操作做什么？日活、月活、拉新、保留日常工作关键词的内容UGC、PGC等等，让大家觉得真的很复杂。那么，用户操作到底该怎么办呢？事实上，刚才提到的所有内容都可能涉及很多与产品、研发、商业等有关的内容，但事实上，所有这些工作都离不开一个词——用户。运营拉新和渠道拉新有什么区别？拉新渠道:“客官，来玩吧！“拉新运营：“客官，请留下！由此可见，这种价值型的用户越来越多。3.如何培养KOL？让我们用生活中的一个场景和一段爱情关系与大家分享。咕咚是如何一步步培养KOL的？我们想象一个爱的场景，遇见一个人，像朋友一样相处，我当然可以提供一些彼此想要的东西，朋友也很忠诚，回馈我想要的东西。一开始，我们可能需要在茫茫人海中找出这部分符合咕咚发展需要和匹配的KOL。如何找到它？一开始，运营商可能会承担一些与客户服务相同的工作。他们需要在用户参与的平台和资源上逐一找到这些人。谁有很高的外表水平、良好的身材、特别强的内容创作能力等。找到后，我们将邀请他们参加一些核心活动、内容、主题等。此外，找到这些用户的方法往往来自于他们的积极联系，这是我们试镜、沟通、参与和解决困难的过程。从咕咚或者用户的角度来说，我们都会互相揣摩，这个人是我想找的人吗？KOL的初级阶段，它已经进入了我们的整个海选池，可以说它已经通过了海选，我可能会对这个人进行ID、个人的一些基本信息会有一个了解，这个人能发展出适合我们的另一半吗？在内容筛选中，我们从用户创造的价值中找出与咕咚开发相匹配的内容，进行内容沉淀，这是准备阶段。价值挖掘，例如，我们以前有一个用户是一个40多岁的辣妈，但她在分娩后一直保持着非常高强度的形状，保持着非常好的身材。仅仅从产后辣妈来看，我们把她培养成KOL给其他用户留下深刻印象是不够的，但我们会为她创造一些其他的标签，比如产后辣妈，这可能是她自己可以挖出来的，为下一步做准备。爱情来了，来得这么自然，那我们就开始相处吧。中级KOL，这是一个非常关键的阶段，我们把它定义为中级KOL。用户分类，我们会对用户进行分类，比如什么是面值，什么是身材，什么是悲伤，什么是励志。此时，用户将形成一个档案管理系统，以便更多的用户能够快速找到相应的标签并存储它。内容推荐，咕咚要表现出自己的诚意，软植入一些文章，比如创作一些健身操，邀请她拍摄，等等。这样，平台明星的概念就开始在我们的平台上打造。由于我们支付了资源和其他情感上的东西，我们需要要要求我们的KOL用户在语言和情感上有一个排他性的标准，可能不是你和我在一起，你的另一半是别人，这当然是不可取的。一段感情怎么能不磕磕碰碰呢？需求差异通常是KOL运营中经常遇到的一个阶段，即差异阶段。当用户在我们的平台上玩了一段时间后，他很可能会觉得我们给他的第一个方向不是他想要的。策略调整。对于我们的第一个判断，这个用户是非常符合我们需求的用户，也就是标准的KOL。我们将加强和调整情感操作的整个策略。他说我不想打那些苦情牌，OK，没问题。如果我们把他培养到其他方向，他接受，那么这种合作关系就会继续愉快地进行。此外，他可能有一些想法，但我们认为这不是我们想要实现的目标，这部分KOL将被放弃，这是一个不可避免的阶段，你不认为也许我在早期做了这么多工作，可能会觉得浪费，事实上，肯定会有一个沉淀阶段。培训计划，这个计划更多的是咕咚牵着走，带领这部分KOL创造更多的内容和价值。若爱，请深爱。高级KOL有三个关键词：利益绑定、签约合作和创造。利益绑定，这比我刚才提到的咕咚给出了一些资源推荐，用户发送了一些他们通常如何锻炼的技巧，一些内容。到了高水平后，利益更多地体现在商业化的涉及上。在赚钱阶段，很多客户可能会重视我们的KOL资源。这些资源可以给客户带来很多价值，无论是分流还是口碑宣传。它们已经成为咕咚平台上的明星。每个人都应该非常清楚明星效应，这可以感染更多的用户。签约合作，这个时候会有一个非常正式的合作协议，在我们和用户之间签字。但是这类用户的数量肯定会少很多，因为我们第一次接入一些业务后，资源会优先考虑这部分用户。也有成千上万的KOL被筛选出来，如何做好这件事？也许我不会告诉他你今天想帮我们做什么，但他会建议咕咚能做什么。事实上，说实话，咕咚做KOL。事实上，用户提供给我们的想法和一些想法比我们自己创造的更多。4.在与用户的更多、更快、更好的爱情关系中，另一点是与我们生活中的爱情不同——不需要专一。因为我们是一对多人，关键词是:更多，更快，更好。做KOL，我们想到的，从来没有用户能帮助我们想到更多。因为用户产生的价值是源源不断的，而我们因为某些工作而局限于某些思维。用户的想法有些可靠，有些不可靠，我们想帮助他们做的是筛选可靠的想法来放大，拍摄一些宣传视频，进一步的培训计划，创造一个真正的明星概念。