不同生命周期的用户，如何防止流失？

最近一直在思考用户分类的一些事情。因为当平台运行到一定阶段时，会积累大量的用户数据，这是运营商的黄金财产，如何管理和运营这些用户是运营商的重点之一。从不同的角度来看，用户有不同的分类方法：例如，从用户活动的角度来看，它可以分为僵尸用户、低频用户、活跃用户和深度用户。从用户对平台的价值来看，它可能成为种子用户、普通用户和核心用户。不同的分类用户应该有不同的操作策略。从用户生命周期的角度对用户进行分析和管理是目前数据操作的常用方法之一。所谓的用户生命周期是基于传统营销中“客户生命周期”的衍生概念。在百度百科全书中，对客户生命周期的解释如下：衍生到当前的互联网产品领域，应该是指用户从对产品感兴趣到不再关注产品的整个过程。与客户的生命周期不同，互联网产品的生命周期可能很短，甚至在开始之前就结束了，因为如果没有操作，他可能会在每个过程中直接流失（而不是在死亡前成熟），因此操作的工作是提高每个阶段的生命增长率（转化率），以帮助用户从兴趣阶段到忠诚阶段。传统的“客户生命周期”基本上包括五个阶段。不同阶段的目标如图所示：从出生到死亡，就像一个人的生命成长过程将“客户生命周期”衍生到互联网产品领域，成为“用户生命周期”一样。然而，与客户生命周期的金字塔结构不同，用户生命周期更像是一个漏斗。如果每个阶段都没有操作，用户可能会直接失去并结束生命。增长黑客提到“AARR转换漏斗模型”和用户行为研究与用户生命周期密切相关，因为用户生命周期与操作密切相关，所以无论您是什么产品，都必须根据自己的产品特点和业务特点，相应的研究和区分用户的生命周期阶段，并采取相应的对策。产品不熄灭，操作不止。如何判断用户在哪个生命周期之前的推文讨论了我自己对如何提高不同生命周期阶段的操作效果的想法：1、微信官方账号运营:用户拉新的三个套路 》2、微信官方账号运营:提升用户留存的四大驱动力 》今天的文章就不多说了，我今天想分享的是，我们知道用户会有一个生命周期，那么面对各种用户数据，如何判断哪个用户处于哪个生命周期呢？我必须承认，大数据确实是我的弱点，但用户生命周期的定义与大数据密切相关，所以我只能整合我的学习和思考，做一些简单的梳理，我希望不要误导你：1、潜在用户 (不关注平台但可能关注平台的用户)设置标签:提炼产品核心价值，梳理现有用户后，可以画出潜在用户。描述使用场景，然后为潜在用户设置标签。寻找渠道：竞争对手的用户来自哪些渠道？寻找渠道：竞争对手的用户来自哪些渠道？我们的用户通常关注和关注哪些渠道？（这些数据可以从艾瑞等大数据工具中获取）挖掘数据：目前潜在用户的数据获取方式主要包括数据采购、数据租赁和数据合作。标签和渠道完成后，要么进行宣传推广，要么挖掘数据。只有这样，潜在用户才能拥有他的活力。2、新用户(与平台有初步体验的用户)的时间维度:根据不同需求，新用户的时间限制可能不同，不同平台在分析新用户的运营时会有不同的长度。比如我们公司在运营的时候，一般会以周或月为单位进行更多的划分，而我认为信用卡等平台可能会根据季度和半年来判断新用户更有效的分析转化率。交互维度：除了时间、不同的平台、不同的用户数据，可能是操作意义上的新用户定义也可能受到交互的影响，是新访问用户、新关注用户、新注册用户、新投资用户或新购买用户，不同平台用户的初始体验可能不同。3、留存用户（一段时间内仍在平台上的用户）都说“一段时间内”仍在平台上的用户是留存用户，不同平台的定义也会根据不同的业务而有所不同。许多分析工具通常每天、每周、每月为轴提供不同的保留用户数据。与上述相同，保留用户也受到交互的影响，无论是关注、使用还是购买，不同的平台都有不同的要求。但是，除了根据时间和交互判断用户保留外，建议操作还必须将保留用户与渠道、行为等属性绑定在一起进行比较分析。4、活跃用户(达到指定业务标准的用户)内容平台的活跃用户定义可能是产生X内容或评论X的用户；APP平台的活跃用户可能是X天打开APP的用户，也可能是使用APP进行X操作的用户；在我公司的O2O平台上，活跃用户的指标变成了每月购买X次，每月支付X次。因此，不同平台的活跃用户判断离不开其业务目标、发展方向和大数据要求。5、忠实用户（愿意为平台开发做出贡献的用户）活跃用户最终可能成为产品建议者、经理、内容持续贡献者、积极沟通和分享者，我认为当活动指标达到峰值时，可以判断为忠实用户，忠实用户的激励绝对是平台开发的首要任务。操作复活：如何唤醒和召回丢失的用户？如果确定之前的用户生命周期是为了防止用户流失，那么当用户在某个链接中真正丢失时，操作应该进行复活，并尝试再次唤醒和召回他们，而不是放手。研究非常重要：对于丢失的用户，必须进行研究：为什么丢失？是产品、运营、客服还是其他原因？盲目谈召回不做调查其实是伪召回，治标不治本。改进非常重要：研究结束后，如果对产品内容不满意，那么改进内容，如果界面不友好，优化界面，如果是客户服务态度，培训客户服务。用户是妈妈。只有听妈妈的话，你才能长得快。通知非常重要：我记得我以前读过一封以CEO名义发送的应用程序的电子邮件。内容非常真诚，告诉我他们的平台做了很多改进，我在这个平台上留下了什么样的足迹。读完后，我重新下载了应用程序。少套路，多真诚，多真情，然后把这一切告诉失去的用户，不通知怎么召回。利益也非常重要：采取改进措施，在失去用户回流决策不妨做两个测试，一个使用纯改进情感通知，在此基础上添加回流利益接触，相信后者回流率应该更高，但这需要效果跟踪才能得出准确的结论。您的产品是否分析和管理了用户的生命周期？让我们一起交流吧！