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用户运营工作最黄金的一个点:用户放权

2020-12-04 17:11:00 阅读(149 评论(0)

学会下放用户,控制用户,就是最大限度的解放自己,这是我在《操作笔记》上为粉丝签名时写的最多的一句话。事实上,事实很简单。即使操作员很强大,他一天所做的事情也是有限的,比如活动,更不用说保持一定频率的活动了,这样你就可以全心全意地去做。你一天能做多少?复制是不可能的。在当前的互联网环境下,他们不会倾向于使用人群战术。一些产品思维强烈的公司渴望禁止运营商,这是他们的梦想。如何实现无限复制?节省成本的最好方法是充分利用你手中的用户,前提是你必须有可靠的用户,现在优秀的用户操作人员很少,因为这项工作需要时间,需要坚持,需要足够的耐心,需要使用项目练习,所以用户操作工作非常困难。今天,让我们从活动操作入手,谈谈如何真正下放权力:首先,下放权力的前提是下放权力,这总是相对下放权力。下放权力是不负责任的。放权有四个前提:1、你必须熟练地运作活动。无论操作工作有多复杂,即使是一部分,也有规律可循。即使是复杂的活动,基本元素也是(主题/标题、头图/宣传图、活动简介、活动规则、活动时间、选择规则、奖项设置、注意事项等。),然后是作品、参与者、活动指导、活动推广等。).我可以直接说出每一个细节,而不需要任何PPT。多做,多思考,多总结,运营活动本身并不难。说白了,你已经很清楚哪些类型的活动可以放权,放权到什么程度,哪些环节可能出现问题,用户问了怎么回答。2、有足够数量的可靠的用户帮手,这项工作都是在平时积累的。不做就是0,越做到最后,释放出来的能量就越可怕。3、你的leader、平台的性质允许你放权。例如一些品牌活动,大型活动,流程复杂,而且涉及公司太多机密,很难向用户下放权力。一般可放权的活动多为小型(3-7天)、中型(7-15天)线上线下活动,多见于社区平台或部分创业公司。4、涉及预算的部分,不能放权。比如奖品设置,用户可以申请并给出建议,但绝对不可能让用户做出决定。你必须非常清楚预算包,否则就会有麻烦。第二,带你的用户做活动,带用户和下属一样,但是用户不拿工资,受你的约束很少,处理关系的方式也不一样。你像孙子一样骂下属,他会死心塌地跟着你。这是你的能力,对用户来说就像骂孙子。带用户一起做活动,本质上就是把这个活动操作的能力手把手传授给用户,所以这个时候你是师傅,用户是徒弟,一定要履行职责。如何教?大约有以下步骤:将参与的用户拉到一个组(必须是多个用户,因为它涉及分工),并向用户提供您期望的信息,如活动的背景、目标、时间等。分工给用户:哪个用户负责写文案,哪个用户负责宣传,哪个用户负责收集参与者信息,哪个用户负责评选结果,哪个用户负责奖品,哪个用户负责联系资源等等。4.指导用户的工作:用户将根据您的分工完成工作,但您需要在此过程中做好指导工作。此外,用户还会问你很多问题,包括各种细节,你必须给出明确的答案和仔细的指导。比如你需要从头到尾复习活动文案,指出不合适的地方,告诉用户为什么不合适,如何改变。比如奖项链接,如何定义规则,如何结算,什么样的用户应该得到这个奖项,等等,你必须告诉用户为什么。5.监督跟进工作进度:带下属跟进工作进度,更不用说用户了,更难驱动用户。毕竟,这是一个虚拟世界。如果你不在身边,你必须考虑用户的热情。三、活动中的一些细节操作自己的活动,活动发布,也要实时承担活动的进展,而不是等待用户参与。将活动操作分配给用户的好处是,用户可以帮助你密切关注活动,而不是一个人,很多用户会帮助你,所以你很容易找到一些通常不容易找到的细节。例如,用户可以很快知道该活动在用户中的反应是否被接受。如果该活动非常垃圾,如果在用户组中被责骂,响应速度要快得多。此时,应撤回的必须撤回,计划必须更改。操作需要灵活,没有理由不能后悔。知道自己错了还是错了,固执是愚蠢的。这样的人一辈子都不会成为优秀的运营商。一些好的选手经常出现在活动中,这些用户也很容易被发现,并“被”到更多的用户中。让用户组织者帮助您发现活动中的不完美之处,并及时与您沟通。同时,您还需要及时发现活动中的一些缺陷,并及时通知用户组织者及时调整活动。活动指导链接会更加顺利,因为发挥用户的主动性,他们会帮助你到处宣传,甚至拉朋友参与活动,甚至维护评论非常认真负责,选择链接会非常小心,此外,活动链接非常重要,是让自己总是在幕后,所有用户觉得整个活动是你的用户组织,而不是官方组织。甘居幕后,把荣誉感完全交给用户,把花环戴在用户头上,让更多的用户找到荣誉感和参与感。这种快乐必须用勇气来交换。我们说核心用户的主观主动性,管理员,人才,kol,用户,至少可以取代一半的运营商,甚至比一般的运营商更好。不是每个人都能理解我说的话。四、活动结束及活动复盘结果公布,也由用户负责公布,并为用户ID,以保持活动的整体一致性。活动结束后,原则是与用户一起复习。与所有参与本次活动组织的用户一起,指出活动中的不足,指出活动做得好的地方。尽可能多地鼓励他们。我们必须赞美我们应该赞美的东西。如果我们应该适当地批评它,我们应该批评它。这样可以保证下次活动少犯错误或不犯错误。五、如何实现用户操作的复制n,你可以控制用户,特别是头用户,必须仔细选择,用户质量与整个工作的质量和水平有关。活动操作不比一篇文章好,整个环节涉及的细节还是挺多的,可能不足以和用户磨合一两次。当然,不排除用户悟性很高,学习能力很强,那么你自然会很放松,不用太担心,这种情况我其实遇到过很多。然后,复制的逻辑自然就出来了。权力下放意味着用户的热情得到了发展,你培养了更多的种子和高质量的用户帮手。关键是用户组织。有了种子,你可以复制到更多的用户组织中。同时,用户组织可以实现无限裂变。与你一起工作的用户自然会聚集越来越多。当一个活动形成时,第二个、第三个、第四个和第n个自然可以复制。当用户组织强大时,他们自然会非常活跃。在我们的微课堂上,他们会定期召开会议,讨论下一阶段的发展。在我去年负责的项目中,三个组织在春节期间组织了年会,包括主持人、唱歌、演讲、抽奖、提问、总结等。这就是权力下放的力量!综上所述,这几年我和很多人交流过自己的感受,很多人的反应是:用户怎么会这样?他们不明白为什么用户会全心全意地跟随某个操作。在一个平台上呆了这么久,我们的很多工作都不是靠钱砸出来的。预算很少的时候,我们可以做大事,做四两千斤。说白了,还是离用户不够近,不了解用户。当年我的主管评论我的话很中肯:能和用户融为一体。我从来没有把用户当成外人,而是把他们当成朋友。现在很多公司所谓的用户操作工作,本质上不是用户操作,扎不够深,思考不够,离用户太远,甚至很多人,不想联系用户,视野短,总是想使用一些短期操作行为,得到所谓的结果。如果你做了用户操作工作,做了一两年,用户连你是谁都不知道,恕我直言,你不配再做操作了!

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