用户运营工作最黄金的一个点：用户放权

学会下放用户，控制用户，就是最大限度的解放自己，这是我在《操作笔记》上为粉丝签名时写的最多的一句话。事实上，事实很简单。即使操作员很强大，他一天所做的事情也是有限的，比如活动，更不用说保持一定频率的活动了，这样你就可以全心全意地去做。你一天能做多少？复制是不可能的。在当前的互联网环境下，他们不会倾向于使用人群战术。一些产品思维强烈的公司渴望禁止运营商，这是他们的梦想。如何实现无限复制？节省成本的最好方法是充分利用你手中的用户，前提是你必须有可靠的用户，现在优秀的用户操作人员很少，因为这项工作需要时间，需要坚持，需要足够的耐心，需要使用项目练习，所以用户操作工作非常困难。今天，让我们从活动操作入手，谈谈如何真正下放权力：首先，下放权力的前提是下放权力，这总是相对下放权力。下放权力是不负责任的。放权有四个前提:1、你必须熟练地运作活动。无论操作工作有多复杂，即使是一部分，也有规律可循。即使是复杂的活动，基本元素也是(主题/标题、头图/宣传图、活动简介、活动规则、活动时间、选择规则、奖项设置、注意事项等。)，然后是作品、参与者、活动指导、活动推广等。).我可以直接说出每一个细节，而不需要任何PPT。多做，多思考，多总结，运营活动本身并不难。说白了，你已经很清楚哪些类型的活动可以放权，放权到什么程度，哪些环节可能出现问题，用户问了怎么回答。2、有足够数量的可靠的用户帮手，这项工作都是在平时积累的。不做就是0，越做到最后，释放出来的能量就越可怕。3、你的leader、平台的性质允许你放权。例如一些品牌活动，大型活动，流程复杂，而且涉及公司太多机密，很难向用户下放权力。一般可放权的活动多为小型(3-7天)、中型(7-15天)线上线下活动，多见于社区平台或部分创业公司。4、涉及预算的部分，不能放权。比如奖品设置，用户可以申请并给出建议，但绝对不可能让用户做出决定。你必须非常清楚预算包，否则就会有麻烦。第二，带你的用户做活动，带用户和下属一样，但是用户不拿工资，受你的约束很少，处理关系的方式也不一样。你像孙子一样骂下属，他会死心塌地跟着你。这是你的能力，对用户来说就像骂孙子。带用户一起做活动，本质上就是把这个活动操作的能力手把手传授给用户，所以这个时候你是师傅，用户是徒弟，一定要履行职责。如何教？大约有以下步骤：将参与的用户拉到一个组（必须是多个用户，因为它涉及分工），并向用户提供您期望的信息，如活动的背景、目标、时间等。分工给用户:哪个用户负责写文案，哪个用户负责宣传，哪个用户负责收集参与者信息，哪个用户负责评选结果，哪个用户负责奖品，哪个用户负责联系资源等等。4.指导用户的工作：用户将根据您的分工完成工作，但您需要在此过程中做好指导工作。此外，用户还会问你很多问题，包括各种细节，你必须给出明确的答案和仔细的指导。比如你需要从头到尾复习活动文案，指出不合适的地方，告诉用户为什么不合适，如何改变。比如奖项链接，如何定义规则，如何结算，什么样的用户应该得到这个奖项，等等，你必须告诉用户为什么。5.监督跟进工作进度：带下属跟进工作进度，更不用说用户了，更难驱动用户。毕竟，这是一个虚拟世界。如果你不在身边，你必须考虑用户的热情。三、活动中的一些细节操作自己的活动，活动发布，也要实时承担活动的进展，而不是等待用户参与。将活动操作分配给用户的好处是，用户可以帮助你密切关注活动，而不是一个人，很多用户会帮助你，所以你很容易找到一些通常不容易找到的细节。例如，用户可以很快知道该活动在用户中的反应是否被接受。如果该活动非常垃圾，如果在用户组中被责骂，响应速度要快得多。此时，应撤回的必须撤回，计划必须更改。操作需要灵活，没有理由不能后悔。知道自己错了还是错了，固执是愚蠢的。这样的人一辈子都不会成为优秀的运营商。一些好的选手经常出现在活动中，这些用户也很容易被发现，并“被”到更多的用户中。让用户组织者帮助您发现活动中的不完美之处，并及时与您沟通。同时，您还需要及时发现活动中的一些缺陷，并及时通知用户组织者及时调整活动。活动指导链接会更加顺利，因为发挥用户的主动性，他们会帮助你到处宣传，甚至拉朋友参与活动，甚至维护评论非常认真负责，选择链接会非常小心，此外，活动链接非常重要，是让自己总是在幕后，所有用户觉得整个活动是你的用户组织，而不是官方组织。甘居幕后，把荣誉感完全交给用户，把花环戴在用户头上，让更多的用户找到荣誉感和参与感。这种快乐必须用勇气来交换。我们说核心用户的主观主动性，管理员，人才，kol，用户，至少可以取代一半的运营商，甚至比一般的运营商更好。不是每个人都能理解我说的话。四、活动结束及活动复盘结果公布，也由用户负责公布，并为用户ID，以保持活动的整体一致性。活动结束后，原则是与用户一起复习。与所有参与本次活动组织的用户一起，指出活动中的不足，指出活动做得好的地方。尽可能多地鼓励他们。我们必须赞美我们应该赞美的东西。如果我们应该适当地批评它，我们应该批评它。这样可以保证下次活动少犯错误或不犯错误。五、如何实现用户操作的复制n，你可以控制用户，特别是头用户，必须仔细选择，用户质量与整个工作的质量和水平有关。活动操作不比一篇文章好，整个环节涉及的细节还是挺多的，可能不足以和用户磨合一两次。当然，不排除用户悟性很高，学习能力很强，那么你自然会很放松，不用太担心，这种情况我其实遇到过很多。然后，复制的逻辑自然就出来了。权力下放意味着用户的热情得到了发展，你培养了更多的种子和高质量的用户帮手。关键是用户组织。有了种子，你可以复制到更多的用户组织中。同时，用户组织可以实现无限裂变。与你一起工作的用户自然会聚集越来越多。当一个活动形成时，第二个、第三个、第四个和第n个自然可以复制。当用户组织强大时，他们自然会非常活跃。在我们的微课堂上，他们会定期召开会议，讨论下一阶段的发展。在我去年负责的项目中，三个组织在春节期间组织了年会，包括主持人、唱歌、演讲、抽奖、提问、总结等。这就是权力下放的力量！综上所述，这几年我和很多人交流过自己的感受，很多人的反应是:用户怎么会这样？他们不明白为什么用户会全心全意地跟随某个操作。在一个平台上呆了这么久，我们的很多工作都不是靠钱砸出来的。预算很少的时候，我们可以做大事，做四两千斤。说白了，还是离用户不够近，不了解用户。当年我的主管评论我的话很中肯:能和用户融为一体。我从来没有把用户当成外人，而是把他们当成朋友。现在很多公司所谓的用户操作工作，本质上不是用户操作，扎不够深，思考不够，离用户太远，甚至很多人，不想联系用户，视野短，总是想使用一些短期操作行为，得到所谓的结果。如果你做了用户操作工作，做了一两年，用户连你是谁都不知道，恕我直言，你不配再做操作了！