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产品口碑营销,牢记四条法则

2020-12-03 16:28:08 阅读(131 评论(0)

第一条规则:对于平庸的公司,平庸的产品,平庸的广告,没有人谈论它们。因此,如果你想让别人谈论自己,你必须出人意料地赢得一切。无聊的东西根本不会出现在人们的对话中。口碑会变得灰头土脸(其实口碑会逐渐消失,公司也会变得默默无闻)。在做广告之前,在推出新产品和在菜单上添加新菜之前,你应该提出并回答这个神奇的问题:有人会把这件事告诉你的朋友吗?在纽约的街道上,有数百个地方可以擦鞋,但每个人都必须去中央车站的艾迪擦鞋店。而且还建议朋友去那里看看(一路上要经过很多擦鞋店)。为什么?因为在艾迪,有一把巨大而舒适的老式红色皮革安乐椅。下班后,坐在椅背上,享受片刻的宁静,感觉像国王。一定要和人们谈谈你的话。请停下来等一会儿再花钱做广告。想想这要花多少钱。想一想,我一眼就扫了几百个广告,一点都不在乎,世界上其他人都是这样。除非它真的能引起谈论,否则不要做广告。第二条规则:懒惰是为了传播口碑。它必须一路推动,才能传播。有两件事要做:一是找出超简明的信息;二是帮助人们传播它。从一个大家都能记住的话题开始。比如“我们的软件没有崩溃”,或者“他们有巧克力冰淇淋奶酪!“或者“等餐厅送小吃”,或者“名字很蠢但确实有效”(任何长于一句话的话题都太长了。必然会被遗忘或搞混)。我们都认为史蒂夫•乔布斯(SteveJobs)它是历史上最伟大的计算机营销人员。那么,当他在1996年肩负着复苏状态低迷、徘徊不前的苹果使命回归时,他该怎么办呢?他谈到了伟大的软件吗?他关注稳定的操作系统吗?不。乔布斯的伟大营销是一台玫瑰色和紫色外壳的电脑。这引起了很多讨论。将公司的声誉转化为积极。每个人都在转告明友,因为这是一个简单的对话主题,每个人都愿意分享。当人们听说有这么漂亮的电脑时,他们愿意看到其他重要的特点。一旦找到了非凡的口碑点子,就要设计出各种方法,使之易于传播。有无数的方法可以方便地实施良好的声誉想法。常见的做法是在网站上发布公告或传单。然而,如果它被写入电子邮件或发送到社交网络,它就会移动。第三条规则:满意、满意的客户是最好的广告商。让他们兴奋。要生产出优秀的产品。提供优质的服务。帮助别人为乐。提供完美的体验。要解决问题。你所做的工作,一定要鼓励人们,兴奋,急于告诉朋友。有人喜欢你,他们会告诉你的朋友你的情况。他们愿意帮助你,他们愿意支持你的生意,他们希望他们的朋友对你的产品和服务感到满意。令人满意的是争取更多声誉的最好方式,比你能做的任何其他事情都要好。让我们来看看当代一个难以理解的大事件。一年一度的土星厢式车回家游,是一种极好的口碑营销策略。但如果人们不信任或赞扬土星车,那就没有口碑了。人们真的很喜欢这家公司。他们喜欢公司的服务态度。他们认为销售人员和蔼可亲,欣赏公司不与客户争论的政策。他们对每年两次收到公司关于夏季时钟调整的提示很友好。所以他们告诉朋友。他们支持公司,因为公司支持他们。再举一个当代难以理解的事情。为什么有人如此热爱塔吉特超市?(Target)?我不会解释这一点,但我不是唯一一个在其他地方度假时被带到当地塔吉特商店的人,这和我家旁边的一模一样。他们所有的商品都有型有型,价格合理,店面整洁,态度和蔼可亲。塔吉特对我的妻子如此满意,如果我不那么英俊,这确实构成了威胁。而且她每逢人都说那家公司。第四条规则:如果没有尊重赢得信任和尊重,就没有良好的声誉。没有人会对不信任或不喜欢的公司说好话。没有人会谈论一家让他在朋友面前感到尴尬的公司的名字。永远做一家体面正派的公司。在所有的商业活动中都要贯穿职业道德。善待客户。和他们说话。满足他们的需要。让人们为向熟人讲述你的故事感到骄傲。西南航空公司的好评如火如荼,口碑不错。那么,人们能对许多其他航空公司说些什么呢?每个公司都能做得更好,每个努力工作的员工都能让公司更好地为客户服务。我的开户银行,华盛顿互助银行(WashingtonMutual)提供的服务与其他银行基本相同。但是他们真的很好,真的很好。汤姆和艾比不仅记得我的名字,还记得我妻子的名字。我甚至还记得我们婴儿的名字,她不做任何银行业务。我在一家排名前三的大银行开了10年的账户,我的公司账户余额达到了100万美元。但是我要用支票提取现金,却千难万难,电话总是没人接。罚款随心所欲,不时来到我身边,侵蚀了我对这家可敬金融机构的任何尊重。来自和我一样遇到的人的负面口碑,使得这家银行的大量存款转移到其他善待客户的银行。 

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