“烂产品”的定义，以及如何为它做运营？

有人邀请我在知乎回答一个问题，题目叫“运营烂产品是什么体验？“当我第一次看到这个话题时，我惊呆了。我做过烂产品吗？仔细数一下过去处理过的产品线，好像都挺牛逼的，DAU有几千万甚至几亿。到目前为止，还没有一个死了。说实话，我在选择项目的时候，经常会考虑这个产品是否会挂断。操作就像养孩子一样。养死真的很难受。回到这个问题，我承认我曾经抱怨过这件事:为XX这个烂产品操作真的很不舒服。而且我相信不仅仅是我，很多做产品运营的同学都吐槽过:产品经理不能给点力吗？做好产品会死吗？我怎么推这么渣的产品？辛辛苦苦拉来的新用户看到渣产品还是都走了，真的离竞争产品很远。问问自己，你也说过这些话吗？其实从另一个角度来说，产品经理也在吐槽我们:卧槽老子做的这么牛逼的产品，那些傻子怎么能不推广呢？你去推，做H5引爆朋友圈！****以后我就不继续了，大家都可以脑补了。****为什么会有这么多“烂产品”？俗话说，大多数产品经理和产品运营商都应该仔细品味：“烂产品”大多是心理问题。如果你认为你在做一个坏产品，这取决于你站在什么角度。我们都会说用户会这样想，这样操作。他们中的大多数人仍然在谈论自己的行为。很少有人能真正摆脱自己经验和视角的局限性。有人说我是用户，所以我的想法代表了大众用户的想法。如果你不相信，你可以拉几个人到团队问。事实上，这是错误的。这种方法就像政治学中的民粹主义。它会直接将产品带到沟里而不知道。然而，许多团队正处于这条路的高潮。定义一个产品是否是“烂产品”，其实就是跳出自己的角色。对用户有强烈的同理心。产品sense听起来神秘，但实际存在的能力仍然有一些鸡蛋用途。然而，即使很多人有PM的标题，他们也可能没有，但每个人都认为他们有。为什么会有这么多烂产品？不可否认的是，有烂产品，如果严格定义好产品的标准，大部分都是烂产品。但很多人不愿意承认的是，事实上，当产品不好时，他们并不是真的在谈论产品，而是试图将整个项目失败的原因归因于团队中的其他角色。产品做得不好是产品、运营、研发团队本身、公司文化、资源等原因。文化和资源属于外部条件，实际上只能控制团队本身。短板效应不适用于制造产品。当其中一块板太短时，但其他板足够长，短期内有机会弥补。同时，短板也可以在后期弥补。具体怎么做？后来白崎谈到了这件事。如何定义“烂产品”？烂产品不是你说烂就是烂，也不是产品经理说好就是好。一定要有量化标准，如何定义“烂产品”？看看实际的用户体验，白崎总结了以下四个思维层面，一个接一个地测试，然后回答你的产品“腐烂”在哪里。核心层面:产品方向有问题吗？用户真的有这个需求吗？大多数产品失败的原因实际上是老板拍了拍头，把自己的需求当作公众的需求。这一层次的腐烂，是最核心、最致命的腐烂，基本上属于无救。功能层面：用户是否认可您的解决方案？与竞争产品相比，是否有独特的卖点？你的卖点是从用户需求上推的，还是因为你有这个独特的资源而成为卖点？这个层次的腐烂还是有救的，因为可以迭代修改。最简单的方法就是学习竞争产品。如果你不能学习，你就不会一模一样地复制它们。没什么可尴尬的，但如果你不能复制它们，你最好不要这样做。很多产品经理不愿意抄，觉得没面子，所以喜欢抄一半，然后自己掺一半水，叫微创新，这样就不会戴抄袭的帽子，但我也见过抄袭四不一样，最后还是用不上。还有一种情况，基本上每个产品都有自己独特的卖点，即核心价值。核心价值有两个来源。一是真正挖掘用户需求，产生用户认可的独特解决方案。但是现在各个行业都是红海，大部分能做的事情都已经做好了，独特的价值相当难。另一个是资源推动产品的方向，也就是说，产品一开始就已经考虑过了，因为只有我有这个资源，所以我认为它非常合适，产品将会成功。这条路有风险，独特性令人满意，但用户是否认可需要一个问号。例如，微信阅读产品被称为腾讯最强大的社交关系链的核心价值，因为它确实是腾讯拥有的资源，但事实上，它对微信阅读产品没有用处，所以当产品出来时，公关效果会更好。性能水平:你的APP崩溃多久？启动速度需要几秒钟？数据是否及时？闪退吗？是否会泄露用户信息？数据库被拖了吗？这一层更多的是R&D人员所努力的。性能水平好的用户不会夸，但是做得不好的用户肯定会骂。视觉交互水平：颜色好看吗？互动符合习惯吗？大多数入门级产品er和操作er仍处于视觉阶段，因为他们不理解其他角度，不能说，只能谈论颜色和手势。视觉和交互是用来锦上添花的。没有一种产品被很多人使用，因为它具有良好的视觉和交互性，但一些用户会因为不喜欢设计风格而失去它。当你操作一个“烂产品”时，你该怎么办？一个人一生中总会遇到一两个人渣，谁也不能保证有一天会遇到一个烂产品，而你又需要为这个烂产品做操作，怎么办？仔细对比以上四个层次后，发现核心层次的烂是真的烂了，也就是产品方向有问题，属于偏差状态。在这个时候，你应该和产品经理谈谈。如果你能改变它，我们应该尽快改变它。然而，如果船很难转身，尽快离开是正确的。没有必要为失败的产品浪费时间。它只会积累很多教训，而不是经验。另一方面，你认为不好的产品只是目前团队实力有限，努力还有改进的希望。这个时候，你应该多想想产品运营能为这个不好的产品做些什么。首先，承认产品不好，不要欺骗自己，显然有问题但隐藏的团队不会继续留下来，大多数隐藏的人害怕暴露的问题需要承担责任。在现有的产品条件下，挖掘现有用户的价值点，大多数坏产品或一些用户，甚至每天使用忠诚的用户，探索闪光点，也在行业中找到自己的位置。其次，协助产品经理改进产品。大多数运营商会联系用户，总结用户的重要反馈，并提供给产品经理，从运营的角度考虑如何与产品经理一起改变产品。最后，当产品失败时，操作需要补充。从操作层面提供服务价值，降低用户对功能层面差评的感知。用今天看到的一句话作为结尾，也是自己的一点思考。经营“烂产品”是一种怎样的体验？也就是说，在做运营的时候，要把自己当成产品经理去思考。