不要让用户觉得你每次与他接触都是一种打扰

2020-12-03 17:26:52 阅读（160） 评论（0）

关于Push推送这件事，基本上，做移动互联网运营，都会接触到。在iOS下使用苹果自己的服务APNS，所以我们简单地将iOS推送称为APPushNotifications；Google本身就提供了GCMroid（GoogleCloudMessaging），但众所周知，Google在国内服务不稳定，因此，有许多第三方Message推送服务提供商。小米有小米自己的推送服务，华为也有华为自己的推送服务，Yunos也有Yunos自己的服务，包括友盟，纯第三方也提供相应的服务。事实上，两者的机制是相似的。基本上，应用程序服务端将信息推送到中间推送服务提供商，然后将中间推送服务提供商推送到终端。事实上，两者的机制是相似的，基本上是：应用程序服务端将信息推送到中间推送服务提供商，然后将中间推送服务提供商推送到终端。原则上，只要用户不关闭该系统级别的推送，它几乎肯定会推送到用户终端，方便用户操作、忽略甚至关闭推送服务。事实上，推送的存在是因为运营商或产品经理认为用户应该知道一些消息，而短信很容易产生「骚扰」，而且数据监控不是很方便，所以系统级别的推送成了一个非常强大的触摸渠道。Push标准推送是一个非常强大的动作，在使用中有注意事项：应尽量避免高频推送营销内容。假如你每天都在做活动，一有活动就发推送，其实很烦人；尽量避免千篇一律，每个人看到的内容都一样。其实这一点和上一点是相辅相成的。你可以考虑为什么很少有人关闭微信推送，但愿意大方关闭其他应用的推送？对于在一定周期内推送过一定次数的用户，应加强用户管理，不得在同一周期内再次推送。之所以这么说，是因为Push会带来用户注意力的占用，也就是说会让用户付出行动成本。所有需要用户支付成本的动作都必须询问用户获得的价值。借用Woodruff的客户价值理论。他认为，客户对价值的认知随时间而变化。在购买企业和品牌的产品或服务之前，客户首先评估价值，在购买前形成初步预期，然后在购买的基础上，购买后，客户将从产品、服务等层面评估购买的实际价值，同时实际价值评价成为下次购买前的基本预期。简单地说，用户支付的成本必须比他获得的收入少，否则用户会认为「不值」，从而降低品牌、产品、服务的成本，包括但不限于时间、金钱、注意力等。从这个角度来看，你会明白，在我所说的三个标准中，1和3是为了降低用户成本，2是为了给额外的收入。当然，在操作过程中，这三点都有更清晰的指针。同时，这三点也适用于短信、EDM等外部渠道。千万不要让用户觉得你是cheap，千万不要让用户觉得你每次接触他都是一种干扰。想想你为什么挂断中介和保险的销售电话。不是因为你被同样的话打扰够了吗？记住四个字：心比心。

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