关于互联网产品的商业化包装的话题

从输出标准化互联网产品的角度来看，通过产品开发环节原始输出的产品具有功能价值等基本价值。为了真正进入商业流通环节，完成最终的商业实现，产品还需要经过一个完整的商业包装过程来形成一个“商品”。事实上，任何商业产品都需要包装，包装是产品不可分割的重要组成部分。在中国国家标准（CB4122-83）包装术语中，包装的定义是“保护产品，方便储存和运输，促进销售，根据一定的技术方法和容器、材料和辅助材料的总体名称，也是指在使用容器、材料和辅助材料的过程中采取一定的技术方法”。随着商业的发展，特别是互联网产业的发展，企业和个人对商品的消费需求呈现出物质、经济、精神等多维特征。因此，包装的概念需要延伸，包装的价值需要重新审视。我们需要设计一个完整的产品商业包装系统。首先，我们需要确认包装对象。上述产品商业化的实施对象是面对完整概念的产品，包装对象也是如此。APCF从产品的完整概念出发，基于科特勒的五层产品理论，建立了三维的五层商业包装体系，这是一个实用的产品商业包装体系，具体战略内容如下：图1APCF五层商业包装体系（木图）核心包装，核心层（核心产品）是指消费者在购买产品时追求的核心利益，也就是说，用户真正想要购买的服务和利益。因此，核心层的包装策略是基于产品为用户提供的核心利益。更流行的是，我们需要简单明了地告诉用户产品是什么？因此，核心层的包装策略是基于产品为用户提供的核心利益。更流行的是，我们需要简单明了地告诉用户产品是什么？产品能为用户提供什么价值？从产品战略的角度来看，核心包装往往与产品的商业模式定位和品牌包装战略相结合，在竞争激烈的市场中找到产品的差异化位置，使产品在用户选择时具有识别性。图2核心层包装构成（木图）商业模式定位更注重自身产品的业务总结，即告诉用户产品是什么；品牌包装策略更注重营销指导，即告诉用户产品可以提供什么价值。此外，一个是从企业内部驱动的战略，另一个是从企业外部驱动的战略。我们需要区分产品或企业的差异化价值，并在不同的商业场景中合理利用它们。客观来说，也有两者融合混用的情况，即不排除很多企业直接用商业模式定位语句做品牌营销口号，反之亦然。1、商业模式定位商业模式定位更多的是企业从产品本身的商业模式评价中提取的高度一般的商业表达，用于简要阐述什么是产品（模式）。管理大师彼得·德鲁克曾经说过：当今企业之间的竞争不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争。因此，从商业模式的角度来看，企业在创造、传递和获得商业价值时，通过商业模式定位在市场竞争环境中占据有利地位，已成为企业战略的首要任务。需要注意的是，商业模式的定位需要客观合理，既不能过度扩大产品（模式）的价值边界，也不能过于狭窄，不利于长期业务扩张。2、品牌包装策略品牌包装策略更多的是企业从产品所在的外部市场环境出发，根据竞争对手确定差异化的市场定位，结合产品形象包装策略，从而在用户心中树立品牌意识。因此，基于这一商业目的，品牌包装策略可分为差异化包装策略和形象包装策略。差异化包装策略与图像包装策略的区别在于：图像包括策略更注重产品外部图像和情感表达（包装内容部分涉及其他层次的包装内容），差异化包装策略更注重产品差异化竞争优势的定义，当然，两者的最终目标是共同完成品牌用户的心理占据。需要注意的是，品牌包装策略的建立需要进行大量的市场和用户研究，全面评价市场竞争，尽可能准确地描绘用户肖像，使品牌包装内容更适合市场和用户。3、从沪江的案例中，我们加深了对商业模式定位和品牌包装策略的理解。原名“沪江网”的沪江，于2015年完成了产品战略升级和品牌重塑。(1)沪江从商业模式定位的角度强化了教育平台的属性。“沪江是一个专业的互联网学习平台，致力于为用户提供方便、优质的全方位网络学习产品和服务”。从这句话中，我们可以概括地了解沪江网的业务，“专业互联网学习平台”在商业模式定位中起着重要作用，明确了平台是什么。因此，商业模式的定位往往是用一句简单的话来概括你在做什么。还有类似的商业模式定位:唯品会，“专门做特卖的网站”；QQ音乐，“中国最新最全免费正版高品质音乐平台”。然而，在实际的商业场景中，这种表达往往不足以表达商业模式的完整内容。因此，沪江将增加业务介绍：“沪江拥有学习信息、学习工具、社区学习平台、优质课程平台四大业务体系，涵盖语言、留学、入学、职场兴趣等丰富内容”。(2)从品牌包装策略的角度来看，沪江带来了全新的Logo设计和全新的Slogan。沪江对这个品牌口号的解释是：“学习，成为更好的自己”：“我们倡导终身学习的生活方式。每个人都渴望更高质量的生活，更充分的自我实现。只有不断学习，才能自我提升，突破成长，实现重塑命运、实现理想甚至改变世界的梦想。在这个品牌口号中，沪江从个人学习者的成长需求出发，强调了终身学习与个人生活方式的关系，这是一种具有独特用户视角的品牌包装策略。通过“学习，成为更好的自己”等易于传播的品牌口号，沪江在广大个人学习受众中传播得更广，从而提升沪江的品牌形象。品牌Slogan通常用一句简单的话来概括你能给用户带来什么价值。Slogan也有类似的品牌：滴滴，“滴滴，让出行更好”；饿了么，“饿了别叫，饿了么”。二、二。上述基本包装中提到的基本层（基本产品）是在满足消费者核心利益的基础上的物质表达形式，即产品的基本形式，是实现核心利益的形式。从盈利互联网产品的角度来看，基于以用户为中心的包装策略，我们试图将基础包装分解为四个核心包装内容：功能元素包装（功能/规格）、视觉设计包装(好看/价值)、用户体验包装(整体体验)、销售内容包装(性价比)。图3基础层包装构成(木一图)1、功能元素包装功能元素是指产品的基本组成元素，通常包括：产品名称、产品属性、产品规格、功能描述等。这些元素在产品的原始设计中已经确定。我们需要整理这些内容，形成用户可以看到的直观信息，用户需要通过这些信息更方便地了解产品。产品说明书、产品白皮书、产品使用视频、用户培训手册等是我们经常接触到的基本元素包装产品。2、视觉设计包装视觉设计是针对眼睛能看到的产品形式的表现手段和结果。通过良好的视觉设计，可以传达准确的产品信息，形成生产力和影响力。此外，从品牌包装策略的角度来看，一个好的产品视觉设计需要识别，以帮助用户区分你的产品而不是其他产品。这是一个看“颜值”的时代，产品一定要“好看”。假如你的产品乍一看都让用户不感兴趣，那就大大降低了用户了解产品“内在美”的机会。研究表明，近80%的人获得的信息来自视觉。因此，我们需要通过良好的视觉设计给用户留下深刻印象，并与用户形成初步的联系，让用户了解更多关于产品的信息，并有购买的欲望。视觉设计包装的产品包括但不限于：产品本身的视觉设计、品牌形象的视觉设计、营销广告的视觉设计、物理包装的视觉设计等。我是一个典型的视觉设计驱动消费者，像我这样的用户，“视觉经济”正在成为一个强劲增长的新行业，体现在：企业品牌创意宣传，商业图片和视觉材料有更多的市场发展空间；个人用户分享图片的意愿越来越强，为视觉产业规模的扩大奠定了强大的用户基础；互联网产品消费的大规模升级，市场用户越来越关注视觉感官用户体验。3、用户体验包装用户体验包装用户体验包装用户体验包装用户体验（UserExperience，UX或UE）是指用户在使用产品或享受服务的过程中建立的综合主观感受，包括他们的印象、感受、情感等，涉及到人与产品互动的各个方面。对于同一产品，由于用户的差异决定了每个人的感受是不同的，所以用户体验具有一定的主观性和不确定性，但对于一个明确的用户群体，用户体验的共性可以通过良好的设计来实现。如果视觉设计侧重于产品的“好看”，那么用户体验侧重于产品给用户带来的整体感受。它包含了所有用户的主观体验，包括“好看”。因此，用户体验包装与视觉设计包装密不可分。营销专家贝恩特·施密特（BerndSchmitt）通过对“人脑模块分析”和社会心理学的研究，提出了感官体验、情感体验、思维体验、行为体验、关联体系五大用户体验体系。营销专家贝恩特·施密特（BerndSchmitt）通过对“人脑模块分析”和社会心理学的研究，提出了五个用户体验系统：感官体验、情感体验、思维体验、行为体验和相关系统。图4用户体验五个系统（来自网络），其中感官体验吸引了视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉。从互联网产品的角度来看，由于信息产品的属性，我们更注重视觉表达，这也是我们独立解释视觉设计包装的原因。由于苹果惊人的成功，“用户体验”一词已经从学术界和企业界进入了消费者的视野，“消费者体验”的强大力量也促使人们重新审视“体验经济”。B.约瑟夫·派恩（B.JosephPineII）和詹姆斯H·吉尔摩在一起（JamesH.Gilmore）根据《体验经济》一书，社会经济形态逐渐从产品经济、服务经济向体验经济转变。苹果产品的创新和变化告诉我们，优秀的产品设计不仅使产品美观，而且需要关注整个用户体验。产品的价值最终主要体现在用户使用过程中的感觉上。因为用户的注意力不再停留在“功能”和“外观水平”上，而是转移到更高层次的用户体验，如感官体验、情感体验等。基于强大的体验经济发展，用户体验包装的质量将越来越影响产品成功的机会。我们必须与用户整合，以用户为中心，为用户带来幸福，创造价值。4、销售内容包装销售内容包装是所有与产品销售相关的配套内容，通常包括：客户交付内容、产品销售政策、产品销售手册、产品销售报价、产品销售协议、产品售后服务等。基础层是实现产品核心利益的形式，即以基础层为主体销售，获得商业回报。因此，围绕基础层的销售内容包装是产品商业包装的首要任务。图5销售内容包装（木一图）销售目标是客户采购对象，或采购成功后交付给客户的内容。对标准化的互联网产品而言，销售目标通常是一种组合，包括但不限于产品本身、各种礼品、售后服务等。销售策略是产品制定销售计划和实施的各种因素的结合，通常包括价格政策、促销策略、广告、营销方法、团队分工等。销售手册是对产品进行总体介绍，突出产品亮点、客户价值、服务保障、风险承诺等。，并通过标准化文档(包括但不限于PPT/格式)PDF/网站页面等)输出，方便客户阅读。销售报价是根据客户类型、产品类型、交付内容、交付数量、交付方式、交付期限、单价和总结制定的报价，通常需要与销售策略相结合；销售协议是针对不同客户类型、产品类型的产品采购协议，包括但不限于直接买家、渠道代理等。售后服务是指产品售后为客户提供的各种服务，通过售后服务提高企业声誉，更重要的是培养客户，帮助客户成功使用产品，为客户带来价值。3、上述附加层包装包括消费者在购买和消费品时获得的所有附加服务和利益，包括交付、安装、维护和培训，甚至包括价格折扣、礼品等各种优惠政策。附加层的包装通常包括服务增值、商品增值、价格增值(优惠)三个维度的包装策略。一般情况下，附加层包装作为销售内容的一体化，依附于基础层的销售内容包装完成。图6附加层包装（木图）4。预期层包装上述消费者在购买和消费过程中逐渐形成了对目标产品属性和功能的认知和对产品的心理要求，即预期层，是一套完整的属性和条件。用户期望价值来自于用户感知价值与用户期望价值之间的比较关系，然后我们试图找到面向期望层的包装策略：提高用户满意度和品牌声誉。两者的结合，用于提供超出用户期望的产品和服务。图7期望层包装(木一图)1、用户满意度提高用户满意度是指与期望值相比，对产品的感知效果（或结果）形成的快乐或失望的感觉状态。影响用户满意度的因素主要包括：企业、产品、营销和服务、客户关系等。我们可以通过以下方式提高互联网产品的用户满意度：质量承诺：我们需要向用户公开承诺产品的质量要求，无条件严格执行；服务承诺：我们需要向用户公开承诺