干货分享：怎么做运营复盘呢？

之前发了一条关于今年喜马拉雅FM“66会员日”活动复盘的推文。活动策划作为最能引爆用户的运营模式，是每个运营商必备的基本技能之一，复制经典案例可以让我们尽快掌握活动运营的理念。这是我第一次分析喜马拉雅FM的活动复盘。刚开始的时候也找到了一些复盘套路，所以说实话，虽然看似覆盖面比较全，但分析的内容还是停留在操作的技能层面，也就是具体操作，没有深入挖掘背后的操作策略。对产品运营的分析也是如此，避免混淆运营和体验。1、充分利用逆向金圈法则，产品体验往往针对产品的性能层和框架层，以及对产品功能迭代的感知；操作是通过分析产品的生命周期和核心用户群来判断产品在当前和未来可以采用的操作手段。具体操作复盘思路应遵循反向黄金圈法则，即“what-how-why"一层一层深入思考。通常，“why-how-what“金圈法则适用于策略的制定，我们对复盘对象的感知往往从“what”开始。例如，我们观察到ofo在某一时期的闲置率高于摩拜（what），打开摩拜APP，发现摩拜可以获得免费月卡，两小时免费骑行（how），背后是共享自行车市场的竞争，以及提高自行车利用率和流动性的运营需求（why）。复盘是一个从表到内的过程，分析什么样的操作手段让一个活动和一个产品变得如此强大。而复盘质量的高低，在于能否触及这个“why也就是说，在理顺各环节因果关系的基础上，得出具体的操作结论。二、运营复盘三步走Step1 搜索世界信息，打好基础功的第一步就是通过详细的信息筛选有用的信息。面对复盘工作，经营新人往往会觉得无从下手，不知从何下手。事实上，此时无论复盘的具体逻辑如何，都可以从各种渠道收集数据，让有用的信息自然呈现出来。当然，为了精简效率，我们可以将需要收集的数据分为三种类型：（1）产品体验只有在有使用经验的情况下才有分析权。我们对产品的关注不能简单地理解为新闻报道的信息提取，而是首先掌握产品的核心业务逻辑，明确产品的类型和特点。这里的“体验”侧重于产品满足用户需求，通过分析产品结构，不可避免地输出思维导图，明确产品为用户提供服务的形式。(2)整体数据对整个产品/活动的理解是我们每次复盘的第一关，包括产品定位、产品现状、市场背景、竞争产品动态等。在这个阶段，我经常使用的搜索渠道和关键点包括： 酷传:作为最常用的免费APP监控平台，APP的Android市场可以下载，Apple Store用户评论、应用排名、应用信息、版本记录、竞争产品信息等信息。以App Annie、ASO100作为补充。如果条件允许，易观千帆也是不错的选择。IT橘子:获取公司融资、发展历程、新闻报道等信息。199IT上的互联网分析报告包括艾瑞咨询QuestMobile、公布的行业数据和趋势，如企鹅智库。百度索引：分析相关关键词的搜索热度。新闻媒体：包括36Kr、互联网垂直领域的媒体，如铅笔道。在这一步之后，我们将整理产品冷启动、开发和转型的节点，以及产品的功能点、模式组织、市场地位、业务方向等具体信息。(3)细分数据再次详细搜索，主要深入挖掘微信、微博、知乎等产品QQ、推广合作和内容分发在豆瓣等平台上。根据时间线，结合整体数据中的时间节点，找出官方微信和微博的关键信息，特别关注活动运营的方式和效果（参考微指数），包括标题制定、文案内容、运营风格，以及相应的阅读、转发、拇指等关键数据。微信搜索。与百度搜索相比，微信搜索的好处是可以直接搜索官方微信等微信官方账号推广中的关键词，找到产品合作伙伴，分析推广行为。PC微信已经支持“搜索”功能，也可以用搜狗微信搜索。QQ群搜索。根据建群时间、名称、地点、成员数量和构成，判断可能的经营目的。搜索拉钩职位。从公司的工作需求描述中，我们可以获得以下信息：公司的一般部门结构、具体的工作要求和求职者评估，以便了解公司的业务方向。微信搜索用例：在微博上，我们可以找到ENJOY于2015年6月推出的“和食季” UBER合作开展便当配送活动。这个“和食季”活动有没有更多的推广者？更多答案可以通过微信搜索找到。情感、时尚、食物，这些“我们媒体”的受众与Enjoy的目标用户重叠，在第二、第三“和谐季节”活动中，购物“我们媒体”增加了推广矩阵，可以推测食品快递的类别可能比第一阶段更丰富。对于这些自媒体的分发，也要关注自己的阅读数等关键数据，分析自己与产品的匹配程度。对这些数据有一个大致的了解，也有助于我们在推广自己的产品时选择合适的合作伙伴。QQ群搜索用例：上图为QQ群搜索输入“Keep作为关键词的结果，最早的一个成立于2014年12月。Keepapp于2015年2月正式上线，可以推测这可能是一个吸引种子用户的QQ群。Step2 组织数据，还原操作系统数据堆积复盘还不如不做。数据的组织是遵循产品逻辑线的操作场景再现。这里有两种通用逻辑：时间逻辑和分工逻辑。(1)时间逻辑:虽然“产品生命周期”这个词已经被撕毁了，但它很容易使用。S型产品的生命周期可以看作是运营界的定律，是产品健康成长的必然途径。即使在这个链接中，仍然会有很多人纠结于数据问题。因为我们站在外面看产品，一般得不到准确的用户数量和收入数量。除了酷传、新榜等第三方平台的基础数据外，还可以采用一些数据估算方法。比如微信文章的阅读量，假设文章的打开率是10%，推一个微信官方账号的关注度。此外，媒体报道中的一些数据也可供参考。不需要求精数据，即使是官方公开的数据也很难保证没有水。从运营的角度来看，产品生命周期的意义在于根据用户数量级调整运营投资的比例，增加投资，提高活动的频率和规模。当然，这里也有一些小技巧。运营策略的调整通常与新产品的推出和融资有关，因此第一步的基础是不言而喻的：有了这些关键时间点，我们可以更准确地追溯具体的运营手段。（2）分工逻辑：操作系统构成内容操作、用户操作和活动操作三个基本功能，其在不同类型产品中的比例也不同。根据在招聘网站上获得的信息，可以拆分产品具体运营的职能分工，形成对公司产品运营流程的分析。例如，根据招聘信息，ENJOY内部分工逻辑如下：作为PGC食品电子商务平台，ENJOY业务发展团队与运营团队关系非常密切，只有与餐饮提供商形成大量高质量的合作，才能吸引用户浏览ENJOY，产生付费购买行为。因此，首先是找到各种餐厅或在线垂直电子商务进行合作，其次是创建符合ENJOY“高端买家”基调的产品介绍和商业故事，跟踪各合作餐厅的销售和代码验证销售。通过产品内部banner位置显示的信息，可以进一步分析当前产品运营类别的重点。Step3 在成文结构方面，个性化输出、提炼要点和收获，一开始可以参考别人的文章结构，一般心中有数。但毕竟，操作复盘不是写学术论文。我们做复盘的目的是抓住关键，说人话，配图表，让人理解和收获。但有一点需要注意的是，因果关系可能是多重的，单向关系现在是一个罕见的事件，更多的是相关的，因此，我们需要有一个更清晰的理解整体情况，扫描操作和恢复。复盘也不需要拘泥于特定的活动，APP，你也可以找到一些经典的案例。例如，杜蕾斯的微博吸引了我们的注意力，即摩擦热点，然后我们可以从杜蕾斯对热点的响应速度、发布周期、文案创作等方面看到它有什么好处，并总结一些我们可以使用的经验。我个人对工具的看法是，只有常用的工具才是工具。常用意味着它可以满足我们工作的基本需要，也表明我们知道它的功能点和使用方法。以下是我在整理操作材料时常用的工具。本文还提到，仅供参考：酷传：APP分析微信搜索：官方账号、推广合作IT橙：公司融资信息、里程碑官方微博：微博内容、风格百度指数：搜索热度（因为很多关键词不包括，使用频率有限）百度：主要媒体报道入口，一个接一个地在媒体门户网站上找到信息是不经济的。这六个是常用的，其他的，如新列表和微指数，都需要它们。毕竟，打开的网页太多了，注意力也会分散。