社群运营：本质与核心从来不变，变的只有方法论。

本文将从三个方面讨论社区：社区运营的本质和核心社区运营的方法。如果你觉得有用，欢迎与他人分享。你今天看到的所有来龙去脉「社群」所有的话题都是窄化后的话题「社群运营」。2014年10月31日，我在知乎上回答了一个问题「社区、社区和社会的关系是什么？」，内容如下：事实上，今天关于社区的讨论大多集中在今天「微信群」当时，这个话题已经被窄化和偏离了。因为对于Social， 就Network而言，其实社区讲的是Group或Club的概念。如果你对MIUI的兴起仍有印象，你不应该忘记雷军早年在微博上花一个小时回复微博上的用户评论；在小米论坛上，每个工程师平均每天回复150篇帖子。其实这些都是社区吗？不，它实际上是一个社区。社区的发展路径已经过了非实时反馈的BBS阶段，而IM和SNS产品的发展将异步社区推向了同步社区。然而，这并不意味着同步社区比异步社区更先进。如果你泡过豆瓣，加入过一些活跃的群体，你也会发现，与同步聊天社区相比，这些群体的受欢迎程度并不过时。相反，一些群体比当前的同步社区玩得更多。只能说，社区运营的游戏玩法似乎已经改变了，但事实并非如此。事实上，多年来，社区运作的本质、核心社区运作的本质和核心，无论是同步还是异步，都没有改变。产品之所以要做社区运营，是因为他们想要获得忠诚的用户，并将忠诚的用户集中在特定的社区，实现集中运营，可以进行更多的互动，获得更直接的反馈，甚至获得更好的业务效果。因为社区之所以能存在，一定是因为它们都有共同的兴趣、爱好或偶像。因此，社区中的人虽然陌生，但由于共同点的存在，有时会产生很大的粘性。更有趣的是，社区管理者和参与者自然很容易信任。社区运营的本质实际上是管理C端用户的一种手段和渠道；核心是管理用户的期望。无论是异步交流的BBS？、博客，或后来的QQ群，微信群，或中间形式的微博。你会发现每个人都在做同样的事情。BBS中的KOL总是热情地与粉丝互动；博客的主人和读者总是在信息中谈论葡萄酒；QQ组和微信组不需要重复，管理员签到或设置组规范，在BBS本身并不是一个新的游戏玩法。因此，我说，本质和核心永远不会改变，只有方法论。那我们来谈谈方法论。如果你认识梁哥，你一定知道，在这个环节，梁哥通常不给具体的打法，只给思路，但今天有个例子。要做好社区运作，标准行动通常如下：明确社区建设的原因，明确社区运作的目标，实现任何社区建设的预算，都有其目的。不同目的下的社区有不同的操作方法。试举两个例子:社区A的建立是为了监控舆论；社区B的建立是为了找到种子用户。那么，对于社区A来说，群主最重要的工作就是记录社区中与舆论相关的话题。比如今天服务器停机了，群里有多少人讨论，总体情况是积极还是消极，会不会影响公司产品的品牌。对于社区B来说，群主最重要的工作就是尽最大努力保持社区用户「尝鲜用户」他们的激情，让他们贡献足以成为种子用户的价值。在实际工作中，你会发现所谓的社区A和社区B实际上是在你的工作范围内，社区A和其他类似的N组社区，以及社区B和其他类似的M组社区。在这个时候，如何明确你的社区运营目标，确认预算并实施它是非常重要的。例如，在定义优惠券发行社区的目标时，我们不能过多考虑用户的自然回购，因为这个社区的用户是为了优惠券而来的。因此，无论你是做其他话题指导还是活动组织，你都会发现这基本上是无用的。事实上，在社区运营很长一段时间后，你很容易发现一个问题：用内容吸引用户并不容易进行交易转换；用便宜的用户除了折扣之外没有更多的兴趣；但这并不是绝对的。由于，只要是人，就有多面性。在这里，我们将讨论社区运作中一个非常重要的命题：规则管理规则是社区保证基本运作的必要前提。规则侧重于实施，而不是起草。管理是核心。两天前，我很高兴在我的一个读者小组里看到小组管理公开了我和小组里一个年轻人坠入爱河的事实，小组朋友们发出了祝福和嘲笑。这个群体管理是自愿承担责任的。而另一个群体，因为没有人愿意承担责任，所以，偶尔会出现广告等不那么令人愉快的内容。团队和团队是不同的。即使一开始他们组成的人的目的是一样的，一段时间后，也会有完全不同的趋势，只是因为管理者是否有意图，会有很大的差异。韩叙说他在百度贴吧。「手机每天流量1亿，PC每天流量1亿。如何每天管理2亿流量？」答案是找2000个吧主，管住2000个吧主就结束了。因此，在社区中找到合适的代理人或KOL是一个非常重要的方法，因为他们可以扮演经理和支持者的角色，帮助你进行团队管理。至于保持社区活跃，从我的角度来看，玩法更多，比如每天去微博热搜榜讨论话题，发红包转发等等。唯一需要确认的问题是：活跃的社区能帮助你实现更高层次的运营目标吗？当我们做任何操作工作时，我们应该理解一个基本原则：所有操作事项，都是帮助核心数据指标增长，所以，他们的负责模块对核心数据指标有影响，如果有，自然全力以赴，如果没有，甚至影响不能确定，所以要小心。最后，我只能说，我希望你在社区运营中的每一个行动都能与核心系统相关联。