怎样才能洞察用户的真实需求？

2020-12-03 15:46:13 阅读（137） 评论（0）

关于用户需求，有一个很有名的案例。这句话太经典了，只要提到用户需求，估计就会想到这个案例。然而，这种情况似乎很难复制。因为这背后需要很好的洞察力，不是每个人都有。怎样才能有洞察力？不知道别人是怎么做到的，天赋，经验，格局，还是刻意练习？但是我有一个方法，我觉得还不错，告诉你听。这种方法，我称之为:黑箱法。1.不知道你是否同意下面这句话:如何理解这句话？给你举个简单的例子。输入：松土、播种、灌溉、施肥、除草、害虫、采摘果实、销售果实。输出:收入。(用户最终得到了什么)如果你理解输入和输出，我们可以一起看看黑箱法是什么。黑箱法：把所有的输入行为都关在黑箱里，不管它，只要找到输出。很多人觉得自己没有洞察力的原因是容易被输入所迷惑，只注重电钻的性能、外观、便携性等。一旦我们专注于寻找输出结果，洞察力就会自然形成。让我们一起试试：你认为用户对沙拉的需求是什么？输入：不管它。输出:身体变得更健康一点。因此，您的包装、文案、活动策划等都是围绕这一需求进行设计的。你觉得这样简单多了吗？但是，你同意这个输出结论吗？你觉得自己有不同的看法吗？那太好了，因为你找到了另一个关键点：输出结果不是唯一的。2.这句话也很适合商业洞察。你认为用户对沙拉的需求是什么？A输出:身体变得更健康了一点。B输出：获得与中餐不同的体验。C输出:让同事发现我是健康食品爱好者。D输出:减肥之路又迈出了一小步。...每个人眼中的输出结果是不同的。那么，有对错之分吗？当然没有。50%的用户为A吃沙拉，只有5%的用户为B吃沙拉。那么选A能最大化利益吗？并不是。根据自己的资源和竞争情况，做出选择和判断，也许B可以最大化你的利益。因此，更强大的洞察力不是通过电钻看到洞，而是看到各种不同的输出结果，并分析最适合自己的。也许，电钻用户的真实需求不是一个洞，而是把照片挂在墙上，所以你推出了一个带胶水的相框。假如将来有人对你说：“用户不想买车，而是想买地位。“你可以用上面这段话来反驳他：“tooyoungtoosimple.“3.接下来，我们来看看一个真实的案例，学习别人是如何使用它的。你认为用户对可乐的需求是什么？答案可能是：百事可乐肯定比我们想得多，但没关系，关键是他们发现只有在味道上，有一点机会赢得可口可乐。顺便说一句，我忘了说百事可乐还是当时的弟弟，甚至是千年二胎的代名词，永远无法与可口可乐竞争。在一些地区，百事可乐的销量甚至只有可口可乐的1/8。百事可乐应该如何利用口味来扭转用户的选择？一位名叫鲍勃斯坦福的广告商想到了一个招数：味道盲测。在公共场合，路人被邀请在不知道品牌的情况下品尝百事可乐和可口可乐，并选择他们最喜欢的口味。然后拍摄整个过程，作为广告播放。而且为了更真实，他们还故意让镜头看起来原始粗糙。盲测结果是：即使是喝了一辈子可口可乐的消费者，也更喜欢百事可乐的味道。广告播出后，立即在饮料行业引起轰动，百事销售开始飙升。这一挑战不仅拍摄了一段视频，还在各地开展了盲测活动，掀起了全国热潮。这是著名的“百事挑战”。甚至有一本书叫《百事挑战》。然而，一件更广为人知的事情接下来发生了。可口可乐犯了历史上最大的错误——改变配方，推出“新可乐”。这件事的背后，是因为“百事挑战”的普及，可口可乐不得不反击。百事的实验也证明，消费者实际上更喜欢喝甜可乐。因此，可口可乐做出了一个看似合乎逻辑的决定，设计出口感甜美的新可乐。然后模仿“百事挑战”，在市场上盲目测试这款新可乐，结果表明消费者真的更喜欢这种新配方。因此，他们对正式推出新可乐充满信心。正如你所知，这已经成为可口可乐最大的失败经历。消费者之所以喜欢可口可乐，是因为他们熟悉口味和品牌。这个案例告诉我们两个道理:第一，洞察用户的需求很重要。第二，洞察用户的不同需求，选择对自己有利的也很重要。4.天赋是少数人的，套路是每个人的。——康熙师傅总结了今天的文章:如何快速有洞察力？试试“黑箱法”这个套路。把所有的输入行为都关在黑箱里，不管它，只要找到输出。输出结果是用户最终得到的。一旦我们专注于寻找输出，洞察力就会自然形成。然而，输出结果并非唯一。洞察力更强，就是能看到各种不同的输出结果，分析出最适合自己的。你对洞察力有什么好的训练方法？你见过哪个案例利用洞察力？欢迎留言，分享您的案例，与康熙师傅交流。

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