这些年知乎是如何做用户运营的？

知乎于2013年3月开始开放注册。在开放注册前两年多的时间里，知乎认真低调地完成了开放注册所需的基本条件：社区机制相对完善，社区氛围培养完善，种子用户和活跃用户的数量和质量都值得称赞，同时沉淀了一批高质量的问题和答案。开放注册后，越来越多不同身份背景的人加入知乎。知乎通过推出安卓客户端、知乎日报客户端、出版电子书等方式，及时扩大影响力，举办线下盐CLUB沙龙，选择吉祥物，不断丰富与用户的互动。幸运的是，我亲身经历了一些变化。我深深地觉得，在知乎的发展过程中，产品机制和运营手段是相辅相成的。由于产品机制难以直接在社区中展示，我们将重点关注知乎近年来如何进行用户运营。知乎创始人之一以人为本的产品机制@黄继新曾说过：「认可是所有社交产品和服务的核心体验」。从这个角度来看，知乎给用户的核心体验其实是对其专业性的认可。同意、感谢、收集、无助、反对这五个简单的数据已经成为衡量用户答案获得认可程度的标准。从产品机制的角度来看，知乎以问题为聚集单元，以人为流量单元，确保用户的高质量答案会被关心问题的人发现和认可，而其他用户的认可会带来流量的二次传播，帮助更好地找到答案。在发现高质量的答案后，它们可能会出现在今天的热门书籍、《知乎日报》、《知乎周刊》、《知乎精选》、《知乎官方微博推荐》中，甚至加入《知乎》系列，从而使每一个答案都得到应有的曝光和认可。在这个沟通过程中，用户是否有足够的粉丝相对弱化，大V的答案可能只是个位数的认可，而无数匿名答案超过1000个赞和10000个赞。如果我们简单地将知乎用户分为内容产生者（专业人士/事件当事人）和内容消费者（感兴趣的人/学生等），我们会发现知乎在内部测试和开放注册阶段采用了不同的用户介绍策略，在内部测试期间介绍内容产生者，在开放注册期间介绍内容的消费者。在这种介绍策略下，具有专业知识的早期种子用户在知乎形成了独特的社区氛围，帮助知乎完成了产品机制的完善和高质量答案的沉淀；有了这样的基础，开放注册阶段的用户会有意识地遵循社区的原始规则，有序地创建内容和消费内容。知乎官员为了形成严肃、专业的社区氛围，也付出了各方面的努力，除了匿名、报告、反对、无助、折叠、禁止、标题等一系列管理功能外，知乎官员还认真规定了语言表达、符号、格式等书面表达细节，并提供公共编辑功能，鼓励用户和官员维护社区氛围。以活动为核心的操作策略，提高知乎用户活动的最佳方式是鼓励用户创建内容并获得认可，特别是在早期知乎，需要操作人工帮助用户完成从新用户到活跃用户的过程，通过重复过程形成良好的社区氛围，保持高质量的答案。早期知乎运营主要通过以下三种主要方式改善用户活动：1。创造热门话题和好问题：早期知乎质量问题是由知乎运营提出的，一方面是用户自发问题周期相对较长，另一方面知乎运营本身有更好的方式将问题推到用户主页，使问题得到更多的答案。因此，知乎运营商需要不断关注世界热点和各个领域的经典热点问题，并成为可讨论的问题。必要时，他们甚至写一个答案来吸引更多人的注意和回答。2.探索用户，引导用户活跃：每天都有新的高质量用户和高质量的答案，知乎运营商和典型的社交节点用户，与新的高质量用户沟通，了解用户的专业和背景，与他们沟通专业知识，邀请他们回答相关问题，甚至与用户成为好朋友。3.给出足够的曝光好的答案：好的答案需要足够的曝光才能得到相应的认可，所以知乎运营商也需要探索一天的高质量答案和内容，每个领域的运营类似于手动推荐，他们按照一定的标准推荐到相应的车站&更多的人看到了站外流量工具(收藏夹、编辑推荐、知乎日报、知乎周刊等。)，帮助生产用户的答案，也有助于消费者看到一天的精髓和讨论。有针对性的领域运营，因为种子用户大多来自互联网和创业圈，知乎早期讨论的问题大多是IT。、为了将知乎的内容扩展到各个领域，知乎在开放测试的过程中，有针对性地选择了一些领域进行操作。知乎运营需要做的是帮助这些领域找到正确的人（通常是专业人士和社交节点用户），并帮助他们形成一个活跃的小圈子，让每个人都能交流和交流他们擅长的东西和兴趣。在此过程中，信息流快、信息更新行业（技术、金融、电影、法律等）自然产生了一批高质量、吸引非专业内容，吸引了更多行业专业人士参与讨论，知乎讨论范围和用户领域扩大，成为更多样化的知乎。虽然良好的产品机制和答案组织本身可以帮助用户在积极的循环中继续活跃，但知乎仍然为维持用户的感觉和帮助用户沉淀关系付出了很多努力。虽然良好的产品机制和答案组织本身可以帮助用户在积极的循环中继续活跃，但知乎仍然为维持用户的感觉和帮助用户沉淀关系付出了很多努力。如果你关注知乎管理账户与用户之间的互动，你会发现知乎总是给情感管理账户，并使用“人性化”的语言与用户互动。另外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的产生与投票”、“知乎世界杯竞猜赛”、许多操作活动，如“知乎访问日”，也缩短了用户与知乎之间的距离，让用户觉得他们是知乎的一员，不断努力帮助用户沉淀关系，最典型的是每年的盐Club活动，知乎通过一次又一次的线下活动，帮助活跃用户线下见面，让用户对ID的理解更加具体，让朋友和朋友之间的关系慢慢成为朋友。这种关系沉淀将延伸知乎在用户心中的界限，完成用户与用户群之间的联系，使用户在知乎更加稳定活跃。