4个框架探讨用户心理及人性

吸引新用户、促进老用户活跃、提高品牌曝光度是做活动运营或营销活动的常见目的之一。每个人最关心的问题是：要回答这个问题，首先要问自己：为什么用户要参加你所做的活动？这个问题实际上是为了提前找到用户的需求。当你问这个问题时，你实际上想知道用户参加你的活动是因为什么样的心理？对于用户心理和人性的讨论，马斯洛的需求水平理论和七种犯罪理论被广泛使用，但作者认为这些理论很难记住，所以作者从四个角度总结了一个框架，希望更好地记住和应用这些用户的心理。四个框架主要从用户参与活动过程的角度提出，包括以下几个方面：第一次看到你的活动看到周围的人也想参与愿意分享沟通，第一次看到你的活动，无论是在线活动还是离线活动，只有你的活动可以第一次通过文案或场景吸引用户，用户会产生下一个行为，从而参与你的活动。那么，为什么用户在第一眼看到你的活动后会被你的活动所吸引呢？1.好奇很多用户被你的活动所吸引，因为他们不知道你想做什么，也不知道你想做什么。这个时候你要做的就是在文案或者活动现场创造一定的神秘感，让用户有一种想知道的冲动。用户的好奇心主要可以通过文案、图片和特定物体来引起。栗子：为什么人们总是喜欢刷知乎？很多时候，人们刷知乎不是为了找到答案，而是为了看看这个问题背后有什么答案。你想知道问题答案的心理本质上是一种好奇心。如何优雅地吃一碗面？这样的问题很容易通过激发你的好奇心来促进你的点击。2.有趣的是，当用户知道的东西不能再引起用户的好奇心时，直接让用户觉得活动非常有趣的心理也可以在短时间内吸引大量用户。用户可以从这些方面感觉很有趣：看起来很有趣，玩起来也很有趣。栗子：为什么脸萌和faceu一下子就火了？这两个软件为你提供了很多小插件，让你可以根据自己的喜好制作自己想要的头像，拍自己想要的照片。相比之下，美图秀秀只提供了一种美化图片的工具，更多的人使用美图秀作为PS的简单版本，所以美图秀的定位很简单，而faceu的定位很有趣。Faceu可以通过调动用户在使用产品后感到有趣的心理来提高用户共享和使用的频率，从而带来巨大的用户数量和非常好的用户粘性。2、当用户第一眼就被你的活动所吸引时，用户会有参与的冲动，但人们总是害怕风险，不愿意做出改变。因此，在这个时候，大多数人会选择观望，看看别人是如何玩的，然后决定是否参与。那么，当用户观察周围人为什么参与时，会产生什么心理呢？1.从众从众心理是一种应用广泛的用户心理。如果你让用户觉得有很多人参与活动，那么用户更容易参与活动，因为用户不想成为一个替代品，希望他们和每个人一样，否则可能会被周围的人说“你怎么不知道”，“你出去了”。从众的“众”到底有哪些“众”？简单来说，可以分为明星偶像、想成为的人、身边的朋友等等。栗子:为什么海底捞经常排队这么多人，即使要等三个小时，还是有那么多人愿意等？因为我们看到这么多人去海底捞消费，我们也想尝试一下。当你身边的很多朋友都在说海底捞的服务有多好的时候，你连一次都没去过，看起来有点不一样，所以你会有一种从众心理，希望自己和朋友一样，和大多数人一样，都是赶上火锅潮流的人，不希望自己和大家不一样，被大家孤立。2.如果你害怕失去，想让用户尽快参与活动，你必须让用户感受到这个难得的机会。一方面，您可以通过设置一定的访问门槛来提高用户参与的难度，以便参与该活动的用户可以珍惜这个机会；另一方面，你可以让用户觉得如果他们不迅速参与，他们就会错过这个机会，从而让用户害怕失去。害怕失去的东西主要包括:失去时间，失去空间，失去自己等等。栗子:小米手机为什么这么受欢迎？因为它使用饥饿营销，让你觉得小米的数量非常有限，你可能买不到。在这个时候，你会有一种不想错过这个机会的心理，本质上是一种害怕失去的心理。因为你害怕错过这次抢购后就没有机会了，你害怕失去这个机会，所以你会积极参与。3.由于许多用户同时参与活动，用户希望查看其他参与者的情况，这将导致比较心理。比较的对象主要是和你一起参加活动的人。栗子:为什么支付宝账单和微信红包账单每年过年都会在朋友圈刷屏？因为人是一种喜欢比较的生物，人们总是希望自己是最好的。当他们还是个孩子的时候，他们会比他们穿的衣服的品牌长大，比他们用的手机长大，比他们的经济地位开车的房子。生活在竞争环境中，自然要和别人比较。支付宝和微信红包账单利用人们喜欢比较的心理，让你主动炫耀自己的经济实力，吸引更多的人与你比较。第三，我也想参与。当用户观察其他参与者的情况，知道活动是什么样的时候，就会有参与的冲动。那么你用什么样的用户心理来刺激用户，让他更有可能参与活动呢？1.占小便宜的心理也是一种常见的应用心理。当用户参与你的活动时，兴趣一直是吸引他们的方式。这里需要注意的是，奖品应该与你的产品本身有关。如果你是一家从事互联网金融的企业，发送金融红包比发送电影票更有用，因为它与你的产品有关，可以促进用户的进一步转型。主要包括:直接免费送，买了就送，买了就加钱。栗子：为什么一项活动很普通，但说有免费的东西要送，你总想去看看？因为人们总是希望馅饼能从天而降，人们总是很难克制自己贪小便宜的心理。饿了么刚开始的时候，不断给你发红包券，新用户的第一单基本上就可以免费了。在布局线下支付时，支付宝会不断给你补贴，让你基本上每天不花钱就能解决两顿饭。利益一直是许多活动最直接的手段，因为贪小便宜，没有人太多。2.侥幸人性中一直有一种侥幸心理。自古以来，赌博、钻法律漏洞、彩票都是由这种心理催生的。这种心理根植于人性，如果运用得当，可以在预算较小的情况下获得较大的参与。栗子:为什么微信生产的赌博群能一下子吸引这么多人参与？为什么去澳门总想去赌场体验一下？为何转发抽奖送iPhone8能一下子带来数百万的转发量？人们希望一夜暴富，人性懒惰。两者结合起来，就会产生侥幸心理，认为上帝总有一天会眷顾我。许多抽奖活动都是利用这种侥幸心理，给你一个大奖，但只要你付出几乎为零的投资，就有机会获得。3.贪婪，当用户更容易获得某种物质奖励或某种地位象征时，他们会想要得到更多。在营销和运营中，分阶段满足用户，奖励用户，可以提高用户粘性。对用户的持续满足主要包括：物质满足、心理满足。栗子：为什么炒股能吸引这么多人？为什么有些人以前赚了很多钱，但最后却损失了很多钱？人们总是对物质有更多的希望和追求。如果他们赚了一点钱，他们希望自己能赚得更多，永远不会停止。如此多的腐败案件，如此多的破产，无非是贪婪。在游戏中，你将继续为你设置任务，并在完成后给你很多奖励，这样你就有获得更多奖励的冲动，从而利用你的贪婪来提高你的用户粘性。4.懒惰当消费者愿意参与你的活动时，运营商或营销人员所要做的就是让用户最简单地参与，最简单地实现他们的期望。因此，在设计活动规则时，要满足人性懒惰的本质，尽可能简单，有利于理解。同时，这种心理可以从反向利用，从而促进人们改变懒惰的习惯。栗子：为什么你为自己制定了一个非常详细的健身计划，每天喊口号，我想减肥，但最终还是胖了？我申请了一张健身卡，一年去了多少次？懒惰的本质一直存在于人性中。现在有很多健身活动利用这种心理。他们承诺，如果你一年去过多少次健身房，你可以退还所有的年费。但事实上，因为很多人做事三分钟，缺乏一定的自律，结果往往是年费全额支付，体重上升。4、参与后愿意与用户分享和传播。参加活动后，许多人喜欢与朋友圈分享一些他们参与的东西，吃饭和发送朋友圈，参加高端会议和发送朋友圈，与朋友出去玩和发送朋友圈，锻炼和发送朋友圈等等。除了记录他们的日常生活外，一个非常重要的原因是用户表达他们是什么样的人，并希望在朋友心中创造一些形象。1.成就感当用户参与活动时，如果结果更好，用户会获得成就感，因为这可以证明他比其他同时参与活动的人更好。这个时候，你很容易和朋友分享，告诉他们你是一个很厉害的人。炫耀主要包括物质成就感和精神成就感。栗子：为什么王者荣耀很火？其中一个原因是给一些玩得更好的人一种成就感，尤其是当你周围的朋友玩得更好时。我经常看到很多朋友在朋友圈发自己完成了5次杀戮，并获得了MVP。这种转发心理是因为他们获得了成就感，希望得到别人的认可。2.表达自己包含了很多情感，如积极的感激、同情、正义、快乐、爱国主义、消极的愤怒、嘲笑、挑战权威等。如果你的活动能让用户主动表达这种情绪，给用户适当的反馈，用户更容易参与，传播好的内容。栗子：为什么在朋友圈里，羞辱母杀人案突然变得流行起来？很多朋友在朋友圈转发了这篇文章，很多人都在表达自己对这件事的看法。人们总是想表达自己，让别人看到自己。对于这一事件，有的人想表达自己正确的三观，有的人想质疑法律，有的人想表达对欢欢的同情。南方周末因为这一事件而流行起来，更不用说文章的真实性了，从活动的角度来看，这是一个有很多用户参与的成功事件，大大暴露了品牌。3.用户之所以表达自己，是为了证明自己是一个有什么形象的人。当你的活动能给用户这样的个人形象和地位时，用户的分享无疑是在帮助你进行免费和积极的沟通。塑造的形象主要包括:有社会地位、有经济地位、有自己的想法、懂爱情、懂友情、懂亲情。栗子：社会地位：活动邀请大明星或行业名人，用户更容易拍照发送朋友圈，证明社会地位；经济地位：去昂贵的餐厅，会发送朋友圈证明他们的情感吸引力和金钱；有自己的想法：社会热点后，转发相反的文章证明他们不是随波逐流；了解爱：情人节给女朋友买了999朵玫瑰，证明自己浪漫；了解友谊：朋友圈大拇指突然收集很多大拇指来证明他们的朋友，经常发送照片和朋友聚会；了解家庭：给父母买医疗保健产品，发送一些感激的话题。5、在分析用户心理时，很难形成一个框架进行分析，因为人们有太多的心理学。甚至一些心理学书籍也只是单独列出每一种心理学来解释，没有形成一个好的体系。5、在分析用户心理时，很难形成一个框架进行分析，因为人们有太多的心理学。甚至一些心理学书籍也只是单独列出每一种心理学来解释，没有形成一个好的体系。事实上，七宗罪的七种心理学并不相关。马斯洛的需求水平理论会好得多，因为它是从人类不同阶段讨论形成的心理学。作者认为，如果你想在做活动时尽可能地找到用户的心理，你可以分解活动的过程，然后思考用户在做出每个选择时会想到什么来解决它，这比简单地做分歧要好得多。