做好社群:人不可能孤岛化生存,总要依赖群体。
2020-12-02 16:32:15 阅读(128) 评论(0)
近年来,随着社区经济的普及,社区自媒体、社区电子商务等相关词汇不断涌现,QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉冲群等社区表现形式也得到了丰富。。。然而,我们现在每天只使用微信群。经过一段时间的野蛮增长,社区开始逐渐沉淀,更深层次的价值逐渐被发现,成为企业的重要交通入口。它不仅是企业连接用户的重要渠道,也是与用户持续沟通和互动的阵地。既然社区对企业如此重要,我们应该如何建立一个优秀的社区?我总结了几个关键词:首先,从微信上可以看出克制自己的重要性。微信一直在商业化的道路上克制自己。为了确保用户体验,即使在做朋友圈广告时也要小心。这是第一印象为王的时代,因为每个人都被大量的信息包围着,他可以给每个信息留下十秒钟以上,如果第一印象不能抓住对方,恢复是无效的。社区也是如此。当我们大多数人加入一个社区时,我们必须有价值、约会和学习的需要。这是相对善意的,但我们当然不是为了看广告。这就是为什么很多人听到“微信业务”这个词都敬而远之,因为“微信业务=无休止的骚扰”。除了克制自己,还要克制群成员。当社区数量足够时,有些人开始试图打破现有的规则,比如广告,有些人甚至把自己的东西卖给别人,别人看到,一旦有人开始做广告,就会立即跟随潮流,如果不指导或停止,最终可能导致坏钱驱逐好钱。因此,社区有一定规模后,必须进行筛选,及时清除广告。当群数过多,难以人工操作时,也要学会使用社区机器人协助操作。二是对同一类别的群体进行分类,定期清理。其实减法和聚焦这两个词在生活中也很适用。从用户的角度来看,每个人的群通信列表也有几十个微信群,但并不是每个群都被充分利用,很多都是没有意义但不愿退却的群。加群风潮过去后,我们开始大规模退出和屏蔽群。一方面,手机内存无法支撑,另一方面,信息过载也带来了很多麻烦。事实上,从社区运营商的角度来看,用户退出群并不是一件坏事。这是完全没有必要的,因为人们不可能转化,但他们必须占用你的精力。我们应该通过活动和社区活动不断分流社区,永远把最有价值的人聚集在一起,把价值需求集中在一个兴趣点上。3、美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室分享和沉默,研究人类24小时后的知识存在率。研究发现,我们只能通过阅读和学习记住不超过10%的内容,通过试镜和学习记住20%,通过示范记住30%。。。然而,通过教别人,我们可以记住高达90%的内容。“教别人”就是“分享”。分享的过程实际上是一个帮助消化和加深理解的过程。因此,无论是社区运营商本人还是社区用户,他们都应该经常在社区中分享一些与主题相关的内容,可以是原创的或转发的,这可以引起讨论和交流,可以出现更多的观点,社区自然会活跃起来。在这个过程中,他们的认知得到了提升,他们自己的观点也给了别人很多灵感。需要注意的是,社区不可能一直活跃,也不是每个人都愿意分享。更多的人习惯于沉默地成为旁观者。许多社区运营商建议激活这些人,让社区活跃起来。但我不这么认为。一个合格的社区应该定期分享,最好形成一个长期的机制,而不是盲目地追求活动,占用太多的时间。除了与小组分享和交流的时间外,社区还应保持沉默,不要发送毫无意义的东西,如表达、图片、视频等,更不用说刷新了。大多数社区成员可能无法及时参与社区讨论。当他们想爬楼梯看历史新闻时,无关的信息会极大地影响他们的体验感。这里还有一种方法,就是要么用群管理工具沉淀有效的聊天记录,要么每次讨论都给大家做一个总结。将沉淀的内容放入微信官方账号也是社区UGC的二次宣传,最大限度地利用成员的内容价值。对自己,对群成员,对用户都是很有收获的工作。4、市场上流行的一些优秀社区标准对社区的评价过于肤浅。例如,高活动是一个好社区?有一套好的门槛群规就是好的社区?能赚钱能实现的是好社区?所有这些所谓的标准都是非常随意和片面的,实际上相当于没有标准,所以它们不能真正客观和有效地衡量一个社区。那么,问题来了。好社区的标准是什么?要判断一个社区的质量,我们不应该简单地用一些表面数据来衡量,而应该从社区的本质内涵开始。通过这种方式制定的评价标准更加客观,对社区的运作更具指导价值。因此,我认为衡量一个社区质量的根本标准是,能够更好地实现社区目标的社区是一个好的社区。在具体的实践层面上,社区目的可分为:1、商业目的不同于普通的“B端到C端产品”销售,但从一开始,基于社区收集群成员的需求,通过股权众筹、产品众筹等方式让群成员参与,创造满足用户需求的品牌或产品。即使是产品本身也是一个共同的社区目的,比如我们熟悉的小米社区。2、我认为社区的基本目的是交流思想,实现“1” 1>2”群体智能的出现。当然,这里的交流思想并不是简单的“分享” “讨论”,但每个小组成员都可以使用简单的规则来完成简单的任务,独立创建内容,然后产生高质量的UGC。值得注意的是,社区的目的一旦出现,就不会以个人意志为转移。无论是社区所有者还是群体成员,个人目的的改变都不会导致社区目的的改变;即使一些群体成员退出群体,社区仍然会自动发出指令,自我维护,添加新成员来补充,并继续朝着共同的社区目的前进。社区目的的变化只发生在群体成员的相互交流和互动中,而不是静态裂变。这也是许多社区利用淘汰制消灭旧成员,不断吸收新成员的理论依据。事实上,社区就像一个微型企业。企业有自己的发展目标和一套工作流程。它不仅能使企业有序运行,还能促进员工之间的有效合作和能力发挥,是企业发展的基本模式;社区通过内容、门槛、组规则将成员连接在一起,在此基础上出现社区目的,通过控制实现社区目的。这自然产生了一套“简单规则”,它不仅可以确保社区的秩序,还可以促进群体成员释放能量,创造价值,使社区真正可持续发展,发挥巨大的力量!因此,要想真正了解用户,就必须学会换位思考。努力让自己成为用户,把自己扔进用户群,用心去感受,看看周围用户关心什么,沟通什么,对很多事情的态度是什么。如果你能做到这一点,我相信你会最了解用户的操作。
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